Ложное срабатывание на Ghelper

[Velis]

Приложение G-Helper заменяет собой Armory Crteate от Асус. 

Нужно для принудительно переключения типов ввода с клавиатуры на геймпад (на устройстве Asus Rog Ally X это нужно) в играх если выполнить такое переключение, Касперский отправляет исполняемый файл в карантин с пометкой вирус скрин локера (PDM:Worm.Win32.BSS.ScreenLock), на любой абсолютно игре. Ситуация уже который месяц остается актуальной, либо все исполняемые файлы игр сразу отправлять в "исключения" либо удалять касперский, первое не удобно второе это крайний случай. 

Хотелось бы очень чтобы ситуацию справили. 

Windows 11 домашняя 24H2 Сборка ОС 26100.4770

Касперский Премиум 21.21.7.384(a) Дата выпуска баз 25.07.2025

Edited July 25 by Velis
Указать сборку виндовс и версию касперского

[Maratka]

Если ситуация такова, как Вы ее описали уже "который месяц", то вряд-ли что-то исправят, ибо вряд-ли Вы первый жалуетесь на именно эту вот самую программу.

Но в любом случае - пишите в техподдержку, это единственный путь.

[AlexeyK]

3 часа назад, Velis сказал:

Хотелось бы очень чтобы ситуацию справили.

В дополнение к вышесказанному - статья с подробными инструкциями для подобных случаев.

3 часа назад, Velis сказал:

Приложение G-Helper

И какая версия G-Helper? Текущая 0.216 доверенная в KSN, не должно быть на нее срабатывания. Если версия более ранняя - попробуйте обновить.

Спойлер

 

[Velis]

1 час назад, AlexeyK сказал:

И какая версия G-Helper? Текущая 0.216 доверенная в KSN, не должно быть на нее срабатывания. Если версия более ранняя - попробуйте обновить.

  Показать контент

А на само приложение, Касперский и не ругается, ошибка происходит, когда в запущенном приложении, с помощью G-helper происходит переключение, типа ввода, тогда система отправляет лаунчер приложения которое было запущено в карантин. Без разницы какое приложение запущено, если G-helper'ом переключить тип ввода, exe фаил игры уходит в карантин ч подозрением на скрин локер. Если делать штатным приложением армори креате этого не происходит
Плюс само приложение не имеет подписи  о чем видно на скриншоте приложенном к данному сообщению, и версия g-helper да последняя

[AlexeyK]

29 минут назад, Velis сказал:

само приложение не имеет подписи

Это не имеет значения в данном случае. В общем, поддержка Вас поддержит.) Только сразу соберите все нужные данные - это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Если, конечно, хотите решить вопрос без настройки исключений.

Edited July 25 by AlexeyK

[AlexeyK]

1 час назад, Velis сказал:

когда в запущенном приложении, с помощью G-helper происходит переключение

Если хотите настроить одно исключение для всех действий программы, тогда можно попробовать так. В том же окне Активности приложений двойной клик по файлу G-Helper, на вкладке Исключения настраиваете, как на скрине и сохраняете изменения (если не получится, можно еще верхний пункт отметить). После этого перепроверяете проблему.

Спойлер

[Velis]

11 часов назад, AlexeyK сказал:

Если хотите настроить одно исключение для всех действий программы, тогда можно попробовать так. В том же окне Активности приложений двойной клик по файлу G-Helper, на вкладке Исключения настраиваете, как на скрине и сохраняете изменения (если не получится, можно еще верхний пункт отметить). После этого перепроверяете проблему.

  Показать контент

Так не работает, потому что срабатывает не на приложение а на взаимодействие, и пока не надоело, добавляю exe файлы игр на которые и происходит ложное срабатывание самостоятельно в исключение, и первое что сделал добавил гхелпер в исключения, и в доверенные и везде настроенно приложение со всеми разрешениями это не помогает  каждый раз новую игру установленную на устройство нужно идти и добавлять в исключения.

[andrew75]

Тогда пора уже обратиться в техподдержку.

[Maratka]

А в интерактивном режиме какие действия предлагаются?
Там нельзя выбрать "добавить в доверенные" или еще как?

[AlexeyK]

35 минут назад, Velis сказал:

Так не работает, потому что срабатывает не на приложение а на взаимодействие

Срабатывает на какие-то действия какого-то приложения(ий). Не могу проверить, т.к. довольно специфические условия. Но не припомню случая, чтобы так или иначе нельзя было справиться со срабатыванием МА настройкой исключений.

[AlexeyK]

24 минуты назад, Maratka сказал:

в интерактивном режиме

По всей видимости, это будет настройка исключений для каждой конкретной игры, только в более сложном виде.

1 час назад, Velis сказал:

каждый раз новую игру установленную на устройство нужно идти и добавлять в исключения.

Не знаю, почему не собрать разок трейсы и не обратиться в поддержку с двумя вопросами:

1. Почему антивирус срабатывает на безопасные файлы и доколе это будет продолжаться?

2. Если нет возможности/желания исправить проблему - попросить научить, как утихомирить разбушевавшийся антивирус.

Все-таки при наличии логов анализ будет более конкретным.

[Velis]

Конечно написано в тех поддержку, ждем когда разберутся и ответят, тресировки и запись экрана отправлена. 

Так как перовое что предлагает касперский по клику в техподдержку, идите на форум именно по этому есть тут такой пост. Если техподдержка разберется то опубликую тут ответ решения

[AlexeyK]

32 минуты назад, Velis сказал:

что предлагает касперский по клику в техподдержку, идите на форум

В версии 21.22 наконец-то добавлен скромный пунктик в нижней части окна, отправляющий напрямую по контактам поддержки.)

[Velis]

У меня пока что так, версия 21.21 и само обновляться не хочет, видимо потом 

[AlexeyK]

8 минут назад, Velis сказал:

само обновляться не хочет

Установщики уже на оф. сайте и в My Kasperky.

[AlexeyK]

В 26.07.2025 в 12:11, Velis сказал:

Если техподдержка разберется то опубликую тут ответ решения

Неужели так и не разобрались?) Интересно было бы узнать, нашлось ли какое-то решение.

[Velis]

Пишут что исправят в обновлении, отпишу как ошибка уйдет

[AlexeyK]

9 минут назад, Velis сказал:

исправят в обновлении

Как-то процесс там затянулся, видать что-то непростое.)

Edited August 3 by AlexeyK

[Velis]

Результат всех обращений таков, по прошествию времени и ответов что ошибка зафиксирована как ложное срабатывание.

На данный момент, выключаю полностью Касперский, так как проблема сохранилась в виде ложных срабатываний а исправлений до сих пор нет

[AlexeyK]

12 минут назад, Velis сказал:

исправлений до сих пор нет

Если есть возможность, сообщите об этом поддержке, ведь там явно не в курсе дела. Они отправляют инфу в вирлаб, а там должны исправлять фолс. В итоге, раз обратной связи нет, все думают, что всё поправлено.

[Velis]

Тех поддержка в курсе, на скриншотах видно что тикет был заведен, Касперский сам ответил. Для себя решение я нашел, пока полностью отказаться от Касперского, может потом как-нибудь попробую ещё раз.

[AlexeyK]

1 минуту назад, Velis сказал:

Тех поддержка в курсе, на скриншотах видно что тикет был заведен, Касперский сам ответил.

Я умею читать, спасибо за уточнение. Но после последнего ответа, когда фикса еще не было, от Вас обратной связи не поступало. Бывает так, что что-то исправляется, но по факту собственно исправления не происходит и нужно повторно править. А зачем будут перепроверять, если пользователь не сообщает о сохранении проблемы.

[kmscom]

23 минуты назад, Velis сказал:

Касперский сам ответил.

вас попросили проверить через 3 дня, обновив базы.
то что проблема сохранена, нужно писать не на форум, а в техподдержку, в рамках заведенного тикета.
другими словами, вы до сих пор не сообщили происходит ли срабатывание или нет, а какого то исправления ждете.
 

[Velis]

Написал исключительно потому что пришло уведомление отписать чем закончилось.

Не какого-то, а исправленного, по словам Касперского.

И я ничего не жду, свое решение проблемы я отписал тут, и оно значительно проще чем заниматься по Н разу сбором логов. 

И меня никто не просил ничего проверить через три дня, это был ответ от Касперского когда ждать исправления. 

[AlexeyK]

12 минут назад, Velis сказал:

И меня никто не просил ничего проверить через три дня, это был ответ от Касперского когда ждать исправления. 

Давайте тогда читать вместе.

"Обычно обновление с исправлениями выпускается в течение 72 часов. Через 3 дня Вы можете проверить, происходит ли срабатывание или нет."

Ну наверное в ответе уже заложен вариант, что срабатывание может оставаться. Раз нет исправления - очевидно, что нужно сообщить об этом, если это исправление нужно. Когда Вы ремонтируете в сервисе машину, но после замены детали проблема снова вылезла - это очевидно, что надо снова обращаться в тот же сервис или как?

12 минут назад, Velis сказал:

Не какого-то, а исправленного, по словам Касперского.

И где в ответе содержится инфа, что проблема была исправлена? Только сообщение о фолсе и стандартных сроках исправления подобных срабатываний.

То, как Вы решили проблему - полностью Ваше право, но тут, простите, ситуация сохраняется из-за отсутствия Вашего отзыва. А собрать тут логи гораздо проще, чем удалять антивирус и установить новый.