Перестала работать клавиатура и мышь на компьютере после установки антивируса

[Nikita Goplyak]

Здравствуйте,я скачал ваш продукт впервые на ПК,прошел проверку на вирусы и меня попросило скачать сам антивирус,после установки я скачал и в итоге ПК перезагрузился и в итоге перестала работать мыш и клавиатура. Попробовал все,менял порты, устройства, пытался зайти в биос чтобы снести windows,абсолютно все, ничего не помогает.Можете пожалуйста мне как-то помочь решить проблему,это мой первый ПК и из-за этого очень обидно его терять,помогите решить эту проблему.

[andrew75]

Попробуйте воспользоваться этой утилитой.

Утилита входит в состав Kaspersky Rescue Disk, который нужно записать на флешку на другом компьютере:

https://support.kaspersky.ru/krd/24/269465

[Nikita Goplyak]

хорошо,я это попробую.Но как мне это все на основном ПК активировать так сказать.

если клава и мышь не работают 

[andrew75]

Прочитайте инструкции внимательно.
Вы записываете на другом компьютере загрузочную флешку с Kaspersky Rescue Disk. По этой инструкции - https://support.kaspersky.ru/krd/24/272239
Затем на вашем компьютере загружаетесь с этой флешки - https://support.kaspersky.ru/krd/24/269465

Мышь и клавиатура при этом должны работать.
Дальше запускаете утилиту USB Recovery и следуете инструкции - https://support.kaspersky.ru/krd/24/273088
После того, как утилита отработает, извлеките флешку и перезагрузите компьютер.

[kmscom]

В 03.05.2026 в 07:29, Nikita Goplyak сказал:

я скачал ваш продукт впервые на ПК

про какой продукт речь?

 

В 03.05.2026 в 07:29, Nikita Goplyak сказал:

попросило скачать сам антивирус,после установки я скачал

у вас правильная последовательность написана? после установки вы скачали, а после как скачали вы включили ПК ?

 

В 03.05.2026 в 07:29, Nikita Goplyak сказал:

пытался зайти в биос чтобы снести windows,абсолютно все, ничего не помогает.

а это я сразу скажу - галиматья, даже прикалываться не буду.