Не добавляется неделя оплаченной ранее подписки к новой

[Vinset]

Здравствуйте. Оплатила подписку раньше срока окончания прошлой, т.к Касперский просил продлить)) в итоге она не продлилась, а заместилась и просто эти 7 дней так и остались не добавленными

[Maratka]

С этим в техподдержку Вам. А так, да, оно должно именно добавляться:
 

[andrew75]

1 час назад, Maratka сказал:

А так, да, оно должно именно добавляться

только если покупать такую же подписку.

[Maratka]

В смысле - такую же? Она во-первых, нынче работает как автопродление (откуда собственно и необходимость регистрации в кабинете), а во-вторых, оно и раньше было. Никто насколько помню, не мешал получить KIS из KAV'а, или Free новым кодом активации. Просто раньше нужно было ухитрится не напутать собственно активацию, и продление резервным кодом, что мягко говоря не всем удавалось.

Или Вы про то, что нынче нужно надыбать где-то коды от KAV (мой случай), чтобы оно не потерялось, эти две недели?

[andrew75]

5 минут назад, Maratka сказал:

В смысле - такую же?

если была подписка условно на standard, а купили новую на plus, то они не сложатся, поскольку это разные подписки и система не знает, что пользователь собирается делать с новой.

14 часов назад, Vinset сказал:

Оплатила подписку раньше срока окончания прошлой

подразумевает что там не было автопродления.

14 часов назад, Vinset сказал:

в итоге она не продлилась, а заместилась

здесь возможны варианты. А скиншот, к сожалению, не приложился.

@Vinset, обратитесь в техподдержку. Если четко изложить ситуацию, то поддержка как правило идет навстречу и добавляет потерянные дни.

[Maratka]

9 часов назад, andrew75 сказал:

если была подписка условно на standard, а купили новую на plus, то они не сложатся, поскольку это разные подписки и система не знает, что пользователь собирается делать с новой.

Ну это да, само собой.