Ошибка при подключении к серверу обновлений

[X_Andrey_X]

Версия системы Windows 10 22H2 (сборка ОС 19045.3208)

Антивирус Kaspersky Security Cloud - Free

При попытке обновить выдаёт ошибку "Ошибка при подключении к серверу обновлений". Также не подключается к My Kaspersky (через браузер захожу свободно). С интернетом всё в порядке. Уже перепробовал всё что можно (сбрасывал настройки сети 2-мя способами, проверял не включен ли прокси в настройках системы и т.п.). В итоге полностью восстановил систему из проверенного образа с форматом системного диска. Ничего не помогло. При обновлении всегда останавливается на 9%, как на скрине. Пробовал через браузер зайти на сервера обновления - пишет, что соединение не защищено.

Жаль, хороший был антивирус! Из всех которыми я пользовался (а их было не мало) Касперский был лучшим. Активировал пробный период чтобы посмотреть, как работает полная версия... Я даже лицензию думал купить.

[kmscom]

Попробуйте выполнить рекомендации из статьй https://support.kaspersky.ru/common/error/update/13285

[X_Andrey_X]

Спасибо за ответ. Все это я уже пробовал. Сейчас сделал ещё раз - ничего не изменилось. Видимо с серверами что-то не так. Когда захожу на сервер обновлений в браузере появляется сообщение как на скриншоте. Именно с этих серверов антивирус пытается скачать обновления. (https://s00.upd.kaspersky.com, https://s01.upd.kaspersky.com, https://s13.upd.kaspersky.com, https://s14.upd.kaspersky.com, https://s19.upd.kaspersky.com. и т.п.)

[Maratka]

А если отсюда попробовать, для примера обновится?
http://81.19.104.79
http://213.155.156.92

Edited July 24, 2023 by Maratka

[andrew75]

@X_Andrey_X, сообщения про "Подключение не защищено" в браузере это нормально. 

Проблема в чем-то другом.

[Maratka]

Кстати, у меня в браузере тоже не открывается

Но вот обновления вроде бы идут. Обновился отсюда: https://s14.upd.kaspersky.com/

[andrew75]

@Maratka, они по http работаю судя по всему.

@X_Andrey_X, а Kaspersky Security Cloud Free для вас принципиально?

Попробуйте поставить актуальную версию https://www.kaspersky.ru/downloads/free-antivirus

[X_Andrey_X]

Не принципиально. Сейчас попробую.

Установился, но не работает. Пишет проблемы с подпиской. Зайти на My kaspersky не может, также как предыдущий. Обновиться также не может.

[andrew75]

@X_Andrey_X, ну тогда верните любую триальную версию и пишите в техподдержку.

А вы не пытались задавать сервера обновления по IP адресу, как @Maratka предлагал?

Хотя бы этот: http://46.46.184.59

И еще, в журнале обновлений, сохраните любое из них в файл и покажите.

Как-то так - https://support.kaspersky.ru/kis2018/tools/13646

[Maratka]

Кстати, местная наша особенность: если я тыкаю на адрес по IP, хоть свой, хоть Ваш, то меня редиректит на https://www.kaspersky.ua/, который у меня не открывается, ибо по всей видимости эта самая UA считает, что мне там у них делать нечего. ?

[kmscom]

То что с браузера заходит, а с продукта нет, говорит о неверных настройках в продукте.

[X_Andrey_X]

Нашел причину - мой долбаный провайдер!!! Не знаю что они там наделали но через телефон в качестве модема всё работает как раньше. Извините. Я до последнего не думал о провайдере как о виновнике всего этого. Спасибо Вам большое за участие и ещё раз извините за беспокойство.

Придётся через телефон обновляться...

[andrew75]

Можно попробовать такой вариант - https://support.kaspersky.ru/kuu4-for-windows/howto

[X_Andrey_X]

Спасибо, попробую.

[Maratka]

У провайдера не может быть проблем с DNS?

 

[Friend]

2 часа назад, Maratka сказал:

Кстати, у меня в браузере тоже не открывается

Это нормально, это такой способ "защиты".

1 час назад, X_Andrey_X сказал:

провайдер

В подробных отчетах обновления антивируса что было?  Обычно Ростелеком таким балуется.  Как вариант использовать VPN подключение по возможности или изменить настройки DNS-сервера на другие, например, Яндекса.

[X_Andrey_X]

Сегодня работает через обычную сеть и обновляется. Видимо, действительно, провайдер виноват. В подробных отчётах антивирус писал "сетевая ошибка обновления". Сейчас, вроде, всё нормально работает.