Не запускается startup.exe для установки Kaspersky Antivirus

[sergeyserg]

Сегодня заметил, что не запустился антивирус Kaspersky Antivirus при включении компьютера. С какого момента это началось - непонятно.

При попытке вручную запустить Kaspersky Antivirus с компьютера появлялось окно загрузки с сообщением "подготовка к запуску", которое висело очень долго, около часа, и антивирус так и не запустился.

Решил переустановить антивирус и скачал установщик с сайта Kaspersky - файл startup.exe, но сам файл при нажатии просто не запускается. Больше не знаю, что делать. Как решить данную проблему?

[andrew75]

Попробуйте так:

Скачайте AV block remover.
Распакуйте, запустите и следуйте инструкциям. Если не запускается, переименуйте файл AVbr.exe в, например, AV-br.exe (или любое другое имя).
Как вариант, можно воспользоваться версией со случайным именем.

Если и так не запустится, запустите в безопасном режиме с поддержкой сети.

После этого перезагрузите компьютер и повторите установку антивируса.

[sergeyserg]

AV block remover запустился нормально, процесс завершился. Установщик все также не запускается.

[andrew75]

А установленный антивирус вы удалили или устанавливаете поверх?

[sergeyserg]

Установленный антивирус удалил

Edited December 22, 2022 by sergeyserg

[andrew75]

Создайте запрос в техподдержку. Будет нужна дополнительная диагностика. Здесь мы это сделать не сможем.