Не могу войти в Личный Кабинет MyKaspersky

[Alex Bond]

Сегодня, на одном компьютере с Касперский Стандарт, после длительного вращения "баранки", выдает вот это

 

  Reveal hidden contents

 

На другом, без Касперского, "баранка" крутится бесконечно...

 

  Reveal hidden contents

Впервые такое.

Не знаю, что это было, но сейчас, по прошествии 25-30 минут, смог войти в ЛК.

[Alex Bond]

Ну вот и сглазил!!! Опять та же "картина"...

После перевода на Великий и Могучий стало понятно, в чем причина:

[Friend]

Скорее проблема была в другом и только в некоторых регионах РФ.

[Alex Bond]

Это тоже нельзя исключать...

Edited March 21 by Alex Bond

[andrew75]

Я вот сейчас не могу зайти.

[Alex Bond]

Да вот сегодня пока всё в норме - 2-3 секунды и

[Alex Bond]

Дежавю... чуть ли не каждый день...

Это, если уже был выполнен вход недавно:

А это, если вход был выполнен несколько дней назад и требуется снова войти:

Edited March 30 by Alex Bond

[Mikhail Shakhov]

  On 3/30/2025 at 11:17 AM, Alex Bond said:

Дежавю... чуть ли не каждый день...

Это, если уже был выполнен вход недавно:

А это, если вход был выполнен несколько дней назад и требуется снова войти:

Expand  

Добрый день,

проблема глобальная. Уже работаем над её устранением. 

 

[Andras]

Все тоже самое, о чем сказано выше.

[Plastic_SR]

У меня с телефона пока что все работает, а вот с ПК беда. Будем ждать решения, значит

[РоманВ]

Та же проблема на смартфоне, невозможно подключиться к ВПН, переустановил приложение, теперь не могу войти в аккаунт.

[Alex Bond]

И там похожая проблема...

Сервисы «Яндекса» столкнулись с крупным сбоем из-за аварии в дата-центре

[Mikhail Shakhov]

Добрый вечер,

официального подтверждения решения проблемы ещё не было, но вижу, что сервисы уже заработали. 

[Mikhail Shakhov]

Проблема устранена - теперь и официально. 

[Alex Bond]

Да, в аккаунт вошёл, вроде всё нормально... 

Правда на двух компьютерах "картинка" разная вот здесь, хотя на "левом" нажимал кнопку "Управлять аккаунтом" и подтверждал..., и перезагружал, но "текст" так и не сменился. На "правом" все нормально без "лишних телодвижений".

 

В аккаунте, после подтверждения на "левом" компьютере, стало, как и на "правом" одинаково - нормально

Edited March 30 by Alex Bond

[Alex Bond]

  On 3/30/2025 at 7:06 PM, Alex Bond said:

Правда на двух компьютерах "картинка" разная вот здесь, хотя на "левом" нажимал кнопку "Управлять аккаунтом" и подтверждал..., и перезагружал, но "текст" так и не сменился. На "правом" все нормально без "лишних телодвижений".

Expand  

На "левом" текст вернуть в нормальный вид удалось переустановкой антивируса. Активация подхватилась автоматом.

===

Только вот гложут сомнения - уменьшается количество активаций при переустановке или нет? А то ведь до декабря еще далеко, а переустанавливать Антивирус приходилось и до этого, и наверняка еще придется не один раз... 

По поводу "количества активаций" и их "уменьшения" - не совсем понятно, как на это влияют процедуры: переустановки; выходы из аккаунта и вход на этом же устройстве; отзыв подписки; отключение устройства и подключение этого же устройства; и т.п.

Переустановка самой Системы, естественно, влияет.

Просто за последние лет 5-7 (вроде бы стараюсь как можно меньше "проделывать" эти процедуры) все равно приходилось обращаться в Тех. поддержку для "разблокировки" количества активаций. Но хоть какой-то "закономерности" (какие влияют, а какие нет) так и не выявил, хотя вроде бы и читал описание по этим "процедурам". 

Если бы был хоть какой-то "счетчик", то стало бы понятно, что влияет, а что нет.

Edited April 2 by Alex Bond

[andrew75]

Подробности не раскрываются по вполне понятным причинам.

[Alex Bond]

Так хотя бы появлялась информация в Личном Кабинете (после влияющей на кол-во активаций "процедуры") типа - "у вас уменшилось количество активаций...". Может это удерживало бы от "лишних процедур", которые уменьшают кол-во активаций.

===

Правда это уже не по теме.

Edited April 2 by Alex Bond

[andrew75]

Там в чем проблема-то. Поддержка всегда сбрасывает счетчик при необходимости.

[kmscom]

  On 4/2/2025 at 12:18 PM, Alex Bond said:

уменьшается количество активаций при переустановке или нет?

Expand  

если при удалении сохраняли информацию о лицензии, то количество активаций не меняется, если вы про переустановку системы, когда теряется любая информация, то конечно количество меняется

[Alex Bond]

  On 4/2/2025 at 12:33 PM, andrew75 said:

Поддержка всегда сбрасывает счетчик при необходимости.

Expand  

Это правда, отказа еще не было ни разу. Но как-то неудобно (как бы нашкодившим котенком) себя чувствуешь при обращении в ТП.

[Alex Bond]

  On 4/2/2025 at 12:38 PM, kmscom said:

про переустановку системы

Expand  

Это я знаю и добавил в тот пост

  On 4/2/2025 at 12:18 PM, Alex Bond said:

Переустановка самой Системы, естественно, влияет.

Expand  

 

  On 4/2/2025 at 12:38 PM, kmscom said:

если при удалении сохраняли информацию о лицензии, то количество активаций не меняется,

Expand  

В этом случае понятно, т.к. имеются чек-боксы для "галок".

===

А как вот в таком случае?:

имеется резервная копия Системы без антивируса. Устанавливается Касперский... Здесь понятно - впервые - счетчик уменьшился.

Появилась необходимость снова вызвать "резервку" без Касперского. На "старой" системе предварительно удаляю с "сохранением" инф. о лиц.

На вызванной "резервке" устанавливаю Касперского... Система вроде как одна и та же. Лиц. подхватывается и я подтверждаю это в Аккаунте.

Уменьшился "счетчик" или нет - не ясно!!!

[kmscom]

  On 4/2/2025 at 12:56 PM, Alex Bond said:

Появилась необходимость снова вызвать "резервку" без Касперского. На "старой" системе предварительно удаляю с "сохранением" инф. о лиц.

На вызванной "резервке" устанавливаю Касперского.

Expand  

а в вызванной есть информация о лицензии? если есть - то счетчик не меняется.

и еще, ведь если у вас лицензия есть в Личном кабинете и продукт привязывается к этому кабинету, он же предложит применить эту лицензию, счетчик вроде тоже не меняется
Просто нужно будет удалить старое устройство из кабинета.

Хотя я бы не заморачивался. Создал запрос о сбросе счетчика и всего делов.

[Alex Bond]

  On 4/2/2025 at 1:05 PM, kmscom said:

счетчик вроде тоже не меняется

Expand  

Так вот и для меня это слово, "вроде", ключевое - то ли да, то ли нет.

 

  On 4/2/2025 at 1:05 PM, kmscom said:

Просто нужно будет удалить старое устройство из кабинета.

Expand  

Так вот и здесь не понятно, устройство (Система) вроде одно (одна) и то (та) же - из "резервки". И если его удалить из кабинета, и его же ("резервка") снова подключить к аккаунту, то как оно будет воспринято - как старое вновь подключенное или уже как новое? Тоже не понятно...

А в течение года подписки таких "вроде" набирается столько, что нежданно-негаданно, как "черт из табакерки", всё - "вы приплыли, у вас превышено кол-во активаций"...

---

  On 4/2/2025 at 1:05 PM, kmscom said:

Хотя я бы не заморачивался. Создал запрос о сбросе счетчика и всего делов.

Expand  

Так и приходится обращаться 1-2 раза за год каждый год. А хотелось бы реже.

Edited April 2 by Alex Bond

[MrPlap]

  On 4/2/2025 at 1:46 PM, Alex Bond said:

1-2 раза за год каждый год

Expand  

Вы ТАК часто систему переустанавливаете? не могу представить, зачем