Как продлить?

[Деликс]

Здравствуйте!
У нас истек год подписки.
Сейчас в ЛК указано, что не удалось списать автоматическое продление.
Мы привязали новую банковскую карту.
Что нам нужно сделать, чтобы прошла оплата?
Касперский горит красным, написано что-то типа льготный период до 16 сентября.
Мы готовы оплатить/продлить подписку, но в ЛК не нашли такую опцию.
Как-то все глупо.
Что нам сделать?

Пытались написать в тех. поддержку, полностью заполнили форму, поставили все галочки, но кнопка "Отправить" - неактивна!
Не ожидали такого от Касперского.
Хотим произвести оплату и продлить подписку - но не понятно как это сделать (

[andrew75]

@Деликс, посмотрите, может вам будет выгоднее оплатить новую подписку.

Или продлите подписку здесь - https://www.kaspersky.ru/renewal-center/

7 минут назад, Деликс сказал:

Пытались написать в тех. поддержку, полностью заполнили форму, поставили все галочки, но кнопка "Отправить" - неактивна!

вы уверены, что заполнили все поля, помеченные звездочками? Я сейчас проверил, кнопка "Отправить" активна. Попробуйте в другом браузере.

12 минут назад, Деликс сказал:

Мы привязали новую банковскую карту.
Что нам нужно сделать, чтобы прошла оплата?

по идее через некоторое время будет новая попытка оплаты.

[kmscom]

19 минут назад, Деликс сказал:

привязали новую банковскую карту.

выполнили по инструкции https://support.kaspersky.ru/common/buy/14710#block2

При возникновении технических проблем с вашей банковской картой автопродление будет отключено. Вы получите письмо об отключении на указанный адрес электронной почты.

Чтобы возобновить автопродление:

• продлите лицензию через Центр обновления лицензий;
• включите функцию автопродления;
• активируйте приложение новым кодом активации.

Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

[Деликс]

9 минут назад, andrew75 сказал:

Или продлите подписку здесь - https://www.kaspersky.ru/renewal-center/

 

11 минут назад, andrew75 сказал:

вы уверены, что заполнили все поля, помеченные звездочками? Я сейчас проверил, кнопка "Отправить" активна. Попробуйте в другом браузере.

Уверена.
Я работаю в сфере IT.

12 минут назад, andrew75 сказал:

по идее через некоторое время будет новая попытка оплаты.

Известно через какое время?
Карту сменили 2 дня назад.

[kmscom]

8 минут назад, Деликс сказал:

Известно через какое время?

до 16 сентября должна продлится 

[CyberMonstr]

Такая же проблема - перепривязал карту. Пишут "ошибка при списании средств". Средства есть. и оказывается " Вашу лицензию на подписку нельзя продлить на сайте kaspersky.ru" . Похоже на какой-то бред - люди хотят , но не могут продлить подписку - ребят , вы серьёзно ?

[kmscom]

3 минуты назад, CyberMonstr сказал:

Похоже на какой-то бред

если включено авто продление, то не бред. Бредом бы было если можно продлить самостоятельно и вручную одновременно.

 

5 минут назад, CyberMonstr сказал:

"ошибка при списании средств".

вы в России оплачиваете российскими картами?

[Деликс]

7 минут назад, CyberMonstr сказал:

Такая же проблема - перепривязал карту. Пишут "ошибка при списании средств". Средства есть. и оказывается " Вашу лицензию на подписку нельзя продлить на сайте kaspersky.ru" . Похоже на какой-то бред - люди хотят , но не могут продлить подписку - ребят , вы серьёзно ?

У нас ситуация 1в1
Хотим Касперскому денег отвалить, но это никак не сделать.
На ПК Каспер горит красным и ругается что не оплатили.
Как в такой серьезной компании может быть такое???

3 минуты назад, kmscom сказал:

вы в России оплачиваете российскими картами?

Что за тупой вопрос?
Когда меняешь карту Каспер привязывает ее.
Привязка - это списание 1 руб.
Привязка прошла успешно.
Но фиг оплатишь продление подписки!
Понимаете?
Или нет?

[kmscom]

3 минуты назад, Деликс сказал:

На ПК Каспер горит красным и ругается что не оплатили.

вы же говорите, чтьо у вас лийензия до 16 числа. поэтому что он там горит, мжно не обращать внимания до 16 числа
 

4 минуты назад, Деликс сказал:

Но фиг оплатишь продление подписки!

у вас включено авто продление, значит до 16 числа будет еще попытка списать оплату.
вот если не оплатите до 16 , тогда и можно паниковать.

[CyberMonstr]

13 минут назад, kmscom сказал:

если включено авто продление, то не бред. Бредом бы было если можно продлить самостоятельно и вручную одновременно.

 

вы в России оплачиваете российскими картами?

да в России, Сберовская карта.

[kmscom]

@CyberMonstr у вас до какой даты действует оплаченный период подписки?

[andrew75]

Вообще это все решается с техподдержкой за 5 минут.

Почему у @Деликс неактивна кнопка, не знаю. Я проверял, все активно.

[Friend]

Добрый день, @Деликс,   @CyberMonstr,
Какой партнер (интернет-магазин) обрабатывает ваш заказ?
Allsoft?  Если да, то свяжитесь с ними напрямую и они все поправят: https://allsoftru.kaspersky.ru/help/contacts

Если Nexway, тогда позвоните по телефону поддержки Nexway: +7 495 272-81-61.

 

1 час назад, Деликс сказал:

Вашу лицензию на подписку нельзя продлить на сайте kaspersky.ru

Да, активную подписку продлить на сайте не получится. Сперва нужно отключить автопродление, потом подождать часик и уже потом продлевать лицензию на сайте.

[Деликс]

1 час назад, kmscom сказал:

у вас включено авто продление

А дайте инструкцию как отключить автопродление?
Я всё излазил - такой опции не нашел.
Получается вы автоматически навязываете автопродление без возможности его отключить, не потеряв подписку?
За от органов получите!

[Friend]

Только что, Деликс сказал:

А дайте инструкцию как отключить автопродление?

Инструкций много:

• https://support.kaspersky.ru/common/buy/15346
• https://support.kaspersky.ru/my-kaspersky/231328
• https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/21.15/230187

[Деликс]

1 час назад, Friend сказал:

Инструкций много:

• https://support.kaspersky.ru/common/buy/15346
• https://support.kaspersky.ru/my-kaspersky/231328
• https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/21.15/230187

Ответьте, пожалуйста, не скриптами, а прочтите внимательно мой вопрос.
Ключевое это как отключить автопродление/автосписание без потери текущей подписки?

[kmscom]

11 минут назад, Деликс сказал:

потери текущей подписки?

что значит без потери подписки? подписка никуда и не денется. она продолжит действовать, но не будет продлена автоматически

[Friend]

13 минут назад, Деликс сказал:

Ответьте, пожалуйста, не скриптами, а прочтите внимательно мой вопрос

Пожалуйста, прочитайте все статьи внимательно и уточните, где там написано, что вы теряете текущую подписку?

[Razraz1]

Ситуация аналогична.

Истек месяц пробной лицензии каспер стандарт на 5 устройств.
обещали через месяц списать автоматом 1900 что ль руб на первый год.

не списали, каспер покраснел.
альфаюбанк, карта виза старая. никаких проблем не было с ней в ИМ никогда. плачу всегда ей везде.

почему ошибка списания?
рядом кнопка "купить", но по ней переходишь и.... 

"Вашу лицензию на подписку нельзя продлить на сайте www.kaspersky.ru"

Что теперь остается? Покупать новую лицензию на сайте? Она уже 2500 руб.
Или как-то можно реанимировать старую подписку? 

[Razraz1]

Хотя прошло несколько часов и само продлилось...
чудеса.

но вот этот временной лаг, он конечно вопросы поднимал.

[KarDip]

1 hour ago, Razraz1 said:

Ситуация аналогична.

Истек месяц пробной лицензии каспер стандарт на 5 устройств.
обещали через месяц списать автоматом 1900 что ль руб на первый год.

не списали, каспер покраснел.
альфаюбанк, карта виза старая. никаких проблем не было с ней в ИМ никогда. плачу всегда ей везде.

почему ошибка списания?
рядом кнопка "купить", но по ней переходишь и.... 

"Вашу лицензию на подписку нельзя продлить на сайте www.kaspersky.ru"

Что теперь остается? Покупать новую лицензию на сайте? Она уже 2500 руб.
Или как-то можно реанимировать старую подписку? 

 

Привет@Razaz1

Пожалуйста, прочитайте эту статью в базе знаний Kaspersky:

https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.19/ru-RU/230187.htm

Спасибо

[Razraz1]

8 часов назад, KarDip сказал:

Пожалуйста, прочитайте эту статью в базе знаний Kaspersky:

 

Мне не надо отменять подписку, мне надо было ее продлить...
продлить пробную. По какой-то причине деньги не снялись сразу. 
Через несколько часов снялись. 

[KarDip]

13 hours ago, Razraz1 said:

Мне не надо отменять подписку, мне надо было ее продлить...
продлить пробную. По какой-то причине деньги не снялись сразу. 
Через несколько часов снялись. 

 

О Боже, все, что нужно было сделать, это посмотреть в указатель слева. Я думал, что у вас есть знания, чтобы это сделать.

https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.19/ru-RU/210121.htm