Jump to content

Агент не подключается к Hub


Go to solution Solved by avaryclan,

Recommended Posts

При установке дистрибутива Kaspersky endpoint securiry cloud, пункт "проверка подключения к серверу администрирования" - отображена иконка часов (как я понимаю таймаут подключения) 

После установки, в интерфейсе программы нет сообщения о коннекте агента с сервером, программа не получает с сервера лицензию и политики.

Пробовал устанавливать несколько раз, на трех разных устройствах, из разных локаций, в том числе и из под VPN.

Screenshot_1.png

Screenshot_2.png

Link to comment
Share on other sites

Posted (edited)

Двумя способами :

- отправка письма с инструкцией через рабочую область.

- прямое скачивание из раздела Дистрибутивы в рабочей области.

Дополнительно обратил внимание что уже добавленные устройства, судя по сообщениям в рабочей области - по прежнему нормально функционируют и коннектятся к серверу, проблема по прежнему воспроизводится при попытке добавления новых устройств.

Создал обращение на Kaspersky CompanyAccount, двое суток - реакции ноль.

Edited by avaryclan
Link to comment
Share on other sites

5 минут назад, avaryclan сказал:

Создал обращение на Kaspersky CompanyAccount, двое суток - реакции ноль.

да, это лучше к ним сразу. У них как раз двое суток среднее время реагирования.

  • Thanks 1
Link to comment
Share on other sites

  • Solution

Оставлю здесь решение:

По итогу общения с техподдержкой - нашли решение:

Пересоздать дистрибутив - поле установки пересозданного дистрибутива - все ок.

Процесс пересоздания неочевидный, пересоздавал путем смены языка на любой другой и обратно.

Link to comment
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
 Share



×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.