Не могу активировать программу Kaspersky Free

[anakost]

Не могу активировать программу Kaspersky Free

Захожу на 'My Kaspersky', проверяю подписку

Захожу в устройства - 'У вас нет подписки'

О системе

О версии Kaspersky

[kmscom]

А сколько устройств использует подписку ?

[anakost]

Одно, и то требует лицензии

[andrew75]

@anakost, а попробуйте на первом скриншоте нажать "сменить учетную запись" и ввести ее еще раз.

[kmscom]

Проверьте корректность системной даты и времени https://support.kaspersky.ru/common/windows/3508
Подтверждена ли ваша учетная запись https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/13887

[anakost]

>> 'а попробуйте на первом скриншоте нажать "сменить учетную запись" и ввести ее еще раз.'

Не помогло, после ввода появляется окошко 'активизирую 'программу' и все возвращается к первому скриншоту.

 

[anakost]

>> 'Проверьте корректность системной даты и времени'

дата и время синхронизируются с сервером времени в интернете.

>> 'Подтверждена ли ваша учетная запись'

Моя страница '' представлена на втором скриншоте, вместо меню 'Обзор' у меня 'Подписки'. И соответственно ссылки 'Отправить письмо для подтверждения еще раз' у меня нет.

 

[andrew75]

Попробуйте удалить программу с помощью kavremover-а, затем перезагрузитесь и установите заново.

Если не поможет, попробуйте создать новую учетную запись my.kaspersky

[anakost]

Я подозреваю, что дело в учетной записи. Но не знаю как создать учетную запись с тем-же адресом электронной почты.

[andrew75]

9 минут назад, anakost сказал:

как создать учетную запись с тем-же адресом электронной почты.

с тем же не получится. Только если просить через техподдержку удалить учетную запись. Но это долго. Поэтому создайте с другим e-mail-ом.

Есть еще вариант поставить Kaspersky Free (не Kaspersky Security Cloud Free). Ему не нужна учетная запись для активации. 

[anakost]

Огромное спасибо!

Я искал через Гугл 'Kaspersky Free' и у меня он выводит на Kaspersky Security Cloud Free.

Удалил его с помощью kavremover-а, затем перезагрузился и установил по вашей ссылке. 

Вроде-бы версия та-же самая, но теперь появилась верхняя строчка с ключем (заполненная). Все заработало.

P.S. учетная запись для активации все-же нужна.

[Friend]

3 часа назад, andrew75 сказал:

Только если просить через техподдержку удалить учетную запись.

Поправлю:  обращаться в поддержку необязательно, можно вручную удалить свой аккаунт и потом зарегистрировать на ту же почту:

Цитата

Чтобы удалить аккаунт:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите на кнопку Параметры аккаунта. Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.
3. Перейдите на закладку Удалить аккаунт.
4. Нажмите на кнопку Удалить.
5. Введите пароль от вашего аккаунта.
6. Нажмите Удалить.

Ваш аккаунт и вся связанная с ним информация будут удалены. На ваш адрес электронной почты будет отправлено сообщение с информацией о ваших приложениях и кодах активации.

13 минут назад, anakost сказал:

учетная запись для активации все-же нужна.

Для обычной Free версии она не нужна, можно игнорировать окно с уведомлением.

[leschok]

Добрый вечер. Аналогичная проблема. Переустановил Win 10 на Win 11. Поставил все программы, последней скачал с офф сайта Kaspersky Security Cloud Free. Установил и при вводе учетной записи не активируется. Кидает в личный кабинет, там все нормально, вхожу в уч.запись, меняю пароль, ввожу заново и тоже самое, не может активировать. Что посмотреть? Система чистая. Полез в DNS службу, она не перезапускается. Неактивны все строчки. ни остановить, ни перезапустить. Время и часовой пояс правильно стоит.

Edited December 8, 2022 by leschok

[kmscom]

@leschok а в разделе https://my.kaspersky.com/MyDevices#/portal/pages/devices какие есть устройства ?

[andrew75]

Со службой так и должно быть.

54 минуты назад, kmscom сказал:

какие есть устройства ?

можно спросить по другому - сколько устройств привязано к лицензии Security Cloud Free?