Агент не подключается к Hub

[avaryclan]

При установке дистрибутива Kaspersky endpoint securiry cloud, пункт "проверка подключения к серверу администрирования" - отображена иконка часов (как я понимаю таймаут подключения) 

После установки, в интерфейсе программы нет сообщения о коннекте агента с сервером, программа не получает с сервера лицензию и политики.

Пробовал устанавливать несколько раз, на трех разных устройствах, из разных локаций, в том числе и из под VPN.

[andrew75]

@avaryclan, а дистрибутив на клиенте вы как получаете?

[avaryclan]

Двумя способами :

- отправка письма с инструкцией через рабочую область.

- прямое скачивание из раздела Дистрибутивы в рабочей области.

Дополнительно обратил внимание что уже добавленные устройства, судя по сообщениям в рабочей области - по прежнему нормально функционируют и коннектятся к серверу, проблема по прежнему воспроизводится при попытке добавления новых устройств.

Создал обращение на Kaspersky CompanyAccount, двое суток - реакции ноль.

Edited May 27, 2022 by avaryclan

[andrew75]

5 минут назад, avaryclan сказал:

Создал обращение на Kaspersky CompanyAccount, двое суток - реакции ноль.

да, это лучше к ним сразу. У них как раз двое суток среднее время реагирования.

[avaryclan]

Оставлю здесь решение:

По итогу общения с техподдержкой - нашли решение:

Пересоздать дистрибутив - поле установки пересозданного дистрибутива - все ок.

Процесс пересоздания неочевидный, пересоздавал путем смены языка на любой другой и обратно.