Не устанавливается обновление

[Gusya]

Операционная система - Вин10(х64), версия 1809

Касперский Стандарт - версия 21.15.8.493 (а)

На моем антивирусе не происходило автоматическое обновление баз, поэтому я обычно запускала обновление вручную. 18 марта нажала, как обычно, "обновить", и процесс завис на установке патча. Ноут перезагружала, игровой режим и функцию экономии энергии отключала, системная дата на ноуте установлена верная. В чем может быть причина и как наладить обновление антивируса?

[andrew75]

5 часов назад, Gusya сказал:

В чем может быть причина

подозреваю что причина та же что и необновление Windows. 

Вы в курсе что поддержка 1809 прекращена 3 года назад?

Скорее всего у вас где-то блокированы автоматические обновления Windows и эти настройки не дают автоматически обновляться антивирусу.

Так что разберитесь сначала с системой.

[AlexeyK]

8 часов назад, Gusya сказал:

нажала, как обычно, "обновить", и процесс завис на установке патча.

Была такая проблема с зависанием установки патча, в обсуждении речь про версию 21.14, но, видимо, и в 21.15 она сохранилась. Обновите продукт до последней версии: скачайте файл, запустите установку - предыдущая версия удалится и установится новая, большинство настроек сохранятся.

8 часов назад, Gusya сказал:

На моем антивирусе не происходило автоматическое обновление баз, поэтому я обычно запускала обновление вручную.

Скорее всего обновление баз происходило, просто оно отложено на 15 минут после запуска приложения (старта ОС, выхода из сна и т.п.), затем запускается каждые 2 часа. Удостовериться в наличии запуска задачи проверки обновлений можно в отчетах.

[Gusya]

9 часов назад, AlexeyK сказал:

Была такая проблема с зависанием установки патча, в обсуждении речь про версию 21.14, но, видимо, и в 21.15 она сохранилась. Обновите продукт до последней версии: скачайте файл, запустите установку - предыдущая версия удалится и установится новая, большинство настроек сохранятся.

Скорее всего обновление баз происходило, просто оно отложено на 15 минут после запуска приложения (старта ОС, выхода из сна и т.п.), затем запускается каждые 2 часа. Удостовериться в наличии запуска задачи проверки обновлений можно в отчетах.

Спасибо, помогло!  👍

[AlexeyK]

25 минут назад, Gusya сказал:

Спасибо, помогло! 

Помогло только с ручным обновлением или автоматом базы также обновляются? Если по-прежнему не обновляются, проверьте, не является ли подключение к сети лимитным. Если является, можно отключить ограничение трафика при лимитном подключении: Настройка - Настройки безопасности - Настройки сети. В этом случае автообновления должны будут выполняться.