Когда антивирус Касперского научится слушаться пользователя?

[kmscom]

19 минут назад, Иван KSF сказал:

Сообщение файл .docx  не доступен.

скриншот сообщения приложите

[Иван KSF]

Вы такие дружелюбные, так приятно. Если у меня касперский стандарт, новую ветку сделать? 

Удаляет KMS активатор от активации продуктов Майкрософт не знаю кого,   тоже?

Скриншот надписи что файл не открывает?

 

[kmscom]

3 минуты назад, Иван KSF сказал:

что файл не открывает?

хм, с этим наверно в техподдержку, раз отключение защиты помогает

4 минуты назад, Иван KSF сказал:

Удаляет KMS активатор от активации продуктов Майкрософт не знаю кого,   тоже?

настраивать антивирус надо

[AlexeyK]

5 минут назад, Иван KSF сказал:

Вы такие дружелюбные, так приятно. Если у меня касперский стандарт, новую ветку сделать? 

Здесь все дружелюбные, на других формах мало бываете, не буду называть, каких именно.

Можно не создавать, но нужно подробно описывать проблему с версиями ОС и продукта, если хотите что-то решить. Обращайтесь в поддержку, там спросят гораздо больше, чем здесь, замучаетесь все это собирать.

Ну а если все-таки только подписаться под каждым словом - это уже сделано.

[Иван KSF]

Появились новые подробности в файле exel

** Данное сообщение может возникнуть из-за того, что антивирусная программа не позволяет открыть файл. Это может быть вызвано одной из следующих причин:
антивирусную программу необходимо обновить, поскольку возникла несовместимость с данным приложением;
в файле обнаружен вирус, который не удается удалить или изолировать с помощью антивирусной программы.
В любом случае открываемый файл необходимо считать зараженным до тех пор, пока не будут установлены последние обновления антивирусной программы. Все ведущие производители антивирусного ПО разрабатывают обновления, позволяющие решать известные вопросы совместимости с программами Microsoft Office. Кроме того, производители обычно предоставляют файлы описаний вирусов, которые, в частности, можно загрузить через Интернет. Чтобы эффективно обнаруживать все известные формы вирусов, необходимо периодически обновлять эти файлы.
Если эта ошибка возникла на компьютере, на котором недавно была установлена новая версия антивирусного программного обеспечения, рекомендуется подключиться к Интернету и загрузить последние обновления с веб-сайта изготовителя.
Если эта ошибка возникла на компьютере, на котором установлена последняя версия антивирусного ПО с наиболее актуальными описаниями вирусов, и файл не удается открыть (причем другие файлы открываются), то весьма вероятно, что данный файл заражен вирусом, а антивирусная программа не в состоянии его вылечить.
Возможно также, что файл поврежден и не может быть правильно обработан ни антивирусной программой, ни соответствующей программой Microsoft Office. В этом случае может потребоваться восстановление файла с помощью служебной программы восстановления, которая иногда поставляется вместе с программой (не все программы обладают возможностями восстановления или исправления данных).
Подробнее об этом см. в статье 835404 базы знаний Майкрософт.

 

Вот что пишет майкрософт:

Устаревшая антивирусная программа может привести к ошибкам при попытке открыть документ Office или запустить Outlook

Есть совет что делать?

 

[Maratka]

21 час назад, kmscom сказал:

хм, с этим наверно в техподдержку, раз отключение защиты помогает

 

[AlexeyK]

2 часа назад, Иван KSF сказал:

Есть совет что делать?

Специально установил Box, загрузил файлы и открыл. Правда не MS Office, не хотелось возиться с ним, к тому же версия остается неизвестной, как, впрочем, и все остальные условия. Использовал более простой FreeOffice 2024. Все файлы с антивирусом загружаются, синхронизируются и открываются (скрин ниже). Программа в доверенных, проблем с Box быть не должно. Можете поставить другую офисную программу и попробовать ей открывать. Так будет понятнее, причина где-то в MS Office или в другом месте.

Спойлер

 

[Maratka]

15 лет назад была проблема у тогдашних антивирусов с файлами MS-офис, но не было со Стар/Опен/Либро.

Так что это  не показатель.

[AlexeyK]

3 минуты назад, Maratka сказал:

Так что это  не показатель.

Я не утверждал, что это показатель, в посте все сказано. К тому же, проблема 15-летней давности - это показатель что ли?)

[AlexeyK]

@Иван KSF Т.к. никакой больше информации об условиях воспроизведения от Вас нет, можете пробовать:

- искать проблемный компонент антивируса, отключая их поочередно (файловый антивирус, предотвращение вторжений и т.д.)

- проверить, что все используемые в сценарии приложения в доверенных и их права не ограничены (в Управлении приложениями)

- сбросить настройки антивируса (настроенные исключения тоже обнулятся)

- переустановить антивирус

[AlexeyK]

@Иван KSF Воспроизвел у себя проблему на МС Офис 2010 и нашел решение. Добавьте всего одно исключение для папки Box, достаточно только для файлового антивируса. Подробнее смотрите на скриншоте ниже. Путь можете скопировать отсюда (если он такой же) или выбрать самостоятельно через интерфейс (оставить флажок "включая вложенные папки"). С этим исключением открытие файлов не блокируется. Виноват здесь файловый антивирус.

Путь: C:\Users\%USERNAME%\Box\**

Спойлер