Не работает лицензия и сервис VPN

[Juster]

Купил подписку. На компьютере пишет что лицензии нет. При попытке ввести ключ вручную выдает ошибку. В личном кабинете лицензия активирована. На телефоне VPN отображает лицензию но не соединятся вообще - идет вечное соединение...

Тех. поддержка молчит! Сервис вообще работает ?

[andrew75]

Добрый день.

13 минут назад, Juster сказал:

На компьютере пишет что лицензии нет. При попытке ввести ключ вручную выдает ошибку.

не надо вводить ключ, нужно подключиться к аккаунту - https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.23/ru-RU/127003.htm

17 минут назад, Juster сказал:

На телефоне VPN отображает лицензию но не соединятся вообще - идет вечное соединение...

какая версия приложения на телефоне?

[Juster]

8 часов назад, andrew75 сказал:

не надо вводить ключ, нужно подключиться к аккаунту

Приложение подключено к аккаунту с подпиской

 

8 часов назад, andrew75 сказал:

какая версия приложения на телефоне?

Версия: 11.129.4.15102-2

[Friend]

Добрый день, @Juster,
Попробуйте переустановить приложение следующим образом:
1. Удалите приложение стандартным образом.
2. Отключите устройство в портале My Kaspersky.
3. Перезагрузите устройство.
4. Скачайте актуальную версию приложения.
5. Подключите устройство к порталу и активируйте приложение.

[Juster]

5 часов назад, Friend сказал:

Добрый день, @Juster,
Попробуйте переустановить приложение следующим образом:
1. Удалите приложение стандартным образом.
2. Отключите устройство в портале My Kaspersky.
3. Перезагрузите устройство.
4. Скачайте актуальную версию приложения.
5. Подключите устройство к порталу и активируйте приложение.

Пробовал, в портале лицензия подключена, вход выполнен но все равно показывает бесплатные 300мб.

На телефоне кстати впн заработал когда подключился к другому провайдеру, но не первом провайдере идет бесконечное соединение