Не завершается удаление вредоносной программы

[Варвара]

При активации Office была скачена утилита KMSAuto. На время активации я отключил антивирус. После активации антивирус заметил утилиту и решил ее удалить. Однако процесс удаления длится уже три часа и никак не завершается. Что с этим можно сделать?

Версия Windows 10 Pro 22H2 x64. 

Edited July 5, 2024 by Варвара
Добавил версию ос

[AlexeyK]

  On 7/5/2024 at 7:40 AM, Варвара said:

Что с этим можно сделать?

Expand  

Попробовать зайти в папку temp и удалить вручную этот файл, если он присутствует. Или очистить всю папку.

[Варвара]

Папку снес, но ничего не изменилось. Касперский по-прежнему лечит несуществующий файл и по-прежнему не дает перезагрузить компьютер (пишет, что ведется лечение активного заражения и выключать нельзя).

[AlexeyK]

  On 7/5/2024 at 8:47 AM, Варвара said:

ведется лечение активного заражения

Expand  

Вы соглашались на лечение активного заражения (выбрали "лечить с перезагрузкой")? Тогда нужно ждать его завершения. Хотя, конечно, как-то долго оно длится.

  Reveal hidden contents

Вот такое окно есть (скрин)? Если да, тогда выключение и перезагрузка в процессе лечения заблокированы. Если это винда при попытке перезагрузки что-то пишет по поводу антивируса, то можно перезагрузить.

  Reveal hidden contents

 

Edited July 5, 2024 by AlexeyK