Не запускается Kaspersky Total Security

[Grin_68]

Добрый день. В августе заканчивался срок лицензии Kaspersky Total Security. При попытке продления на экране появилось сообщение о том, что Kaspersky Total Security больше не поддерживается, и мне предложили приобрести Kaspersky Premium. Я согласился. Причем ярлык на рабочем столе остался от Kaspersky Total Security. Но срок действия лицензии продлился на год. И все работало до сегодняшнего дня. 

Сегодня программа не запустилась. И не запускается. На экране появляется заставка "Идет подготовка к запуску программы". Через несколько минут она исчезает, и все... 

[kmscom]

Попробуйте переустановить

[Grin_68]

Т.е. мне следует удалить Kaspersky Total Security. а потом установить kaspersky Premium?

А мне перед этим следует в My Kaspersky выполнить действия "Отвязать подписку" или "Отключить от аккаунта"?

[andrew75]

Только устанавливайте сразу Premium.

1 минуту назад, Grin_68 сказал:

А мне перед этим следует в My Kaspersky выполнить действия "Отвязать подписку" или "Отключить от аккаунта"?

Можно в личном кабинете в устройствах "отключить устройство".

После этого удалить Kaspersky Total Security, перезагрузить компьютер и установить Premium

[Grin_68]

В личном кабинете нет команды "Отключить устройство". Есть только "Отвязать подписку" и "Отключить от аккаунта".

Причем если я нажимаю "Отключить от аккаунта", появляется сообщение о том, что мой комп будет отключен от аккаунта, и это действие нельзя будет отменить.

Я попытался удалить программу не отвязывая устройства от аккаунта. На экране появилось сообщение "Подготовка к установке программы", и уже минут 15 ничего не происходит.

[andrew75]

Значит придется удалять kavremover-ом. Лучше в безопасном режиме.

[Grin_68]

По итогу со второго раза корректно отработала штатная программа удаления. 

Установил Kaspersky Premium.

Всем спасибо за участие.