Jump to content

Конфликт Касперский.Free с личным кабинетом DomClick.ru от Сбербанка


47trest
 Share

Go to solution Solved by 47trest,

Recommended Posts

В ДомКлик от Сбербанка бесплатный антивирус от Касперского блокировал ввод текста в поля “Фамилия”, “Адрес” . В результате, после ввода каждой буквы они стирались. То есть ввод был заблокирован.

 

Из средства веб-разработки браузера - ”сеть” видно, что происходит обмен в момент ввода символов - эти поля после нажатия каждой буквы динамически отправляются на сервер Сбербанка.

Куратор Сбербанка был не в курсе данной проблемы (“у нас всё хорошо”!), и мы очень долго “бились” над её решением - чистили кеш, куки, меняли браузеры и способ подключия к Интернет (провайдера). Причем, приостановка Касперского не оказывала никакого эффекта. Помогла только полная выгрузка Kaspersky.Free - через меню “Выход”.

 

Касперский у нас установлен на компьютерах, которые работают с ДомКлик. Как нам поступить?  Выгрузка программы из памяти  - не выход. Контроль https (порт 433) отключен.
Какие ещё настройки антивируса нужно отключить, чтобы прекратить конфликт с личным кабинетом-приложением Сбербанка domclick.ru?

Link to comment
Share on other sites

@47trest, добрый день!

Можете, пожалуйста, подсказать, как пошагово воспроизвести ситуацию на сайте, начиная с логина?

Спасибо!

Link to comment
Share on other sites

Вчера обходились выходом из Касперского (Free). Сегодня отключил инъекцию скрипта и добавил сайты domclick.ru и pro.domclick.ru в исключения. Это помогло.

Постараюсь вопроизвести и расписать пошагово чуть позже. Сейчас все заняты.

Link to comment
Share on other sites

  • Обновление:
    Написал в службу поддержки “ДомКлик” обращение с подробным описанием ситуации со снимками с экрана, обращение получило статус “передано в разработку”.
Link to comment
Share on other sites

@47trest добрый день!

Можете, пожалуйста, создать запрос в Службу поддержи и сообщить номер запроса мне?

Также понадобится:

  1. Сбросить настройки в продукте
  2. Перезапустить продукт и браузер, убедиться, что ситуация актуальна.
  3. Проверить включено ли расширение Kaspersky protection (1.3.8.0) в браузере, если нет, то включить расширение, перезапустить продукт, перезапустить браузер и проверить воспроизведение ситуации.
  4. Собрать трассировку воспроизведения ситуации (вкл трассировку - перезапуск продукта - перезапуск браузера - воспроизведение ситуации - отключение трассировки)
  5. Собрать HAR лог и лог консоли браузера: 1) набор логов при воспроизведении ситуации 2) набор при успешном сценарии(когда проблема не воспроизводится). Общий алгоритм сбора этих логов: открыть проблемную страницу в браузере - открыть панель разработчика - перезапустить страницу - включить опции Disable Cache и Preserve log - воспроизвести ситуацию - сохранить HAR лог и лог консоли.
Link to comment
Share on other sites

@47trest, здравствуйте!

Заведена ошибка под номером 4677595. Ожидаем анализ со стороны команды разработки.

Спасибо!!

Link to comment
Share on other sites

Добрый день! По Вашему совету в Kaspersky Security Cloud отключили защиту клавиатуры от программ-шпинов. Это помогло, ввод обеспечен.

Но в бесплатном Kaspersky.Free, который установлен на другом компьютере, нет такой опции “Настройка - Дополнительно - Защищать ввод данных с аппаратной клавиатуры”. Привожу снимок экрана настроек обычного Kaspersky Free Antivirus.

Значит, решение найдено. Нужно перевести ПК пользователя с Kaspersky.Free на Kaspersky Security Cloud.

Link to comment
Share on other sites

Странная проблема, что помогает любое из трёх решений.

Отключить внедрение скрипта

отключение защиты ввода с клавиатуры

отключение использования аппаратной виртуализации.

Link to comment
Share on other sites

Странная проблема, что помогает любое из трёх решений.

Отключить внедрение скрипта

отключение защиты ввода с клавиатуры

отключение использования аппаратной виртуализации.


Мне помогли два последних решения, предложенные сегодня.

отключение внедрения скрипта, т.е. старое решение, не помогало.

Link to comment
Share on other sites

После обновления модулей из другого источника (видимо, бета канал) ситуация не воспроизводится ни на Cloud Антивирус, ни на Free. Защита данных с клавиатуры, инжекция JS скрипта и аппаратная витруализация включены.

Жду когда можно будет сменить источник обновления БД и программ обратно на “Сервера Касперского”.


P.S. заметил, что у Cloud обновилась только база, а Free потребовалось обновление и базы и программных модулей.

Link to comment
Share on other sites

  • 2 weeks later...

Антон, добрый день! Отчёт.

Выключил бета-канал

1) Основное окно продукта - Обновление баз - Расписание - Автоматически - Настроить источники обновлений

убрать источник http://iro.kaspersky-labs.com из настроек.

2) добавить следующий источник: dnl-01.geo.kaspersky.com

3) Обновиться с данного источник 1 раз,

4) затем переключить продукт на стандартный источник обновлений.
 

После этого проверил на pro.domclick.ru со включенной аппаратной виртуализацией - проблемы нет ни в Free ни в Cloud - версиях.

Link to comment
Share on other sites

  • Solution

Спасибо за решение проблемы. Вчере перешел на обычный канал обновления “Сервера Касперского”, с ними тоже проблема больше не воспроизводится.
Проблема решена!

 

MOD: проблема не должна воспроизводиться при стандартных настройках продукта.

Link to comment
Share on other sites

Guest
This topic is now closed to further replies.
 Share



×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.