Jump to content

Поддерживаемые версии продуктов для домашних пользователей


Go to solution Solved by kmscom,

Recommended Posts

Почему на странице поддержки https://support.kaspersky.ru/consumer/support убрали таблицу о статусе поддержки для различных версий продуктов ? Что-то изменилось в политике поддержки ? Как теперь узнать статус поддержки для конкретной версии продукта ? И что собственно означает текст "Более старые версии поддерживаются на усмотрение «Лаборатории Касперского». " ?
Link to comment
Share on other sites

Почему на странице поддержки https://support.kaspersky.ru/consumer/support убрали таблицу о статусе поддержки для различных версий продуктов ? Что-то изменилось в политике поддержки ? Как теперь узнать статус поддержки для конкретной версии продукта ? И что собственно означает текст "Более старые версии поддерживаются на усмотрение «Лаборатории Касперского». " ?
Привет andrew75 Добро пожаловать! Встроенная ссылка более подробно Жизненный цикл поддержки приложений
Link to comment
Share on other sites

там нет той информации, о которой я спрашиваю.
andrew75, У вас есть копия (старой) таблицы, чтобы мы знали, что вы ищете? Пожалуйста, сообщите какой (конкретной версии) вам нужна информация? Ничего не изменилось, Касперский опубликовал обновленную, исчерпывающую документацию. Жизненный цикл поддержки приложений охватывает все программное обеспечение Kaspersky Home, на всех этапах. {Усмотрение Лаборатории Касперского}, пожалуйста, свяжитесь с Лабораторией для получения информации.
Link to comment
Share on other sites

Good day. There is no information on support periods for specific versions. For business programs, such information is available. https://support.kaspersky.com/corporate/lifecycle#b2b.block0 As an example, it is not known whether KIS 2015 (15.0.0.415) is supported today? Whether databases are issued for it?
Link to comment
Share on other sites

Получил такой ответ:
Мы уточнили информацию по вашему запросу. По ссылке https://support.kaspersky.ru/consumer/support указано, что «Лаборатория Касперского» гарантирует полную поддержку только для последних версий семейств продуктов. Более старые версии поддерживаются на усмотрение «Лаборатории Касперского». Поэтому таблицы больше нет и посмотреть ее где-то нельзя. При обращении в поддержку, в первую очередь, надо установить актуальную версию продукта.
Link to comment
Share on other sites

Хорошо. Вопрос прояснился. Но найти эту статью самостоятельно или невозможно или очень сложно. Информация должна быть и в статье о статусах поддержки.
Link to comment
Share on other sites

Denis-NN это вечная проблема с актуальностью информации на сайте, к сожалению. Что основном, что поддержки. Запрос я закрыл. Но мне вот что стало интересно - а патчи для старых версий теперь тоже перестанут выпускать?
Link to comment
Share on other sites

  • Solution
andrew75 патчи выпускать не перестанут, или вернее сказать - "на усмотрение «Лаборатории Касперского»". Но при обращении в ТП, что обычно бываает при возникновении проблемы, необходимо установить последнюю версию и проверить воспроизведение. Наверняка такая же рекомендация будет и при получении первого ответа от автоответчика
Link to comment
Share on other sites

Если бы новые версии не имели такого количества багов, может народ и переходил бы на них сразу и не возникало бы вопросов касательно предыдущей (менее багованной) версии. Слишком рано ЛК списывать их стали и слишком агрессивно втюхивать новое как по мне...
Link to comment
Share on other sites

Vitalik93 никто не говорит о обновлении версии сразу, после ее выхода. Пользуйтесь установленной. По умолчании настроек получения обновлений, ваша версия обновится автоматически. При обращении в ТП вас попросят обновить версию вручную, а дальше продолжите решать вопрос со специалистами поддержки.
Link to comment
Share on other sites

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share



×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.