Jump to content

Не удаётся подключить VPN в KSeC (Крым, Free)


Recommended Posts

Добрый день.

Нужно больше информации:

1) Какой девайс? Какая версия системы? Какая версия продукта?

2) Из какой страны подключаетесь? Провайдер?

3) Если ли проблемы на других девайсах в этой сети? Есть ли проблемы на этом девайсе в другой сети?

Link to comment
Share on other sites

Использую компьютер, браузер Opera.Win 7 Ultimate 64 бит. Версия KSeC самая последняя,бесплатная,сегодня скачанная.Подключаюсь из России,Крым,через Нидерландский сервер(он один бесплатный).Провайдер Феонет.На других девайсах и в другой сети не использовал.Раньше все работало безукоризненно но потом перестало подключаться.

Link to comment
Share on other sites

Пробовали просто переустановить KSeC? Удалить через Панель управления, перезагрузить ПК и снова установить. Если не поможет, то, в этом случае, нужно собрать дополнительные логи и отправить в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c

Создайте запрос и прикрепите к нему такой отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 + https://support.kaspersky.ru/14544

Коллеги посмотрят, в чем проблема.

Link to comment
Share on other sites

Примерно пару недель назад также перестал соединяться на всех компьютерах в офисе, мы в Крыму, в Севастополе, может в этом причина? Висит попытка соединения и ничего не происходит. переустановка не помогает. Компы разные от Win8 до 10

Edited by dimitro
Link to comment
Share on other sites

Здравствуйте, @dimitro,
Попробуйте перезагрузить роутер и выполнить рекомендации из этой темы строго по пунктам:

Если все это вдруг не поможет, тогда нужно будет создать запрос в службу технической поддержки по контактам: https://support.kaspersky.ru/b2c#contacts
Приложить ранее запрошенные данные представителем Лаборатории Касперского: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 + https://support.kaspersky.ru/14544 с одного проблемного устройства в сети.

Edited by Friend
Link to comment
Share on other sites

В 22.04.2022 в 18:30, Friend сказал:

Здравствуйте, @dimitro,
Попробуйте перезагрузить роутер и выполнить рекомендации из этой темы строго по пунктам:

Если все это вдруг не поможет, тогда нужно будет создать запрос в службу технической поддержки по контактам: https://support.kaspersky.ru/b2c#contacts
Приложить ранее запрошенные данные представителем Лаборатории Касперского: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 + https://support.kaspersky.ru/14544 с одного проблемного устройства в сети.

Ничего не помогало, опустил уже руки, но сегодня заметил, что вы сменили бесплатный сервер на Германию и всё заработало, вероятно была проблема с сервером в Бельгии, спасибо, что решили проблему.

Link to comment
Share on other sites

  • 3 weeks later...

Сегодня возобновилась проблема с подключением ВПН у Free (из Севастополя). до вчерашнего дня ВПН работал.

Link to comment
Share on other sites

  • Danila T. changed the title to Не удаётся подключить VPN в KSeC (Крым, Free)

@Razzah спасибо.

По нашим данным проблем не должно быть. Возможно что то локальное. Попробуйте удалить KSeC через Панель управления (во время удаления снимите все галки). Затем скачайте новую сборку с нашего сайта: https://www.kaspersky.ru/downloads/free-vpn-secure-connection

Установить ее, подключить к MyKaspersky и глянуть проблему снова. Если проблема повторится, то, для анализа, нужно обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c

Итого нужно будет отправить в поддержку:

1) Такой отчет: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

2) Трассировки: https://support.kaspersky.ru/14544#block1 (уровень трассировок выбрать "Все")

3) Ссылку на эту тему.

Спасибо.

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

Скачал новую версию, впн теперь подключается (со второго раза). все работает. Спасибо.

Link to comment
Share on other sites

Доброе утро.

Если снова возникнут проблемы, то сразу обратитесь в поддержку, с данными, что указал выше. Будем смотреть. По нашему мониторингу массовых проблем, у пользователей в Крыму, быть не должно.

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share



×
×
  • Create New...