Не работает vpn

[Rustem]

Не работает впн платный. Пишет, что невозможно подключится к провайдеру безопасного vpn соединения. Что делать ? 

[andrew75]

@Rustem, скриншот ошибки покажите.

[Danila T.]

Всем привет.

Просьба проверить ситуацию на новой сборке: https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecwin5.0/21.9.6.465/russian-0.356.0/3639313337377c44454c7c31_25004/ksec21.9.6.465ru_25004.exe

После установки продукта нужно включить протокол WireGuard: https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.9/ru-RU/236273.htm

[Димон]

В 28.01.2023 в 18:26, andrew75 сказал:

@Rustem, скриншот ошибки покажите.

Ошибку не дает, просто не коннектит.

Айфон 10

[Danila T.]

@Димон Доброе утро!

Проблема со всеми VPN серверами или только с сервером РФ (Самый быстрый)?

Проблема есть в другой сети (через LTE\3G или WiFi) ?

[Logi50]

Такая же проблема, не подключается ни к одному серверу, более того установил версию ksec21.9.6.465ru_25004.exe так теперь еще и ключ не принимает! ? 

Ключ был приобретен в сентябре 2022г.

 

[dZemon]

Так же не подключается. Ошибки нет. Сеть Билайн.

[Danila T.]

Да, наблюдаем проблемы с сервисом. Будут новости по решению - сообщу.

[dZemon]

46 минут назад, Danila T. сказал:

Да, наблюдаем проблемы с сервисом. Будут новости по решению - сообщу.

Заработало

[Danila T.]

Да, все верно. Проблема была исправлена.

[IgorB22]

Добрый день!

У меня аналогичная проблема.
Не работает подключение

Не работает ни с мобильного  устройства ни с компа.

[Danila T.]

@IgorB22 Добрый день.

Ранее работало или перестало работать только сегодня? Сегодня имеются технические проблемы и мы работаем над устранением. Если же и ранее не работало, то рекомендую связаться с Технической поддержкой: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts

[Natailya]

Здравствуйте! Не могу подключиться ни к одному впн серверу с телефона. Пишет ошибку: невозможно подключиться к провайдеру безопасного впн соеденения. Пожалуйста, попробуйте позднее. На ноутбуке тоже есть впн который как и телефон подключен к одной сети, и на ноутбуке все работает прекрасно, но на телефоне почему-то нет. Вот скриншот ошибки:

[neira]

Добрый день! тоже не работает впн, оплачивала подписку месячную, никаких ошибок нет, впн включается, но например канва не открывается с ним, и в целом другие зарубежные программы, можете подсказать пожалуйста, что проверить нужно?

[Gonbaton]

Здравствуйте! Что-то два дня не работает Kaspersky Secure Connection,

как установилось накануне обновление от Microsoft.

Хотя оплачено до декабря 2025 года.

Адаптер Laspersky VPN работает в сетевых устройствах

И переустанавливал программу.  При включении всплывает такая картинка. И на этом всё.

Помогите, пожалуйста!

Кстати, не показывает компьютер в устройствах для этого приложения почему-то и как добавить, не могу понять.

До этого работало примерно год как минимум всё нормально.

-----------------------

И второе. Никак не могу установить приложение для смартфона жены.  (Приложение для пяти устройств. Используется на двух. На ПК и на смартфоне с анродидом. На смартфоне работает нормально)

 

Edited Monday at 11:09 AM by Gonbaton

[andrew75]

Добрый день.

15 минут назад, Gonbaton сказал:

И переустанавливал программу.  При включении всплывает такая картинка. И на этом всё.

переустанавливали поверх? Попробуйте удалить программу, перезагрузить компьютер и установить заново.

Если не поможет, то обращайтесь в техподдержку.

16 минут назад, Gonbaton сказал:

Никак не могу установить приложение для смартфона жены.

в чем конкретно там проблема?

[Gonbaton]

Не работало приложение. Kaspersky Secure Connection

Переустановил. 

При включении приложения пишет, что  "Для завершения убедитесь,

что у вас есть соединение с интернетом!

Может кривую версию программы или не оттуда установил., не знаю.

Других ссылок не нашёл.

[andrew75]

Качать лучше по ссылке на загрузку из личного кабинета. Тогда после установки приложение сразу активируется.

[Gonbaton]

Личный кабинет? Пошёл его искать.

[andrew75]

https://my.kaspersky.com/

[Gonbaton]

Минуту. Удалю ту и установлю эту. (Отсюда вроде и качал)

Результат ровно такой же. Девушка в очках и эта надпись.

" Для завершения убедитесь ,что у вас есть соединение с интернетом"

Я общюсь с Вами на этом самом ПК, если что.

Edited Monday at 11:56 AM by Gonbaton

[andrew75]

Тогда пишите запрос в техподдержку. К запросу сразу приложите такой отчет. Его у вас все равно запросят.

 

[Gonbaton]

В данный момент выполняю действия из вашего письма с  GetSystemInfo6.2.2.15.exe

Edited Monday at 12:12 PM by Gonbaton

[Gonbaton]

Отправил им отчёт этой программы.