Перестал работать VPN

[zeroas]

2 минуты назад, Николай 161 сказал:

Спасибо, отправил я файлы и логи, сказали будут смотреть файлы, я так понимаю Касперу пофиг на пользователей, придумали лицензии международная или для РФ у меня просто не работает я хочу рабочий продукт, а не вот эти танцы с бубном.........

Приветствую, а подскажи что именно ты им отправлял, а то я написал в ТП и до сих пор никто мне даже не ответил, хотя уже весь день жду.

[Николай 161]

19 минут назад, zeroas сказал:

Приветствую, а подскажи что именно ты им отправлял, а то я написал в ТП и до сих пор никто мне даже не ответил, хотя уже весь день жду.

Здравствуйте!

Уважаемый пользователь. Для диагностики нам потребуется набор отчётов о системе. Ниже мы описали инструкцию о том как его собрать.

1) Загрузите утилиту GetSystemInfo6.2.exe по ссылке: https://kas.pr/GSI
2) Дождитесь окончания загрузки, затем запустите файл GetSystemInfo6.2.exe
3) Примите лицензионное соглашение, нажав на кнопку «Accept».
4) Нажмите на большую прямоугольную кнопку (Start) для старта сбора отчётов.
5) Сбор отчётов может занимать 15-30 минут. Нужно подождать.
6) В результате на рабочем столе должен появиться архив с именем такого формата GSI6_<ИМЯ ПК>_<Учётная запись>_ГГГГ_ММ_ДД.zip.
Пожалуйста, прикрепите его к ответу и отправьте нам.

В нашей базе знаний есть более подробная инструкция с иллюстрациями, посмотреть на неё можно по ссылке: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1


Для диагностики нам потребуется запись событий в работе программы. Пожалуйста, выполните инструкции ниже.

1) Включите запись трассировок Kaspersky Secure Connectiоn. Нажмите на кнопку в виде трёх полосок в левом верхнем углу программы > нажмите на «Поддержку» > выберите ниже «Мониторинг проблем» > Вместо "Рекомендуемые" выберите "Все" и включите запись событий. Для этого установите переключатель "Записывать события" во включенное положение, если запись не запустилась автоматически.

2) Воспроизведите проблемную ситуацию/ошибку.

3) Выключите запись трассировок. Нажмите на кнопку в виде трёх полосок в левом углу программы > нажмите на «Поддержку» > выберите «Мониторинг проблем» > Установите переключатель "Записывать события" в выключенное положение

4) Соберите полученные файлы трассировки и отправьте их нам (прикрепите к данному запросу).

Как найти созданные файлы трассировки Вы можете прочитать здесь: https://support.kaspersky.ru/14544#block2

Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате (.log) с уникальным именем:
[Название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки].

Выглядеть они будут так:

* KSDE.21.3.10.391.**_**.**_***.GUI.log
* KSDE.21.3.10.391.**_**.**_***.SRV.log

Обратите внимание, что нам понадобятся оба файла для анализа ситуации.

У нас также есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/14544#block1

Если файлы трассировок больше 10МБ (и их не удается прикрепить к письму), их можно загрузить на файлообменный сервис, к примеру, тот же https://disk.yandex.ru/ или https://cloud.mail.ru/.

Для удобства отправки, файлы можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR: https://support.kaspersky.ru/common/windows/6239#block3
 

Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом.

С уважением,
Служба технической поддержки
АО «Лаборатория Касперского»

[zeroas]

19 минут назад, Николай 161 сказал:

Здравствуйте!

Уважаемый пользователь. Для диагностики нам потребуется набор отчётов о системе. Ниже мы описали инструкцию о том как его собрать.

1) Загрузите утилиту GetSystemInfo6.2.exe по ссылке: https://kas.pr/GSI
2) Дождитесь окончания загрузки, затем запустите файл GetSystemInfo6.2.exe
3) Примите лицензионное соглашение, нажав на кнопку «Accept».
4) Нажмите на большую прямоугольную кнопку (Start) для старта сбора отчётов.
5) Сбор отчётов может занимать 15-30 минут. Нужно подождать.
6) В результате на рабочем столе должен появиться архив с именем такого формата GSI6_<ИМЯ ПК>_<Учётная запись>_ГГГГ_ММ_ДД.zip.
Пожалуйста, прикрепите его к ответу и отправьте нам.

В нашей базе знаний есть более подробная инструкция с иллюстрациями, посмотреть на неё можно по ссылке: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1


Для диагностики нам потребуется запись событий в работе программы. Пожалуйста, выполните инструкции ниже.

1) Включите запись трассировок Kaspersky Secure Connectiоn. Нажмите на кнопку в виде трёх полосок в левом верхнем углу программы > нажмите на «Поддержку» > выберите ниже «Мониторинг проблем» > Вместо "Рекомендуемые" выберите "Все" и включите запись событий. Для этого установите переключатель "Записывать события" во включенное положение, если запись не запустилась автоматически.

2) Воспроизведите проблемную ситуацию/ошибку.

3) Выключите запись трассировок. Нажмите на кнопку в виде трёх полосок в левом углу программы > нажмите на «Поддержку» > выберите «Мониторинг проблем» > Установите переключатель "Записывать события" в выключенное положение

4) Соберите полученные файлы трассировки и отправьте их нам (прикрепите к данному запросу).

Как найти созданные файлы трассировки Вы можете прочитать здесь: https://support.kaspersky.ru/14544#block2

Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате (.log) с уникальным именем:
[Название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки].

Выглядеть они будут так:

* KSDE.21.3.10.391.**_**.**_***.GUI.log
* KSDE.21.3.10.391.**_**.**_***.SRV.log

Обратите внимание, что нам понадобятся оба файла для анализа ситуации.

У нас также есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/14544#block1

Если файлы трассировок больше 10МБ (и их не удается прикрепить к письму), их можно загрузить на файлообменный сервис, к примеру, тот же https://disk.yandex.ru/ или https://cloud.mail.ru/.

Для удобства отправки, файлы можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR: https://support.kaspersky.ru/common/windows/6239#block3
 

Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом.

С уважением,
Служба технической поддержки
АО «Лаборатория Касперского»

Ок, спасибо

[bobhawky]

такая же проблема, впн теперь не работает, брал ключ на яндексе, почитал тут, вывод только что вы из РФ вам ничего нельзя, ну спасибо, а зачем я деньги платил? дайте другую лицензию или что то еще чтобы работало, что за отношение к клиентам 

[Дмитрий Артанов]

Мне кажется, проблема в тех серверах что предлагает программа, а не в самой программе.

У меня вот сейчас на планшете нормально, а на компе не хочет конектится к серверу, хотя ещё 50 минут назад работало.

[Игорь А]

Такая же проблема,все сервера один в один без соединения с сайтами.Даже через "Россия" из Евросоюза нет доступа к сайтам (.ru)😪

[Алек-2026]

Хотя в лицензии указано, что их можно активировать в любой стране, кроме Европейского союза, Великобритании, Бразилии, Вьетнама, а также для резидентов штата Калифорния.

[Squally]

SAME HERE, IT'S NOT WORKING FOR ALMOST 2 DAYS SINCE THE NEW UPDATE. I ACCCEPTED THE NEW TERMS AND THE MIGRATIONS WHICH WAS UNCLEAR EXPLAINED. 

[Neluyd]

1 час назад, Squally сказал:

SAME HERE, IT'S NOT WORKING FOR ALMOST 2 DAYS SINCE THE NEW UPDATE. I ACCCEPTED THE NEW TERMS AND THE MIGRATIONS WHICH WAS UNCLEAR EXPLAINED. 

The conditions were not explained to anyone; when I tried to read the link, the page did not open. 
You are not alone in this problem, it affects everyone! They ditched us and are now silent. 
Technical support responds all the same way, maintaining the same infrastructure.

[xkhazs]

Same problem here, program in PC was working fine! I guess in my cellphone also worked without problems, today not working! Any country. I already update the app and still... 

Program version - 21.23.6.614-2
Microsoft Windows 11 Professional x64 Build 22621

[Squally]

🔴 VPN от Kaspersky не работает уже 2 дня подряд!

У меня ровно та же проблема, что и у всех здесь уже второй день VPN от Kaspersky просто лежит. Подписка оплачена, услуга не работает, а поддержка отвечает какими-то пустыми шаблонами, будто мы не замечаем, что сервис недоступен.

Если что, по Закону «О защите прав потребителей» (ст. 29 и 31), когда услуга не оказывается или работает с перебоями, мы имеем полное право требовать:
• возврата денег,
• перерасчёта стоимости,
• компенсации убытков.

И это не «кто-то придумал» это норма закона.

Когда такая проблема массовая (а судя по комментариям — именно так и есть), обычно подают коллективную претензию или обращение в Роспотребнадзор. Компании очень не любят такие истории, и именно после них начинают реально шевелиться.

Я никого ни к чему не призываю, просто делюсь фактом: если сервис не работает, мы не обязаны молча терпеть и оплачивать воздух.

[Данияр 93]

3 часа назад, Squally сказал:

🔴 VPN от Kaspersky не работает уже 2 дня подряд!

У меня ровно та же проблема, что и у всех здесь уже второй день VPN от Kaspersky просто лежит. Подписка оплачена, услуга не работает, а поддержка отвечает какими-то пустыми шаблонами, будто мы не замечаем, что сервис недоступен.

Если что, по Закону «О защите прав потребителей» (ст. 29 и 31), когда услуга не оказывается или работает с перебоями, мы имеем полное право требовать:
• возврата денег,
• перерасчёта стоимости,
• компенсации убытков.

И это не «кто-то придумал» это норма закона.

Когда такая проблема массовая (а судя по комментариям — именно так и есть), обычно подают коллективную претензию или обращение в Роспотребнадзор. Компании очень не любят такие истории, и именно после них начинают реально шевелиться.

Я никого ни к чему не призываю, просто делюсь фактом: если сервис не работает, мы не обязаны молча терпеть и оплачивать воздух.

Я за, пусть сразу ркн сразу посмотрит какого хрена такая цена, у мтс посмотрели и цену на 30% урезали. 

А тут оплатили на 5 аккаунтов и все лежит и работа стоит.

[Vincentt]

C РФ лицензией, купленной сто лет назад и обновленной недавно до версии 21.23.6.614(а), также проблема - из Австралии на Windows 10 не зайти через vpn Russia на российские сайты, такие как РЖД, С7 и тд. Показывает подключение к vpn Russia, но на самом деле не работает. 

Edited 5 hours ago by Vincentt

[FLMike]

Здравствуйте, в гневе присоединяюсь в выше перечисленным пользователям. ВЧЕРА, после дурацкого кривого вашего обновления и дурацкой политики перестало ВООБЩЕ всё открываться. Ни один торрент-трекер НИ-ЧЕ-ГО!

Версия приложения: 21.23.6.614-2 (a)

Edited 5 hours ago by FLMike

[Dmitriy2]

Тожо написал в поддержку чтоб вернули как было. Назад всё. Чтоб конвертировали лицензию на  РФ, российскую, потому что вообше ничего не работает, всё так как выше писали пользователи. Ничего пока не изменилось, отстой

[AlexeyK]

17 часов назад, Алек-2026 сказал:

Хотя в лицензии указано, что их можно активировать в любой стране, кроме

Это не про лицензию, а про приложение. Можете выйти из аккаунта, а надпись останется.

[Владимирр]

Занес денег на год вперед, приложение кривое. Даже Ютьюб, который в России не заблокирован не работает, хотя поначалу, в первый месяц всё работало. То есть, денег взяли за год, приложение работало месяц.. Мошенники. Купил другой сторонний ВПН, всё работает. Не платите им денег.  

Edited 1 hour ago by Владимирр

[Игорь А]

Такая же проблема,все сервера один в один без соединения с сайтами.Даже через "Россия" из Евросоюза нет доступа к сайтам (.ru)😪

 

Дополнение Бля!

 

[Игорь А]

2 минуты назад, Игорь А сказал:

Такая же проблема,все сервера один в один без соединения с сайтами.Даже через "Россия" из Евросоюза нет доступа к сайтам (.ru)😪

 

Дополнение Бля!

 

Ещё чуток будут мариновать проблему и я свалю.Я не собираюсь платить спецам по безопасности..которые умудрились свою услугу VPN положить под пол.Парни КАК?

[Игорь А]

14 минут назад, Игорь А сказал:

Ещё чуток будут мариновать проблему и я свалю.Я не собираюсь платить спецам по безопасности..которые умудрились свою услугу VPN положить под пол.Парни КАК?

Базовый VPN от Opera не вопрос

[Игорь А]

10 минут назад, Игорь А сказал:

Базовый VPN от Opera не вопрос

3

Это мать вашу что за Ху..и далее!??

[TheAlexBro]

В 29.11.2025 в 11:20, andrew75 сказал:

Здравствуйте

Предложил поддержке перенести оставшиеся дни + 3 дня в ру лицензию, если это поможет. Посмотрим что ответят

[Игорь А]

14 минут назад, Игорь А сказал:

3

Это мать вашу что за Ху..и далее!??

Серьёзно!? Даже с KAS зависает!

Я за цену подписки троллить могу хоть до утра.

Если до KAS не достучатся здесь то пойду с этим в Сеть