Не работает клавиатура ноутбука после обновления Kaspersky Standard

[DK888]

Здравствуйте, неравнодушные люди! Подскажите, пожалуйста, есть ли быстрое и безопасное для файлов решение проблемы, указанной в теме?

Перезагрузка не помогла, переустановка антивируса тоже. Пока подключил внешнюю клавиатуру, работает.

[andrew75]

@DK888, покажите содержимое этой ветки рееста:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

[DK888]

Edited April 5 by DK888

[andrew75]

Нет, ткните на {4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} и покажите что будет в правом окне

[kmscom]

А в диспетчере устройств как клавиатуры отображаются?

[DK888]

Включая подключенную внешнюю:

[andrew75]

Думаю надо писать в техподдержку.

Возможно это конфликт фильтра клавиатуры антивируса с драйвером клавиатуры ноутбука.

[DK888]

В момент старта родная клавиатура позволяет войти в биос, но уже внутри ничего сделать не дает.

[andrew75]

В смысле вы уже в биосе ничего сделать с клавиатуры не можете?

А если удалить антивирус для проверки?

[DK888]

Не могу.
С антивирусом и без картина одинаковая: в биос войти успеваю, внутри него работать уже нет.

[kmscom]

22 минуты назад, DK888 сказал:

С антивирусом и без картина одинаковая: в биос войти успеваю, внутри него работать уже нет.

возможно клавиатура неисправна или работает только та ее часть, которая используется для входа в БИОС.
Если вы вошли в БИОС и перемещаться в его меню не получается - клавиатура неисправна.
причина вашей проблемы в харде, а не софте

[DK888]

Интересный для меня момент: регулировка яркости дисплея, клавиши f11 и f12, работают, но похоже, что только они.

[Лексей]

https://support.kaspersky.ru/krd18/tools/14221