Компонент "мониторинг активности" блокирует chrome.

[katarn1984]

25-03-2025 KAV работает вместе с chrome штатно. Сейчас 27-03-2025 kav 21.3.10.391(m) базы новые, win10 последняя и хром (тоже последняя версия) запускается, но сразу пишет ошибку открытия вкладки - white BSOD, даже настройки не открывает. Если выключить компонент kav "мониторинг активности", то хром работает штатно. Также работает штатно хром и в режиме совместимости с win8 или с ключом --no-sandbox. Хром переустанавливал, портативную пробовал версию, симптомы теже. Возможно это связано с обновлением CVE-2025-2783.

[Friend]

Добрый день, @katarn1984,
Попробуйте решение из этой темы: 

Либо установить новую версию программы по инструкции:
1. Удаляете текущую версию.
2. Перезагружаете компьютер.
3. Скачиваете и устанавливаете новую

[andrew75]

Добрый день.

Обновите антивирус до актуальной версии. Ваша лицензия подойдет.

Лучше через удаление без сохранения настроек.

Программа устарела и у нее могут быть проблемы с новым ПО. Лицензию на нее уже тоже продлить нельзя.

[katarn1984]

16 минут назад, Friend сказал:

Попробуйте решение из этой темы: 

Это не помогло. Буду думать с новой версией. Просто таких ПК 5 штук и везде переустанавливать KAV не очень хочется.

[andrew75]

17 минут назад, katarn1984 сказал:

везде переустанавливать KAV не очень хочется.

скоро все равно придется. Как минимум по окончании лицензии. Продлить лицензию на KAV вы уже не сможете

[katarn1984]

Переустановил на версию стандарт. Пока устанавливал хром работал, потом пару перезагрузок ПК и таже история. "Мониторинг активности" не дает работать хрому.

[Friend]

Что указано в отчетах компонента? Google Chrome стоит последний?
Возможно нужно будет обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts  с подробным описанием проблемы и отчетами:
1. Kaspersky Get System Info https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1
2. Трассировки проблемы только с включенным компонентом: "Мониторинг активности:" https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.20/ru-RU/203985.htm   или https://support.kaspersky.ru/kav21/diagnostics/15536#block1

[andrew75]

12 минут назад, katarn1984 сказал:

Переустановил на версию стандарт.

Устанавливали поверх KAV или через удаление?

[katarn1984]

Попробуй еще раз переустановить.

13 минут назад, Friend сказал:

Что указано в отчетах компонента? Google Chrome стоит последний?

Да, отчеты собрал, запись сделал. Теперь понять бы как и куда высылать...

[Friend]

3 минуты назад, katarn1984 сказал:

Да, отчеты собрал, запись сделал. Теперь понять бы как и куда высылать...

Создаете запрос в поддержку Лаборатории Касперского: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
Прикладываете к запросу, можно загрузить на Яндекс.Диск и предоставить им ссылку для скачивания.

[katarn1984]

20 минут назад, andrew75 сказал:

Устанавливали поверх KAV или через удаление?

Поверх, но старый удалился и ПК перезагружался, сейчас попробую через kav removal tool. Но походу история будет таже))).

Edited Thursday at 10:33 AM by katarn1984

[katarn1984]

Да, подтверждаю. Сразу после kav removal tool - удаление, перезагрузка, установка и обновление антивируса, все ок. Первая же перезагрузка после всего этого и хром уже не работает.

[andrew75]

Проблема только в Хроме?

А как в других браузерах?

[katarn1984]

14 минут назад, andrew75 сказал:

Проблема только в Хроме?

Да, FF и даже Tor пробовал, все работает. Странно, что хром любой ошибку дает - и портативная и полная версия, до этого стояла предыдущая версия - обновил на последнюю и тоже не работает. Только отключение "Мониторинг активности" дает работать штатно, также режим совместимости хрома с win8 или запуск с ключом --no-sandbox. А добавление хрома в доверенные или исключения KAV результата не дают. То есть ПК выключил 25-го ночью все работало, включил 27-го утром, ничего не обновлял, только KAV обновил базы/себя видимо и все. Win и хром в этот период не обновлял.
Пока в режиме совместимости с win8 работаю.

Edited Thursday at 12:56 PM by katarn1984

[katarn1984]

Установил chrome portable 64bit версию. Все заработало. До этого была 32бит версия, поэтому и ошибку выдавала, видимо. 64бит версия работает без ошибок и портативная и обычная.

Edited Thursday at 08:02 PM by katarn1984

[AlexeyK]

12 часов назад, katarn1984 сказал:

Установил chrome portable 64bit версию. Все заработало. До этого была 32бит версия, поэтому и ошибку выдавала, видимо.

Портативная версия GC неофициальная, поэтому могут чаще встречаться ложные срабатывания. 26-27 числа вышла новая версия, возможно, ее файлы не внесли сразу в доверенные KSN, потому и был детект. Сейчас по крайней мере установщики в доверенных. Скорее всего и 32-битная версия теперь не будет детектироваться. В английском разделе обсуждалось ложное срабатывание PDM на Opera GX последней версии - оно было до тех пор, пока файлы не провели через KSN. Сейчас тот файл, на который был детект, в доверенных KSN, поэтому проблема исправлена. А может это вообще родственные срабатывания были на файлы Chrome и Opera.

Если, конечно, вообще было какое-то срабатывание МА. Когда МА просто препятствует работе браузера - это более, чем странно и почти необъяснимо, если не менялись его настройки.

Спойлер

Edited Friday at 08:58 AM by AlexeyK

[Алекс12345]

Точно такая же проблема, в офисе 10 компьютеров ни на одном хром портабл 32 бита не работает, писал в службу поддержки проблема никак не решается, при чем очевидно, что данная проблема со стороны самого касперского, после последнего обновления блокирует любую активность браузера, версия 64 бита загружается без проблем.

[andrew75]

40 минут назад, Алекс12345 сказал:

писал в службу поддержки проблема никак не решается

номер запроса в ТП напишите, пожалуйста.