Не запускается процесс установки kaspersky standard 21.18

[serkor]

Здравствуйте. Система windows 11 23H2. Стоял kaspersky standard 21.17. Решил обновить его до 21.18. Но не получается. В папке temp создаются файлы с расширениями .dmp и .log и установщик kaspersky выгружается из диспетчера задач. Я даже удалил kaspersky standard 21.17 и решил установить начисто. Тоже самое. Хотя до этого на двух старых компьютерах обновил kaspersky standard 21.17 до 21.18 без проблем, а на относительно новом ноутбуке не хочет. В чём может быть проблема? Жду ответа.

Edited August 8, 2024 by serkor

[kmscom]

В техподдержку обратитесь

[andrew75]

Пока ждете ответа от техподдержки, логи установки антивируса (файлы вида kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log в папке %TEMP%) заархивируйте, выложите на любой файлообменник и дайте ссылку.

[serkor]

  On 8/9/2024 at 4:30 AM, andrew75 said:

Пока ждете ответа от техподдержки, логи установки антивируса (файлы вида kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log в папке %TEMP%) заархивируйте, выложите на любой файлообменник и дайте ссылку.

Expand  

В техподдержку уже давно обратился, пока не чем не помогли, ссылку на нужные файлы отправил Вам в личные сообщения.

[andrew75]

Поставьте пока 21.17 с этого дистрибутива и ждите ответа техподдержки.

В логах я ничего осмысленного не вижу, пусть ТП разбирается.

 

[serkor]

  On 8/9/2024 at 3:12 PM, andrew75 said:

Поставьте пока 21.17 с этого дистрибутива и ждите ответа техподдержки.

В логах я ничего осмысленного не вижу, пусть ТП разбирается.

 

Expand  

Хорошо, так и сделаю. А потом как исправят проблему можно будет обновиться до 21.18?

[andrew75]

Можно конечно.

[serkor]

  On 8/9/2024 at 3:21 PM, andrew75 said:

Можно конечно.

Expand  

Установил 21.17, всё работает. Появился вопрос. Установлена почтовая программа the bat. С недавнего времени начали появляться сообщения от kaspersky при прочтении некоторых сообщений, что "ошибка при проверке защищенного соединения". На версии 21.18 так же. Скриншоты прикреплю к данному сообщению. Как это можно исправить?

[andrew75]

С конкретной причиной нужно тоже разбираться с техподдержкой. 

Как временное решение можно попробовать следующее:

Настройка - Настройки безопасности - Настройки сети.

Проверьте что в Использовать выбранное хранилище сертификатов для проверки защищенных соединений в приложениях Mozilla выбрано "Хранилище сертификатов Windows (рекомендуется)".

Если так и стоит, то:

Настройка - Настройки безопасности - Предотвращение вторжений - Управление приложениями.

Найти в списке The bat - правой кнопкой - Подробности и правила - Исключения. Поставить галочку "Не проверять зашифрованный трафик".

 

[serkor]

  On 8/9/2024 at 7:53 PM, andrew75 said:

С конкретной причиной нужно тоже разбираться с техподдержкой. 

Как временное решение можно попробовать следующее:

Настройка - Настройки безопасности - Настройки сети.

Проверьте что в Использовать выбранное хранилище сертификатов для проверки защищенных соединений в приложениях Mozilla выбрано "Хранилище сертификатов Windows (рекомендуется)".

Если так и стоит, то:

Настройка - Настройки безопасности - Предотвращение вторжений - Управление приложениями.

Найти в списке The bat - правой кнопкой - Подробности и правила - Исключения. Поставить галочку "Не проверять зашифрованный трафик".

 

Expand  

Хорошо, попробую. А "Поставить галочку "Не проверять зашифрованный трафик"." чисто теоретически может влиять на безопасность?

Edited August 9, 2024 by serkor

[kmscom]

  On 8/9/2024 at 7:29 PM, serkor said:

почтовая программа the bat. С недавнего времени начали появляться сообщения

Expand  

В Kaspersky случайно не включена проверка всех портов? 

[serkor]

  On 8/10/2024 at 8:55 AM, kmscom said:

В Kaspersky случайно не включена проверка всех портов? 

Expand  

Да, включено "контролировать все сетевые порты". Но эта настройка и раньше у меня была включена и всё было нормально.

[kmscom]

  On 8/10/2024 at 2:53 PM, serkor said:

всё было нормально

Expand  

но мы же незнаем, может нормально было из-за ошибки в работе, и ее устранили.
установите значения по умолчанию

[serkor]

  On 8/10/2024 at 3:16 PM, kmscom said:

но мы же незнаем, может нормально было из-за ошибки в работе, и ее устранили.
установите значения по умолчанию

Expand  

Простите, а по умолчанию это "контролировать только выбранные сетевые порты"? На безопасности это не как не отобразится?

[kmscom]

  On 8/10/2024 at 3:32 PM, serkor said:

На безопасности это не как не отобразится?

Expand  

нет. не отразится.
да, по умолчанию "контролировать только выбранные сетевые порты"
там вроде других опций и нет, кроме двух

[andrew75]

Можно конечно выкрутить все настройки на максимум. Только безопасность это не сильно повысит, а разных проблем добавит.

[serkor]

  On 8/10/2024 at 3:36 PM, kmscom said:

нет. не отразится.
да, по умолчанию "контролировать только выбранные сетевые порты"
там вроде других опций и нет, кроме двух

Expand  

Установил по умолчанию, не помогло, всё равно "ругается" на 443 порт, так как он указан по умолчанию в портах для проверки.

[kmscom]

  On 8/10/2024 at 3:46 PM, serkor said:

не помогло

Expand  

приложение перезапускали?
не сохранили приложение в списке для которых проверяются все порты?

[andrew75]

  On 8/10/2024 at 3:57 PM, kmscom said:

не сохранили приложение в списке для которых проверяются все порты?

Expand  

дело явно не в этом. 443 порт он в любом случае проверяет. Он похоже пытается проверить ссылки в письмах и у него это почему-то не получается. The bat, насколько я помню тоже может использовать свою базу сертификатов

[kmscom]

настройте почтовый клиент The Bat на работу с локальным хранилищем сертификатов Windows 

[serkor]

 

  On 8/10/2024 at 3:57 PM, kmscom said:

приложение перезапускали?
не сохранили приложение в списке для которых проверяются все порты?

Expand  

Ноутбук перезагружал. Список пуст. Да и я туда не когда не добавлял нечего.

Edited August 10, 2024 by serkor

[andrew75]

@serkor, а покажите в Thebat вкладку: Свойства - S/MIME и TLS

[serkor]

  On 8/10/2024 at 4:08 PM, andrew75 said:

@serkor, а покажите в Thebat вкладку: Свойства - S/MIME и TLS

Expand  

Где это сделать "настройте почтовый клиент The Bat на работу с локальным хранилищем сертификатов Windows" я что-то не нашёл. Вкладку: Свойства - S/MIME и TLS прикрепил.

[andrew75]

Все у вас там нормально. Вот если бы стояла галочка не "Microsoft CryptoAPI", а "Внутренняя", то он бы использовал собственное хранилище сертификатов. Но вообще эта настройка для работы с почтовыми серверами.

Вобщем способ обойти проблему я вам раньше написал - запретить проверять зашифрованный трафик для TheBat.

А почему вдруг вылезла проблема - это в техподдержку. 

[serkor]

  On 8/10/2024 at 4:20 PM, andrew75 said:

Все у вас там нормально. Вот если бы стояла галочка не "Microsoft CryptoAPI", а "Внутренняя", то он бы использовал собственное хранилище сертификатов. Но вообще эта настройка для работы с почтовыми серверами.

Вобщем способ обойти проблему я вам раньше написал - запретить проверять зашифрованный трафик для TheBat.

А почему вдруг вылезла проблема - это в техподдержку. 

Expand  

Спасибо Вам за помощь. По поводу проблемы с The Bat обращусь позже, они ещё мне с установкой версии 21.18 не помогли.