Подписка на 3 устройства активирована на одном установлена но другие два не подключить

[vukk1974]

[ska79]

Выполнен вход в личный кабинет my.kaspersky.com на этих двух проблемных устройствах?

[kmscom]

где приобрели подписку?

[Лексей]

Надо подключать не из лк а на самом устройстве

[tipitapi46]

та же проблема лицензия на 5 компов, приглашения отправлены, но к лицензии не подключены!!! приглашения на почту начинающуюся с "_" подсвечены красным....общий сброс лицензии в общем не помог!!!! 

[andrew75]

@tipitapi46, опишите проблему подробнее. О каких приглашениях идет речь?

[tipitapi46]

новых не могу добавить

[kmscom]

10 часов назад, tipitapi46 сказал:

приглашения отправлены, но к лицензии не подключены

тот , с кем вы поделились защитой, должен принять приглашение https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/134051.htm

[tipitapi46]

16 часов назад, kmscom сказал:

тот , с кем вы поделились защитой, должен принять приглашение https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/134051.htm

все принято 2 галочки стояли...ПОХРЕНУ!!!! Делаю выводы приложение не работает!!! Услуга не оказана...идет прямое нарушение законодательства!!! и не устраивает ситуация с Сапортом - ждите когда исправят когда ждать???

[kmscom]

7 часов назад, tipitapi46 сказал:

приложение не работает

Надо смотреть что у приглашенного в кабинете

[andrew75]

9 часов назад, tipitapi46 сказал:

и не устраивает ситуация с Сапортом - ждите когда исправят когда ждать???

ответ техподдержки покажите.

[Rackshas]

Аналогичная проблема: активировал на компе подписку "Плюс" - работает. Попытался на телефоне - Бесплатная подписка! В техподдержку писал, по их рекомендации удалял устройство, переходил по специальной ссылке, даже попросил у них код активации - так этим кодом "активируется" Бесплатная подписка! Какой-то бред. Номер запроса INC000016721098

[andrew75]

Подписка на сколько устройств?

Как именно пытались активировать программу на телефоне?

[Rackshas]

подписка на три устройства, активировал входом в ЛК на my.kaspersky на телефоне. Потом прислали хитрую ссылку - тоже не прошло. Потом код активации. Результат - подписка активирована..бесплатная!

В пункте "устройства" на сайте отображается два устройства, комп с успешной активацией и телефон с бесплатной.

Edited August 23, 2024 by Rackshas

[andrew75]

Вы показываете подписку на Who calls.

А в подписке на plus какие есть устройства?

И, еще такой момент, вы находитесь в России? vpn не был включен при попытках активации?

[Rackshas]

В общем ТП удалила из моего профиля подписку (плюс) и и добавила заново. По итогу я со своей стороны успешно повторно подключил каперского на компе и Who calls на телефоне.

P.S.Да, я нахожусь в России, активировал без vpn