Активирован резервный ключ по ошибке

[Вик]

Подскажите, что можно сделать в следующей ситуации?

У меня куплена лицензия на Касперский Плюс для трех устройств. Она была применена на трех устройствах. Ее срок действия до следующего года (до весны кажется).

На одном из этих трех устройств я сегодня переустановила ПО, после чего заново скачала антивирус. Но при входе в аккаунт Касперского у меня активировалась не текущая подписка, а резервный ключ, который должен был быть использован только в следующем году, по окончании текущего ключа. При этом при активации не было запроса на то, какой ключ должен быть активирован. Я не понимаю, почему Касперский вместо текущего активного использовал резервный ключ? И что теперь делать?

[andrew75]

Почему - понятно. У вашей текущей лицензии все три устройства были использованы. Вы же не отключили ваше устроство от аккаунта до того как начали переустанавливать антивирус?

А значит он в аккаунте остался подключенным и эта лицензия была полностью использована.

Поэтому была использована единственная свободная лицензия, то есть новая.

12 минут назад, Вик сказал:

И что теперь делать?

обращаться в техподдержку. Могут пойти навстречу. 

[Вик]

Так ПО переустанавливалось на одном из этих устройств! На нем удалили антивирус, а потом я заново его установила. Я даже не подтверждала активацию ключа. Я просто вошла в аккаунт Касперского и тут же получила новость, что осталась без резервного ключа.

 

 

Edited August 4, 2024 by Вик

[andrew75]

Антивирус вы удалили. Но в аккаунте он остался подключенным. То есть продолжал использовать лицензию.

Хотя он должен был подхватить ту же лицензия по идее.

Вобщем объясняйте это в техподдержке. Такие вопросы решают только они. 

https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts

[Вик]

Так у меня в аккаунте теперь даже не упоминается текущая лицензия и два оставшихся устройства, на которых она активирована.

В аккаунте теперь только одно устройство, на котором ошибочно активирован резервный ключ. По логике должно же быть два ключа и полный список всех устройств!

Я не понимаю, почему при входе в аккаунт активация ключа автоматическая. Нет даже подтверждения, что я действительно хочу активировать ключ. Нет возможности проверить, тот ли ключ активируется и нет ли ошибки.

Конечно, обращусь в техподдержку. Но ситуация просто шоковая. Не ожидала такого подвоха.

[kmscom]

3 минуты назад, Вик сказал:

В аккаунте теперь только одно устройство,

можете показать скриншот содержимого вкладки Устройства https://my.kaspersky.com/MyDevices#/portal/pages/devices

[andrew75]

10 минут назад, Вик сказал:

Я не понимаю, почему при входе в аккаунт активация ключа автоматическая. Нет даже подтверждения, что я действительно хочу активировать ключ.

это очень странно. Программа обычно говорит, что найдена лицензия, хотите ли ее использовать. 

По крайней мере, если она там не единственная.

[Вик]

13 минут назад, kmscom сказал:

можете показать скриншот содержимого вкладки Устройства https://my.kaspersky.com/MyDevices#/portal/pages/devices

Да, на этой странице я обнаружила, что ноутбук, с которого удален антивирус, значится, как подключенный. А после переустановки антивируса он значится уже как новое устройство. Я не проверила этот момент перед переустановкой антивируса, думала, что в аккаунте не название устройства регистрируется, а его уникальный идентификационный номер какой-нибудь.