Купил подписку. На компьютере пишет что лицензии нет. При попытке ввести ключ вручную выдает ошибку. В личном кабинете лицензия активирована. На телефоне VPN отображает лицензию но не соединятся вообще - идет вечное соединение...

Тех. поддержка молчит! Сервис вообще работает ?

Добрый день.

13 минут назад, Juster сказал:

На компьютере пишет что лицензии нет. При попытке ввести ключ вручную выдает ошибку.

не надо вводить ключ, нужно подключиться к аккаунту - https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.23/ru-RU/127003.htm

17 минут назад, Juster сказал:

На телефоне VPN отображает лицензию но не соединятся вообще - идет вечное соединение...

какая версия приложения на телефоне?

8 часов назад, andrew75 сказал:

не надо вводить ключ, нужно подключиться к аккаунту

Приложение подключено к аккаунту с подпиской

 

8 часов назад, andrew75 сказал:

какая версия приложения на телефоне?

Версия: 11.129.4.15102-2

Добрый день, @Juster,
Попробуйте переустановить приложение следующим образом:
1. Удалите приложение стандартным образом.
2. Отключите устройство в портале My Kaspersky.
3. Перезагрузите устройство.
4. Скачайте актуальную версию приложения.
5. Подключите устройство к порталу и активируйте приложение.

5 часов назад, Friend сказал:

Добрый день, @Juster,
Попробуйте переустановить приложение следующим образом:
1. Удалите приложение стандартным образом.
2. Отключите устройство в портале My Kaspersky.
3. Перезагрузите устройство.
4. Скачайте актуальную версию приложения.
5. Подключите устройство к порталу и активируйте приложение.

Пробовал, в портале лицензия подключена, вход выполнен но все равно показывает бесплатные 300мб.

На телефоне кстати впн заработал когда подключился к другому провайдеру, но не первом провайдере идет бесконечное соединение

15 hours ago, Juster said:

Пробовал, в портале лицензия подключена, вход выполнен но все равно показывает бесплатные 300мб.

На телефоне кстати впн заработал когда подключился к другому провайдеру, но не первом провайдере идет бесконечное соединение

Добрый день.

Вам нужно установить актуальную версию KSeC для Windows и все заработает. Скачать можно тут https://www.kaspersky.ru/downloads/free-secure-connection

В 30.12.2025 в 05:46, Danila T. сказал:

Добрый день.

Вам нужно установить актуальную версию KSeC для Windows и все заработает. Скачать можно тут https://www.kaspersky.ru/downloads/free-secure-connection

У меня последняя версия

Edited January 1Jan 1 by Juster

13 минут назад, Juster сказал:

У меня последняя версия

последняя версия 21.23.6.614(a) а вашей версии как минимум два года.

Ссылку где скачать последнюю версию вам дали выше.

4 часа назад, andrew75 сказал:

Ссылку где скачать последнюю версию вам дали выше.

По ссылке нельзя скачать Kaspersky Secure Connection.

Если перейти: Решения по типу устройств - Все решения, там можно только купить заново

Я качаю с личного кабинета и у меня скачивается версия 21.8.5.452 (а)

Edited January 1Jan 1 by Juster

23 минуты назад, Juster сказал:

По ссылке нельзя скачать Kaspersky Secure Connection.

почему? Покажите что у вас открывается по этой ссылке.

А вот установщик, который скачивается с личного кабинета:

3 часа назад, andrew75 сказал:

почему? Покажите что у вас открывается по этой ссылке.

 

 

Это из ЛК

Edited January 1Jan 1 by Juster

А вы где находитесь, если не секрет?

Если вдруг в Беларуси, то VPN там запрещен - https://support.kaspersky.ru/KSDE/common/ru-RU/180571.htm

А при чем здесь KIS? Secure Connection в него не входит.

3 часа назад, andrew75 сказал:

А вы где находитесь, если не секрет?

Сингапур, провайдер Starlink. C телефона не подключается, но с компьютера триальная версия которую я не могу заменить подпиской все отлично подключается.

 

3 часа назад, andrew75 сказал:

А при чем здесь KIS? Secure Connection в него не входит.

Да, перепутал

Edited January 1Jan 1 by Juster

Ну хорошо, вот вам ссылка на установщик.

А где приобретали подписку? Если на российском сайте, то она и не должна активироваться в Сингапуре.

3 часа назад, andrew75 сказал:

Ну хорошо, вот вам ссылка на установщик.

А где приобретали подписку? Если на российском сайте, то она и не должна активироваться в Сингапуре.

Спасибо, теперь подписка появилась и на компьютере. Как на телефоне идет постоянное подключение..., видимо со старлинком не работает.

Покупал на https://store.ukraine.kaspersky.com/

Edited January 1Jan 1 by Juster

Дальше обращайтесь в техподдержку.

@Juster, добрый вечер!

Можете сюда или мне в личку скинуть номер Вашего запроса для контроля. 

Спасибо. 

21 час назад, Mikhail Shakhov сказал:

@Juster, добрый вечер!

Можете сюда или мне в личку скинуть номер Вашего запроса для контроля. 

Спасибо. 

INC000018062593

On 1/2/2026 at 5:51 PM, Juster said:

INC000018062593

@Juster, добрый день! Попробуйте сейчас. Если проблема актуальна, то тут да, скорее всего она связана с провайдером Старлинк и быстро тут ничего не сделать. Нужно собрать логи и отправить на анализ разработчикам(первая линия чуть позже их запросит).

Спасибо. 

6 часов назад, Mikhail Shakhov сказал:

@Juster, добрый день! Попробуйте сейчас. Если проблема актуальна, то тут да, скорее всего она связана с провайдером Старлинк и быстро тут ничего не сделать. Нужно собрать логи и отправить на анализ разработчикам(первая линия чуть позже их запросит).

Спасибо. 

К сожалению все еще не работает