Поддержка это новое дно?

[Valentino999]

Отвечает бот? Человека бот позвать не может? Форму с запросом не отправить? Что с кнопкой "отправить"? Это какое-то новое пробитие дна? Обязательно мой российский аккаунт отправлять на китайский сайт? Да, я приехал в Китай в командировку, но я не заговорил по китайски. Злости не хватает. Ничего не работает. А в Китае без впн, телефон превращается в кирпич. Благо хоть на втором работает. 

Вопрос в скрине. Если кто-то может помочь, буду очень благодарен. 

[Friend]

Доброго времени суток, @Valentino999,
Здесь без технической поддержки Лаборатории Касперского проблему с активацией не решить, если лицензия у вас для одного региона, а вы сами находитесь в другом регионе.  - https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/10990
Попробуйте обратиться через Premium поддержку: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.23/ru-RU/223581.htm в приложении, она должна быть доступна, если у вас Premium подписка.

[Valentino999]

23 hours ago, Friend said:

Доброго времени суток, @Valentino999,
Здесь без технической поддержки Лаборатории Касперского проблему с активацией не решить, если лицензия у вас для одного региона, а вы сами находитесь в другом регионе.  - https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/10990
Попробуйте обратиться через Premium поддержку: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.23/ru-RU/223581.htm в приложении, она должна быть доступна, если у вас Premium подписка.

И премиум и хрениум и уже жена новый аккаунт создала. И переусианавоивал и привязывал устройство более 8 раз и перезагружал. 

А как с тех поддержкой связаться-то? Кнопка "отправить" не активна, в чате только бот. Из Китая звонить туда не буду. Пока они просто поднимут трубку, если поднимут, я потрачу на звонок больше денег чем 10 подписок стоят. 

Отсюда и вопрос: это пробитие какого дна по счету? Можно, если они в курсе, что проблема с кнопками на сайте, просто написать адрес почты куда вопрос спросить?

Я напомню - на дворе - 2025 год. В Китае роботы по отелю ездят еду в номер доставляют. А я не могу просто элементарно связаться с поддержкой и привязать лицензию к устройству в надежде что это вернет мне ВПН? Я молчу о том, что вообще было бы хорошо если бы ничего рандомно не слетало и просто работало. 

Зато лавандовые рафы мы пить умеем без проблем. :)

[Valentino999]

Хотите ещё приколов?

Написано, что чат поддержки работает с 8:00 до 20:00 по МСК, в будние дни. Т.е. в 2025 году у них даже бот круглосуточно работать не может? Устаёт что ли бедненький? 🤣

Но самое смешное, что с поддержкой я связаться не смог, а вот как попросил возврат оформить, так чудесным образом все заработала. Переписку с поддержкой тоже скину поржать. 

Т.е. они сами как бы намекают - верните свои деньги. У нас один хрен ничего не работает. Ну а если забьёт и не вернёте. Мы вам скажем спасибо и купим ещё пару лавандовых рафов. 🤣

Я просто много работаю за границами. После санкций - китайскими в основном. Нигде не идеально, но наша с вами родная россиянская клиентоориентированность это просто позорное днище. В яндекс.бизнес тоже самое. Да и не только бизнес. Короче впн сам собой вернулся. На остальное мне вме равно. 

[Лексей]

1 час назад, Valentino999 сказал:

чат поддержки работает с 8:00 до 20:00 по МСК, в будние дни.

Лично вчера заходил в 5 с чем то утра по Москве в чат поддержки Премиума.

Сначала-да, бот-когда объяснил ситуацию-подключился оператор.

В 5-18 по Москве получил на емелю требуемый файл.

 

Edited 6 hours ago by Лексей

[Danila T.]

Доброго времени суток.

1) Проблема с кнопкой может быть из за особенностей сети в Китае. Можно попробовать другой браузер или другую сеть.

2) Ну а насчет VPN в Китае: https://support.kaspersky.com/KSDE/common/ru-RU/180571.htm

[MrPlap]

в поддержку может 1-2 раза обращался. Ответ быстрый, кнопка "Отправить" работала. 

[andrew75]

Вы не путайте российскую поддержку и китайскую, как в данном случае.

На китайскую поддержку пользователи уже даже Евгению Касперскому жаловались.

[AlexeyK]

5 часов назад, Лексей сказал:

Сначала-да, бот-когда объяснил ситуацию-подключился оператор.

В 5-18 по Москве получил на емелю требуемый файл.

Скачать офлайн-дистрибутив предлагается с помощью онлайн-установщика, названного "утилитой", да еще и в 5 утра? У меня есть большие сомнения, что это ответ оператора.🙂