Не удаётся подключить VPN в KSeC (Крым, Free)

[s.v.p.1973]

При попытке включить KSeC не подключается VPN через бесплатный сервер.Что делать?

[Danila T.]

Добрый день.

Нужно больше информации:

1) Какой девайс? Какая версия системы? Какая версия продукта?

2) Из какой страны подключаетесь? Провайдер?

3) Если ли проблемы на других девайсах в этой сети? Есть ли проблемы на этом девайсе в другой сети?

[s.v.p.1973]

Использую компьютер, браузер Opera.Win 7 Ultimate 64 бит. Версия KSeC самая последняя,бесплатная,сегодня скачанная.Подключаюсь из России,Крым,через Нидерландский сервер(он один бесплатный).Провайдер Феонет.На других девайсах и в другой сети не использовал.Раньше все работало безукоризненно но потом перестало подключаться.

[Danila T.]

Пробовали просто переустановить KSeC? Удалить через Панель управления, перезагрузить ПК и снова установить. Если не поможет, то, в этом случае, нужно собрать дополнительные логи и отправить в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c

Создайте запрос и прикрепите к нему такой отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 + https://support.kaspersky.ru/14544

Коллеги посмотрят, в чем проблема.

[dimitro]

Примерно пару недель назад также перестал соединяться на всех компьютерах в офисе, мы в Крыму, в Севастополе, может в этом причина? Висит попытка соединения и ничего не происходит. переустановка не помогает. Компы разные от Win8 до 10

Edited April 22, 2022 by dimitro

[Friend]

Здравствуйте, @dimitro,
Попробуйте перезагрузить роутер и выполнить рекомендации из этой темы строго по пунктам:

Если все это вдруг не поможет, тогда нужно будет создать запрос в службу технической поддержки по контактам: https://support.kaspersky.ru/b2c#contacts
Приложить ранее запрошенные данные представителем Лаборатории Касперского: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 + https://support.kaspersky.ru/14544 с одного проблемного устройства в сети.

Edited April 22, 2022 by Friend

[dimitro]

  On 4/22/2022 at 3:30 PM, Friend said:

Здравствуйте, @dimitro,
Попробуйте перезагрузить роутер и выполнить рекомендации из этой темы строго по пунктам:

Если все это вдруг не поможет, тогда нужно будет создать запрос в службу технической поддержки по контактам: https://support.kaspersky.ru/b2c#contacts
Приложить ранее запрошенные данные представителем Лаборатории Касперского: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 + https://support.kaspersky.ru/14544 с одного проблемного устройства в сети.

Expand  

Ничего не помогало, опустил уже руки, но сегодня заметил, что вы сменили бесплатный сервер на Германию и всё заработало, вероятно была проблема с сервером в Бельгии, спасибо, что решили проблему.

[Danila T.]

Добрый день,

Да, была проблема у Free пользователей KSeC из Крыма. Проблему решили и должно все работать.

[Razzah]

Сегодня возобновилась проблема с подключением ВПН у Free (из Севастополя). до вчерашнего дня ВПН работал.

[Danila T.]

Добрый день!

Проблема еще актуальна на данный момент?

[Razzah]

Добрый день! да проблема актуальна

[Danila T.]

@Razzah спасибо.

По нашим данным проблем не должно быть. Возможно что то локальное. Попробуйте удалить KSeC через Панель управления (во время удаления снимите все галки). Затем скачайте новую сборку с нашего сайта: https://www.kaspersky.ru/downloads/free-vpn-secure-connection

Установить ее, подключить к MyKaspersky и глянуть проблему снова. Если проблема повторится, то, для анализа, нужно обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c

Итого нужно будет отправить в поддержку:

1) Такой отчет: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

2) Трассировки: https://support.kaspersky.ru/14544#block1 (уровень трассировок выбрать "Все")

3) Ссылку на эту тему.

Спасибо.

[Razzah]

Скачал новую версию, впн теперь подключается (со второго раза). все работает. Спасибо.

[Danila T.]

Доброе утро.

Если снова возникнут проблемы, то сразу обратитесь в поддержку, с данными, что указал выше. Будем смотреть. По нашему мониторингу массовых проблем, у пользователей в Крыму, быть не должно.

[Aldksei]

Добрый день. Платная версия впн не работает в Севастополе.

Edited January 28, 2023 by Aldksei

[Maratka]

А бесплатная работает! У меня Севстар, а у Вас?

[Катерина]

Севастополь, платная версия. Не подключается, пробовала несколько разных стран. Роутер перегрузила, ПК на всякий случай тоже. Провайдер UBS

[Катерина]

  On 2/19/2023 at 1:08 PM, Катерина said:

Севастополь, платная версия. Не подключается, пробовала несколько разных стран. Роутер перегрузила, ПК на всякий случай тоже. Провайдер UBS

Expand  

проблема самоустранилась