Переход на новую лицензию

[Владик]

После обновления лицензии через интернет в поступившем письме не было никаких кодов активации или ключей, но подписка продлилась автоматом. При этом отсутствует возможность входа в главное окно программы (нет доступа). В ходе поиска по My Kaspersky наткнулся на такое: 

кто бы пояснил, что и как с эти делать ?

 

[andrew75]

  On 12/25/2024 at 6:40 PM, Владик said:

При этом отсутствует возможность входа в главное окно программы (нет доступа)

Expand  

а что значит нет доступа?

Компьютер перезагружали?

[Владик]

Перезагружал и не один раз!

Более того, не работает функция открытия защищенного браузера для платежей в интернете. Один из рекомендованных способов - переименовать папку COMMON в C:\Program Data\Kaspersky Lab не удается, т.к. нет доступа (даже для админа !)

[andrew75]

Переустановите антивирус. То есть удалите, перезагрузитесь и установите заново.

Похоже это какой-то сбой в программе.

[Владик]

Спасибо, попробую. У меня на этой лицензии висят пока 2 устройства. На втором тоже надо удалять и перезагружать или манипуляция с моим компом не скажется на лицензии и подключенном 2-м компе?

[andrew75]

  On 12/25/2024 at 7:04 PM, Владик said:

На втором тоже надо удалять и перезагружать или манипуляция с моим компом не скажется на лицензии и подключенном 2-м компе?

Expand  

это никак не связано. Проблема конкретно на этом компьютере и она скорее всего не связана с лицензией.

[kmscom]

все действия выполняем на том устройстве , где есть проблема.
другие устройства не трогаем

[Владик]

Ясно. Спасибо. Попробую переустановить. И, кстати, на другом компе защищенный режим работает!

[Владик]

При удалении появилась такая менюшка

[andrew75]

Ну вот отсюда и проблемы. Попробуйте удалить с помощью этой утилиты. Лучше в безопасном режиме.

[Владик]

Наверное поторопился и нажал пропустить. Далее при установке была найдена несовместимая программа ESET с предложением удалить ее. Удалял дважды с перезагрузкой, но каждый раз эта несовместимость оставалась. Пришлось опять пропустить. Сейчас, вроде, установилось правильно. Посмотрю, как дальше будет, во всяком случае, защищенный режим заработал и переход на новую лицензию прога не требует.

[andrew75]

Остатки ESET можно удалить их утилитой.

[Владик]

Спасибо, попробую!

[Zebuniso]

  Цитата

  On 12/25/2024 at 6:55 PM, andrew75 said:

Переустановите антивирус. То есть удалите, перезагрузитесь и установите заново.

Expand  

 

Expand  

Пожалуйста, подскажите, как это сделать.

Я непродвинутая бабушка. Обтясните попроще.

Спасибо.

[andrew75]

Что у вас сейчас установлено?

[Zebuniso]

  On 1/13/2025 at 12:09 PM, andrew75 said:

Что у вас сейчас установлено?

Expand  

Kaspersky Safe Kids Windows10

[andrew75]

Вообще-то выше было про антивирус.

Вам зачем что-то переустанавливать? Какая у вас проблема?