Новая версия Kaspersky Free не устанавливается на Windows 7

[nikobor58]

Скачал с официального сайта новую версию Kaspersky Free 21.18.5.438 и хотел её установить на Windows 7 поверх установленной 21.17.7.539. Но не получилось ни с включенным антивирусом, ни с отключенным, ни даже на чистую Windows 7, на которой еще нет никаких программ. А вот на Windows 10 она установилась нормально. В чем может быть причина? 

[kmscom]

9 минут назад, nikobor58 сказал:

не получилось

а точнее

[andrew75]

10 минут назад, nikobor58 сказал:

хотел её установить на Windows 7 поверх установленной 21.17.7.539. Но не получилось ни с включенным антивирусом, ни с отключенным, ни даже на чистую Windows 7

что именно происходит при попытке установки?

[nikobor58]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

что именно происходит при попытке установки?

В диспетчере задач возникает несколько процессов, которые через несколько минут исчезают. И  в папке C:\Users\Николай\AppData\Local\Temp появляется целая куча папок и отдельных файлов. А в папке C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files создается пустая папка KFA21.18.5.438.0.4.0. А дальше  тишина.

[andrew75]

Вот прямо сейчас поставил 21.18 поверх 21.17 на Windows 7 32bit.

Спойлер

Логи установки антивируса (файлы вида kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log в папке %TEMP%) заархивируйте, выложите на любой файлообменник и дайте ссылку.

 

 

[kmscom]

8 минут назад, nikobor58 сказал:

А дальше  тишина.

а до этого был шум и грохот?

что значит тишина?

[nikobor58]

Ссылка  на архив с логами:

https://disk.yandex.ru/d/7E2wo-IGdWibvg

13 минут назад, andrew75 сказал:

Вот прямо сейчас поставил 21.18 поверх 21.17 на Windows 7 32bit.

  Показать контент

Возможно потому что у вас версия премиум, а меня фри?

 

 

[andrew75]

10 минут назад, nikobor58 сказал:

Возможно потому что у вас версия премиум, а меня фри?

непринципиально, это по сути тоже самое.

[andrew75]

В логах пишется некая ошибка, но она мне ни о чем не говорит...

Попробуйте удалить папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files, 

запустить эту утилиту, потом перезагрузиться и повторить установку.

[nikobor58]

1 час назад, andrew75 сказал:

Попробуйте удалить папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files, 

запустить эту утилиту, потом перезагрузиться и повторить установку.

Запустил эту утилиту, но безрезультатно, версия 21.18 по прежнему не запускается. Самое интересное, почему она не запускается и на чистой Window 7, а 21.17 запускается нормально. А на десятке обе запускаются нормально. Ладно, буду пока оставаться на 21.17. Нет у меня ни знаний ни возможностей этой проблемой заниматься .

[kmscom]

2 минуты назад, nikobor58 сказал:

не запускается

конкретнее, пишите, а не общими фразами.

выполняете двойной клик по иконке и ничего не происходит что ли?

[nikobor58]

2 часа назад, kmscom сказал:

конкретнее, пишите, а не общими фразами.

выполняете двойной клик по иконке и ничего не происходит что ли?

Я об этом уже писал выше. Запускается несколько процессов и через несколько минут пропадают. В  папке C:\Users\Николай\AppData\Local\Temp появляются штук 20 папок и отдельных файлов и на этом установка прерывается. Все предыдущие версии этого антивируса всегда устанавливались без проблем. А эта не хочет даже на чистую Windows 7 вставать. Но на "десятку" устанавливается нормально.

P.S. В процессе этой неудачной установки вообще не появляются никакие информационные окна о ходе операции или её неудаче.

Edited July 29 by nikobor58

[kmscom]

10 минут назад, nikobor58 сказал:

Запускается несколько процессов и через несколько минут пропадают. В  папке C:\Users\Николай\AppData\Local\Temp появляются штук 20 папок и отдельных файлов

так и должно быть

10 минут назад, nikobor58 сказал:

на этом установка прерывается

а вот тут не понятно, опять какие то общие слова, программа установки просто прекращает свою работу и прерывается, без какого либо сообщения? просто закрывается окно и все, как будто его и не было?
 

10 минут назад, nikobor58 сказал:

А эта не хочет даже на чистую Windows 7 вставать.

тоже общие формулировки, "не хочет" ))) - может вы плохо просите? вы слово "пожалуйста" сказали?

Давайте излагать свои мысли конкретнее, без применения телепатии, что возникает такая-то ошибка, так то и так-то, приложить скриншоты, и выкиньте все эти словечки "тишина", "не может", "не получается" и так далее. 

[Friend]

Добрый день, @nikobor58,
У вас все доступные обновления Windows 7 установлены? Может проблема не совсем установке программы, а процессе ее скачивания с интернета? Попробуйте выполнить рекомендации из этой статьи.
А так что-то общее у вас есть с этой темой:

[andrew75]

Могу попробовать поставить именно Free 21.18 на виртуалку с 7-кой.

У меня там сейчас как раз Free 21.17 стоит.

1 час назад, nikobor58 сказал:

Запускается несколько процессов и через несколько минут пропадают.

а окно установки не появляется?

[andrew75]

Ну вот еще одна картинка:

Спойлер

 

[andrew75]

Проверил одну идею. Для установки достаточно наличия .NET Framework 4.0

Думал может 4.8 нужен, например. Но 4.0 нужен. Без него выдает сообщение, что он необходим.

Была бы проблема на одной машине я бы предположил что поврежден .NET Framework.

Но поскольку проблема не нескольких, то думаю все-таки чего-то не хватает.

[nikobor58]

andrew75, нет, установщик скачивается полностью, иначе бы эта версия не установилась бы и на Windows 10.

Сейчас удалил(через Revo Uninstaller) и вновь установил версию 21.17. Она встала нормально, значит дело ни в чем-то постороннем или недостающем.

Кстати у меня Windows 7 домашняя расширенная 32 бит.

Также установлены .NET Framework 4.8 и все обновления Windows.

Edited July 29 by nikobor58

[andrew75]

А проверьте одну идею. Заведите нового пользователя на английском языке и попробуйте установить из под него.

 

12 минут назад, nikobor58 сказал:

значит дело ни в чем-то постороннем или недостающем

не значит. Могут быть какие-то нюансы или дополнительные требования именно в 21.18

[nikobor58]

2 часа назад, andrew75 сказал:

а окно установки не появляется?

Нет, вообще никаких окон не появляется, даже тех которые извещают о невозможности установки.

[Maratka]

48 минут назад, andrew75 сказал:

не значит. Могут быть какие-то нюансы или дополнительные требования именно в 21.18

Поднял снапшет от 06.11.2016, все там нормально установилось.
Кстати, лицензию подтянуло с фиктовного почтового адреса, который сам же в тот момент и придумал.

[nikobor58]

Не исключено также что 21.18  устанавливается не на все версии Windows 7. Тут показывали успешную установку на Windows 7 Pro, у меня же Windows 7 Home Premium (Домашняя расширенная).

[kmscom]

Microsoft Windows 7 Home Premium (Service Pack 1 или выше)

Приложение Kaspersky не может быть установлено на Microsoft Windows 7, если не установлены обновления операционной системы KB4490628 (обновление от 12 марта 2019) и KB4474419 (обновление от 23 сентября 2019).

Все выше  действительно и для 21.17

 

[Maratka]

Писать инсталятор подобным образом никто не будет. Да и ошибится там - это нужно специально постараться.

[Maratka]

1 час назад, kmscom сказал:

Приложение Kaspersky не может быть установлено на Microsoft Windows 7, если не установлены обновления операционной системы KB4490628 (обновление от 12 марта 2019) и KB4474419 (обновление от 23 сентября 2019).

И это странно