Не могу войти в Личный Кабинет MyKaspersky

[Alex Bond]

Сегодня, на одном компьютере с Касперский Стандарт, после длительного вращения "баранки", выдает вот это

 

Спойлер

 

На другом, без Касперского, "баранка" крутится бесконечно...

 

Спойлер

Впервые такое.

Не знаю, что это было, но сейчас, по прошествии 25-30 минут, смог войти в ЛК.

[Alex Bond]

Ну вот и сглазил!!! Опять та же "картина"...

После перевода на Великий и Могучий стало понятно, в чем причина:

[Friend]

Скорее проблема была в другом и только в некоторых регионах РФ.

[Alex Bond]

Это тоже нельзя исключать...

Edited March 21 by Alex Bond

[andrew75]

Я вот сейчас не могу зайти.

[Alex Bond]

Да вот сегодня пока всё в норме - 2-3 секунды и

[Alex Bond]

Дежавю... чуть ли не каждый день...

Это, если уже был выполнен вход недавно:

А это, если вход был выполнен несколько дней назад и требуется снова войти:

Edited Sunday at 11:24 AM by Alex Bond

[Mikhail Shakhov]

32 minutes ago, Alex Bond said:

Дежавю... чуть ли не каждый день...

Это, если уже был выполнен вход недавно:

А это, если вход был выполнен несколько дней назад и требуется снова войти:

Добрый день,

проблема глобальная. Уже работаем над её устранением. 

 

[Andras]

Все тоже самое, о чем сказано выше.

[Plastic_SR]

У меня с телефона пока что все работает, а вот с ПК беда. Будем ждать решения, значит

[РоманВ]

Та же проблема на смартфоне, невозможно подключиться к ВПН, переустановил приложение, теперь не могу войти в аккаунт.

[Alex Bond]

И там похожая проблема...

Сервисы «Яндекса» столкнулись с крупным сбоем из-за аварии в дата-центре

[Mikhail Shakhov]

Добрый вечер,

официального подтверждения решения проблемы ещё не было, но вижу, что сервисы уже заработали. 

[Mikhail Shakhov]

Проблема устранена - теперь и официально. 

[Alex Bond]

Да, в аккаунт вошёл, вроде всё нормально... 

Правда на двух компьютерах "картинка" разная вот здесь, хотя на "левом" нажимал кнопку "Управлять аккаунтом" и подтверждал..., и перезагружал, но "текст" так и не сменился. На "правом" все нормально без "лишних телодвижений".

 

В аккаунте, после подтверждения на "левом" компьютере, стало, как и на "правом" одинаково - нормально

Edited Sunday at 07:15 PM by Alex Bond

[Alex Bond]

В 30.03.2025 в 22:06, Alex Bond сказал:

Правда на двух компьютерах "картинка" разная вот здесь, хотя на "левом" нажимал кнопку "Управлять аккаунтом" и подтверждал..., и перезагружал, но "текст" так и не сменился. На "правом" все нормально без "лишних телодвижений".

На "левом" текст вернуть в нормальный вид удалось переустановкой антивируса. Активация подхватилась автоматом.

===

Только вот гложут сомнения - уменьшается количество активаций при переустановке или нет? А то ведь до декабря еще далеко, а переустанавливать Антивирус приходилось и до этого, и наверняка еще придется не один раз... 

По поводу "количества активаций" и их "уменьшения" - не совсем понятно, как на это влияют процедуры: переустановки; выходы из аккаунта и вход на этом же устройстве; отзыв подписки; отключение устройства и подключение этого же устройства; и т.п.

Переустановка самой Системы, естественно, влияет.

Просто за последние лет 5-7 (вроде бы стараюсь как можно меньше "проделывать" эти процедуры) все равно приходилось обращаться в Тех. поддержку для "разблокировки" количества активаций. Но хоть какой-то "закономерности" (какие влияют, а какие нет) так и не выявил, хотя вроде бы и читал описание по этим "процедурам". 

Если бы был хоть какой-то "счетчик", то стало бы понятно, что влияет, а что нет.

Edited 23 hours ago by Alex Bond

[andrew75]

Подробности не раскрываются по вполне понятным причинам.

[Alex Bond]

Так хотя бы появлялась информация в Личном Кабинете (после влияющей на кол-во активаций "процедуры") типа - "у вас уменшилось количество активаций...". Может это удерживало бы от "лишних процедур", которые уменьшают кол-во активаций.

===

Правда это уже не по теме.

Edited 23 hours ago by Alex Bond

[andrew75]

Там в чем проблема-то. Поддержка всегда сбрасывает счетчик при необходимости.

[kmscom]

17 минут назад, Alex Bond сказал:

уменьшается количество активаций при переустановке или нет?

если при удалении сохраняли информацию о лицензии, то количество активаций не меняется, если вы про переустановку системы, когда теряется любая информация, то конечно количество меняется

[Alex Bond]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

Поддержка всегда сбрасывает счетчик при необходимости.

Это правда, отказа еще не было ни разу. Но как-то неудобно (как бы нашкодившим котенком) себя чувствуешь при обращении в ТП.

[Alex Bond]

Только что, kmscom сказал:

про переустановку системы

Это я знаю и добавил в тот пост

22 минуты назад, Alex Bond сказал:

Переустановка самой Системы, естественно, влияет.

 

3 минуты назад, kmscom сказал:

если при удалении сохраняли информацию о лицензии, то количество активаций не меняется,

В этом случае понятно, т.к. имеются чек-боксы для "галок".

===

А как вот в таком случае?:

имеется резервная копия Системы без антивируса. Устанавливается Касперский... Здесь понятно - впервые - счетчик уменьшился.

Появилась необходимость снова вызвать "резервку" без Касперского. На "старой" системе предварительно удаляю с "сохранением" инф. о лиц.

На вызванной "резервке" устанавливаю Касперского... Система вроде как одна и та же. Лиц. подхватывается и я подтверждаю это в Аккаунте.

Уменьшился "счетчик" или нет - не ясно!!!

[kmscom]

5 минут назад, Alex Bond сказал:

Появилась необходимость снова вызвать "резервку" без Касперского. На "старой" системе предварительно удаляю с "сохранением" инф. о лиц.

На вызванной "резервке" устанавливаю Касперского.

а в вызванной есть информация о лицензии? если есть - то счетчик не меняется.

и еще, ведь если у вас лицензия есть в Личном кабинете и продукт привязывается к этому кабинету, он же предложит применить эту лицензию, счетчик вроде тоже не меняется
Просто нужно будет удалить старое устройство из кабинета.

Хотя я бы не заморачивался. Создал запрос о сбросе счетчика и всего делов.

[Alex Bond]

44 минуты назад, kmscom сказал:

счетчик вроде тоже не меняется

Так вот и для меня это слово, "вроде", ключевое - то ли да, то ли нет.

 

44 минуты назад, kmscom сказал:

Просто нужно будет удалить старое устройство из кабинета.

Так вот и здесь не понятно, устройство (Система) вроде одно (одна) и то (та) же - из "резервки". И если его удалить из кабинета, и его же ("резервка") снова подключить к аккаунту, то как оно будет воспринято - как старое вновь подключенное или уже как новое? Тоже не понятно...

А в течение года подписки таких "вроде" набирается столько, что нежданно-негаданно, как "черт из табакерки", всё - "вы приплыли, у вас превышено кол-во активаций"...

---

44 минуты назад, kmscom сказал:

Хотя я бы не заморачивался. Создал запрос о сбросе счетчика и всего делов.

Так и приходится обращаться 1-2 раза за год каждый год. А хотелось бы реже.

Edited 22 hours ago by Alex Bond

[MrPlap]

20 часов назад, Alex Bond сказал:

1-2 раза за год каждый год

Вы ТАК часто систему переустанавливаете? не могу представить, зачем