Интересно, сколько по времени занимает рассмотрение присвоенного бага с момента отправки в техподдержку логов и дампов и сколько может пройти времени до внесения доработок в антивирус? До месяца, или больше?

До бесконечности.
 

А в каком случае будет понятно, что больше информации с некорректно работающей системы они не затребуют, и можно будет переустанавливать систему, если она была заражена и антивирус не мог её вылечить? Можно ли как это увидеть?

Вы уже смешиваете несколько тем, мне кажется. Баг в программе и заражение это разные вещи.

Если вам написали что какая-то ошибка признана багом и ей присвоен какой-то номер, то больше у вас никакой информации уже просить не будут.

Когда и если баг будет исправлен, вам могут об этом написать. 

10 минут назад, andrew75 сказал:

Баг в программе и заражение это разные вещи.

А можно обозвать так: баг в антивирусе, не позволяющий вылечить заражённую систему?

Добрый день,

Назовите, пожалуйста, номер Вашего запроса. Найти не можем за 2025 по email... 

INC000017705562. А действительно ли следует переустанавливать систему поверх старой, если, как пишут, в ней нарушена работа COM?

 

В 03.09.2025 в 07:59, andrew75 сказал:

Если вам написали что какая-то ошибка признана багом и ей присвоен какой-то номер, то больше у вас никакой информации уже просить не будут.

В этой ситуации как раз запросили дополнительные логи с системы после присвоения бага.