Конфликт Касперский.Free с личным кабинетом DomClick.ru от Сбербанка

[47trest]

В ДомКлик от Сбербанка бесплатный антивирус от Касперского блокировал ввод текста в поля “Фамилия”, “Адрес” . В результате, после ввода каждой буквы они стирались. То есть ввод был заблокирован.

 

Из средства веб-разработки браузера - ”сеть” видно, что происходит обмен в момент ввода символов - эти поля после нажатия каждой буквы динамически отправляются на сервер Сбербанка.

Куратор Сбербанка был не в курсе данной проблемы (“у нас всё хорошо”!), и мы очень долго “бились” над её решением - чистили кеш, куки, меняли браузеры и способ подключия к Интернет (провайдера). Причем, приостановка Касперского не оказывала никакого эффекта. Помогла только полная выгрузка Kaspersky.Free - через меню “Выход”.

 

Касперский у нас установлен на компьютерах, которые работают с ДомКлик. Как нам поступить?  Выгрузка программы из памяти  - не выход. Контроль https (порт 433) отключен.
Какие ещё настройки антивируса нужно отключить, чтобы прекратить конфликт с личным кабинетом-приложением Сбербанка domclick.ru?

[47trest]

Версия программы:
Kaspersky Security Cloud (Free) 21.2.16.590

[Denis-NN]

Пробовали отключать внедрение скрипта в вэбстраницы?

[Guest]

@47trest, добрый день!

Можете, пожалуйста, подсказать, как пошагово воспроизвести ситуацию на сайте, начиная с логина?

Спасибо!

[47trest]

Вчера обходились выходом из Касперского (Free). Сегодня отключил инъекцию скрипта и добавил сайты domclick.ru и pro.domclick.ru в исключения. Это помогло.

Постараюсь вопроизвести и расписать пошагово чуть позже. Сейчас все заняты.

[Denis-NN]

Оставьте внедрение скрипта отключённым. Пользы от него в КФА нет, только украшательство. Это рудимент от старших версий.

[47trest]

@47trest, добрый день!

Можете, пожалуйста, подсказать, как пошагово воспроизвести ситуацию на сайте, начиная с логина?

Спасибо!

 

[47trest]

• Обновление:
  Написал в службу поддержки “ДомКлик” обращение с подробным описанием ситуации со снимками с экрана, обращение получило статус “передано в разработку”.

[Guest]

@47trest добрый день!

Можете, пожалуйста, создать запрос в Службу поддержи и сообщить номер запроса мне?

Также понадобится:

1. Сбросить настройки в продукте
2. Перезапустить продукт и браузер, убедиться, что ситуация актуальна.
3. Проверить включено ли расширение Kaspersky protection (1.3.8.0) в браузере, если нет, то включить расширение, перезапустить продукт, перезапустить браузер и проверить воспроизведение ситуации.
4. Собрать трассировку воспроизведения ситуации (вкл трассировку - перезапуск продукта - перезапуск браузера - воспроизведение ситуации - отключение трассировки)
5. Собрать HAR лог и лог консоли браузера: 1) набор логов при воспроизведении ситуации 2) набор при успешном сценарии(когда проблема не воспроизводится). Общий алгоритм сбора этих логов: открыть проблемную страницу в браузере - открыть панель разработчика - перезапустить страницу - включить опции Disable Cache и Preserve log - воспроизвести ситуацию - сохранить HAR лог и лог консоли.

[47trest]

Номер запроса:

INC000012396753

[Guest]

@47trest, здравствуйте!

Заведена ошибка под номером 4677595. Ожидаем анализ со стороны команды разработки.

Спасибо!!

[47trest]

Добрый день! По Вашему совету в Kaspersky Security Cloud отключили защиту клавиатуры от программ-шпинов. Это помогло, ввод обеспечен.

Но в бесплатном Kaspersky.Free, который установлен на другом компьютере, нет такой опции “Настройка - Дополнительно - Защищать ввод данных с аппаратной клавиатуры”. Привожу снимок экрана настроек обычного Kaspersky Free Antivirus.

Значит, решение найдено. Нужно перевести ПК пользователя с Kaspersky.Free на Kaspersky Security Cloud.

[47trest]

Всем спасибо!

Отключение в Kaspersky Free опции “Использовать аппаратную виртуализацию” решило проблему.

[Denis-NN]

Странная проблема, что помогает любое из трёх решений.

Отключить внедрение скрипта

отключение защиты ввода с клавиатуры

отключение использования аппаратной виртуализации.

[47trest]

Странная проблема, что помогает любое из трёх решений.

Отключить внедрение скрипта

отключение защиты ввода с клавиатуры

отключение использования аппаратной виртуализации.

Мне помогли два последних решения, предложенные сегодня.

отключение внедрения скрипта, т.е. старое решение, не помогало.

[47trest]

После обновления модулей из другого источника (видимо, бета канал) ситуация не воспроизводится ни на Cloud Антивирус, ни на Free. Защита данных с клавиатуры, инжекция JS скрипта и аппаратная витруализация включены.

Жду когда можно будет сменить источник обновления БД и программ обратно на “Сервера Касперского”.

P.S. заметил, что у Cloud обновилась только база, а Free потребовалось обновление и базы и программных модулей.

[47trest]

Антон, добрый день! Отчёт.

Выключил бета-канал

1) Основное окно продукта - Обновление баз - Расписание - Автоматически - Настроить источники обновлений

убрать источник http://iro.kaspersky-labs.com из настроек.

2) добавить следующий источник: dnl-01.geo.kaspersky.com

3) Обновиться с данного источник 1 раз,

4) затем переключить продукт на стандартный источник обновлений.
 

После этого проверил на pro.domclick.ru со включенной аппаратной виртуализацией - проблемы нет ни в Free ни в Cloud - версиях.

[Guest]

@47trest добрый день!

 

Спасибо за информацию! ! 

Считаем ситуацию решенной!

 

[47trest]

Спасибо за решение проблемы. Вчере перешел на обычный канал обновления “Сервера Касперского”, с ними тоже проблема больше не воспроизводится.
Проблема решена!

 

MOD: проблема не должна воспроизводиться при стандартных настройках продукта.

[47trest]

@47trest добрый день!

 

Спасибо за информацию! ! 

Считаем ситуацию решенной!

 

+1