Будут ли возвращены регионы?

[Firdavs]

Сегодня столкнулся с проблемой что многие регионы исчезли, а меня интересует именно регионы СНГ стран. Так вот, есть ли гарантии их возвращения или можно искать другой ВПН?

[kmscom]

https://forum.kaspersky.com/topic/в-ksec-доступна-только-одна-локация-55606/#findComment-211450

Если у вас имеется лицензия с завершившимся сроком действия, вы можете ее продлить, и тогда все функции сохранятся 

[Firdavs]

Вот именно, что лицензия еще не закончилась, но регионы исчезли. 

[andrew75]

13 часов назад, Firdavs сказал:

многие регионы исчезли

покажите вкладку "Локации":

Спойлер

и в каком вы регионе находитесь?

[Firdavs]

6 минут назад, andrew75 сказал:

покажите вкладку "Локации":

Вот, на первый взгляд все нормально и 110 регионов, на на деле там 31 регион и все которые мне не нужны. У моего коллеги все нормально, но у меня вот так. 

Спойлер

Спойлер

 

[kmscom]

13 минут назад, Firdavs сказал:

и 110 регионов, на на деле там 31 регион

то есть написано что 110, а вы посчитали вручную строки в списке и получили 31?

14 часов назад, Firdavs сказал:

многие регионы исчезли,

и вы вводите в заблуждение, судя по второму скриншоту, они не исчезли, а временно недоступны

[Friend]

У меня локация (Армения) доступна:

Спойлер

У вас какая версия установлена? На других устройствах как? 

[Romanamors]

@Firdavs

Добрый день, 

Все локации в сервисе активны, наблюдаемое поведение неожидаемо. 

Помогает ли перезапуск приложения? (правый клик на иконку в трее -> Выйти) 

Если нет, необходимо обратиться в поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts, желательно предварительно собрав трейсы продукта в следующем сценарии:

1. включить трейсы (уровень = все)
2. перезапустить приложение (через правый клик на иконку в трее)
3. открыть окно с выбором локаций
4. закрыть его
5. подождать 15 минут
6. снова открыть окно с выбором локаций
7. выключить запись трейсов

Записанные трейсы собрать из "%ProgramData%\Kaspersky Lab\KSDE<номер установленной версии>\Traces"

Спасибо

[Firdavs]

6 минут назад, kmscom сказал:

и вы вводите в заблуждение, судя по второму скриншоту, они не исчезли, а временно недоступны

6 минут назад, kmscom сказал:

то есть написано что 110, а вы посчитали вручную строки в списке и получили 31?

Посчитайте если вы хотите, регион Армения где написано что он недоступен я узнал только через избранное. 

Спойлер

 

Спойлер

 

Спойлер

 

Спойлер

 

Спойлер

 

Спойлер

 

Спойлер

 

Только что, Romanamors сказал:

Помогает ли перезапуск приложения? (правый клик на иконку в трее -> Выйти) 

Так проблема повторяется и с мобильным приложением с этим же аккаунтом. Не вижу тут системную проблему с моей стороны.  

[Romanamors]

8 minutes ago, Firdavs said:

Так проблема повторяется и с мобильным приложением с этим же аккаунтом. Не вижу тут системную проблему с моей стороны.  

 

9 minutes ago, Romanamors said:

Если нет, необходимо обратиться в поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts, желательно предварительно собрав трейсы продукта в следующем сценарии:

 

[andrew75]

Я не поленился посчитать. Как написано 110, так и есть 110 )

@Firdavs, вам сотрудник компании написал что нужно сделать. Если вы конечно не просто "поговорить" пришли.

[ss086]

20 часов назад, Firdavs сказал:

Сегодня столкнулся с проблемой что многие регионы исчезли, а меня интересует именно регионы СНГ стран. Так вот, есть ли гарантии их возвращения или можно искать другой ВПН?

попробуйте поменять протокол c Wireguard на Catapult hydra 

[Firdavs]

4 минуты назад, ss086 сказал:

попробуйте поменять протокол c Wireguard на Catapult hydra 

Вот бы так сразу, спасибо за решение, регионы появились.