Не работает Windows Hello

[Антошка-картошка]

Здравствуйте. В изменениях к последней версии заявлена поддержка Windows Hello. Но что-то эта функция не работает.

 

Edited August 23, 2022 by Антошка-картошка

[kmscom]

Лучше сразу создать запрос техподдержке https://support.kaspersky.ru/b2c#contacts

 

скриншоты лучше вставлять в сообщение

 

хотя вроде у вас на скриншоте русским языком сказано, что Windows Hello будет доступно при следующих разблокировках.
что тут не ясно, это не означает, что функция не работает

она не работает при первой разблокировке

[Антошка-картошка]

И программу и ПК перезагружал. Написал в поддержку: надеюсь быстро решат проблему.

Edited August 23, 2022 by Антошка-картошка

[kmscom]

  On 8/23/2022 at 4:02 PM, Антошка-картошка said:

И программу и ПК перезагружал.

Expand  

зачем? её надо разблокировать мастер-паролем

[Антошка-картошка]

...и разблокировал, и включал-выключал несколько раз эту настройку с выходом полностью из программы.

[kmscom]

@Антошка-картошка делали по инструкции ?

  Reveal hidden contents

Вы можете использовать Windows Hello для разблокирования вашего хранилища, если эта функция включена в вашей операционной системе. Возможность входа с использованием Windows Hello доступна после того как вы успешно разблокировали ваше хранилище с помощью мастер-пароля и включили функцию Использовать Windows Hello для разблокировки хранилища.

Каждый раз когда вы перезагружаете ваш компьютер, вы должны сначала ввести ваш мастер-пароль, а потом использовать Windows Hello.

1. Откройте окно ввода мастер-пароля одним из следующих способов:
   • Запустите приложение двойным щелчком мыши по значку приложения на рабочем столе.
   • По правкой кнопке мыши откройте контекстное меню значка приложения в области уведомлений панели задач и выберите пункт Разблокировать.
2. Введите ваш мастер-пароль в поле Мастер-пароль.
3. Нажмите на кнопку Открыть.

   Откроется главное окно приложения.

4. В панели меню нажмите Дополнительно.
5. В открывшемся меню нажмите Настройки.

   Откроются настройки приложения.

6. Выберите раздел Общие.
7. В секции Использовать Windows Hello для разблокировки хранилища включите переключатель.
8. Если функция Windows Hello не настроена в вашей операционной системе, настройте ее с помощью нажатия кнопки Открыть настройки Windows Hello и повторите все шаги еще раз.

Функция Войти с Windows Hello будет доступна при следующей попытке входа.

 

[Антошка-картошка]

Учетная запись Microsoft в ОС работает, Windows Hello по отпечатку и пин-коду включены, в настройках KPM Windows Hello включен, программа перезагружена и произведен вход по паролю, при новом входе в KPM Windows Hello не появляется и отпечаток пальца не работает.

[Антошка-картошка]

  On 8/23/2022 at 4:08 PM, kmscom said:

@Антошка-картошка делали по инструкции ?

  Reveal hidden contents

Вы можете использовать Windows Hello для разблокирования вашего хранилища, если эта функция включена в вашей операционной системе. Возможность входа с использованием Windows Hello доступна после того как вы успешно разблокировали ваше хранилище с помощью мастер-пароля и включили функцию Использовать Windows Hello для разблокировки хранилища.

Каждый раз когда вы перезагружаете ваш компьютер, вы должны сначала ввести ваш мастер-пароль, а потом использовать Windows Hello.

1. Откройте окно ввода мастер-пароля одним из следующих способов:
   • Запустите приложение двойным щелчком мыши по значку приложения на рабочем столе.
   • По правкой кнопке мыши откройте контекстное меню значка приложения в области уведомлений панели задач и выберите пункт Разблокировать.
2. Введите ваш мастер-пароль в поле Мастер-пароль.
3. Нажмите на кнопку Открыть.

   Откроется главное окно приложения.

4. В панели меню нажмите Дополнительно.
5. В открывшемся меню нажмите Настройки.

   Откроются настройки приложения.

6. Выберите раздел Общие.
7. В секции Использовать Windows Hello для разблокировки хранилища включите переключатель.
8. Если функция Windows Hello не настроена в вашей операционной системе, настройте ее с помощью нажатия кнопки Открыть настройки Windows Hello и повторите все шаги еще раз.

Функция Войти с Windows Hello будет доступна при следующей попытке входа.

 

Expand  

Проделал заново всё по указанной инструкции - не работает.

Обратился в техподдержку INC000014422432

PS Windows 11 со всеми обновлениями.

Edited August 23, 2022 by Антошка-картошка

[Антошка-картошка]

Немного прояснилось.

Windows Hello срабатывает только когда в трее выбрать "Заблокировать" и потом или нажать два раза на значке рабочего стола (если иконка там есть) или через трей "Разблокировать". Закрывать программу нельзя.

Как бы заявлялось "Каждый раз когда вы перезагружаете ваш компьютер, вы должны сначала ввести ваш мастер-пароль, а потом использовать Windows Hello." - что тоже плохо.

Как понимаю, первый блин пошел...

Edited August 23, 2022 by Антошка-картошка

[kmscom]

  On 8/23/2022 at 6:34 PM, Антошка-картошка said:

Как бы заявлялось "Каждый раз когда вы перезагружаете ваш компьютер, вы должны сначала ввести ваш мастер-пароль, а потом использовать Windows Hello." - что тоже плохо.

Expand  

возможно доработают в следующих версиях, но в созданном вами запросе в ТехПодержку, укажите на этот недостаток