Toroma

Lo siento, muchas gracias

Hola a todos. No se si esta pregunta esta hecha. La he estado buscando, y no la he encontrado. La pregunta es sobre Kaspersky VPN. Yo tenía Kaspersky Total Security. Gracias a vuestro foro, he hecho el cambio a Kaspersky premium. Para ello, de vuestro foro, he descargando los dos enlaces que tenéis. Tanto para el antivirus, como para el VPN. He instalado primero en antivirus. Y luego, el programa VPN, pero este programa con la licencia que tenia anteriormente solo me deja descargar 300MB por día, igual que antes. Cuando en la licencia de Kaspersky plan Plus y Premium en internet dice: VPN super rápida ilimitada. ¿Es todo correcto? Gracias

Muchísimas gracias. He estado mirando por todos los sitios. ¡Mire usted por donde! No lo había visto. Gracias, perdona las molestias. Un saludo

Hola a todos Tenía instalado Kaspersky Total Security. Él cual, cuando había un archivo problemático, y se le decía que lo resolviera, lo pasaba a cuarentena. Luego, te ibas a herramientas>cuarentena> y allí se podía eliminar el archivo. He cambiado a Kaspersky Plus. Y ahora no encuentro herramientas>cuarentana> y el archivo que en ella pudiera haber. Por eso os pregunto ¿Dónde esta herramienta >cuarentena donde se iban los archivos problemáticos para luego eliminarlos? Si la carpeta esa no existiese. ¿Dónde van los archivos problemáticos, y como se eliminan dichos archivos? Gracias.

Hola. Ayer recibí un enlace por Messenger. Diciéndome: ¿Eres tú el que sale en el video? Era de un enreda, y de uno que no es muy lucho con esto de la informática. Por eso ¡Lo abrí! A pesar de tener Kaspersky Total Security. ¡Me dejo abrir en enlace! Por la tarde me salto la alarma de que se me había abierto la cuenta de Facebook en Málaga, acto seguido a unas direcciones de Messenger, desde mi cuenta les mando el mismo enlace que yo había recibido por la mañana. Los envíos que pude, lo fui anulando. Pero otros no. Me documente, y cambie la contraseña de mi Facebook. Cerré la aplicación en el ordenador y en el teléfono. La volví abrir con la nueva contraseña. ……. ¡Un coñazo! Las preguntas mías son: ¿Tengo que hacer algo más para solucionar este problema? ¿Puede estar afectado otros programas del ordenador? Espero vuestras respuestas. Gracias

Hola bobyycooper. Hola harlan4096. Hola Caos. Y hola a tod@s aquell@s que le pueda interesar. Como os he dicho antes, y sin yo saberlo (pero por la experiencia anterior debido a lo que me había pasado antes con el programa Password Manager). Tenía dos cuentas (la de mi señora y la mía). En cada una de ellas tenía los dispositivos que quería administrar desde dicha cuenta. Cuando este año renuevo la licencia, pregunto las características del producto (principalmente por este programa). Como os he dicho anteriormente me dicen (con todo el cariño y buena voluntad del mundo) que debo poner todos los equipos en mi cuenta. Que desde ahí, es donde debo administrarlos. Cosa que hago, y es cuando me encuentro con el problema que os he ido narrando. “Lucho” un tiempo con este problema, y ahora, cuando veo que no tiene fácil solución, es cuando decido exponerlo en el foro. Como la cuestión se complicaba, los expertos no sabían que solución darme, y por recomendación de uno de los administradores del grupo, es cuando me pongo en contacto con el servicio técnico de Kaspersky. Y es allí, donde me dicen que para evitar este problema, tengo que tener dos cuentas. Que en mi cuenta deshabilite los equipos que no quiera. Que los habilite en la otra cuenta. Que el programa (Password Manager) se va a instalar adecuadamente, y con la cuenta de cada uno en los equipos en que este habilitado ¡Vamos! Como lo tenía hecho antes. Y que yo, desde mi ignorancia, deje de tenerlo así, pues deseo tener todo correctamente. Espero y deseo que las molestias mías le sirvan para otr@s componentes del foro. Saludos y gracias por tod@s

Hola Caos. Gracias por contestar. Siento las molestias que os estoy ocasionando. Te contesto. No se puede crear (o al menos yo no sé) dos cuentas de Kaspersky Password Manager. Si desde mi cuenta, que es donde están todos los equipos, le dijo a los equipos de mi señora descargar aplicación. En ellos, se me descarga los programas que faltan. Pero entonces, en el programa Password Manager se instala en sus equipos con mi cuenta. Debido a ello, es por lo que los dos vemos las misma claves (que son la de mi cuenta. Creo que me he explicado bien. Para evitar esto con este programa, una vez que instalo el kaspersky Total Security o Kaspersky Internet Security (dependiendo del dispositivo donde lo instale. Sea ordenador o teléfono) desde esa opción, SÍ me deja instalarlo con la cuenta de ella que antes ya tenía creada en Mykaspersky y allí si vemos su claves guardadas, y yo en mi programa Password Manager veo solo las mías. ¡Perfecto! Todo correcto. Pero entonces, cuando entro en mi cuenta que es donde están todos los equipos para su administración. En los equipos de mi señora me dice que ese programa no está instalado y que puedo descargar la aplicación. A lo mejor es una tontería, pero deseo tener todo correcto para su perfecto funcionamiento. No nos conocemos, pero soy bastante perseverante y tenaz, no te preocupes que me pongo en contacto con el servicio técnico a ver qué me dicen. Lo que ellos me digan os lo comento por aquí. Muchas gracias y saludo

Gracias harlan4096 por contestar. Yo antes, sin saber si mi licencia me podía permitir eso o no, lo tenia instalado en dos cuentas de MyKaspersky. Cuando fui a renovar y me mandaron la información, hice lo que os he explicado antes. A mí me da lo mismo gestionar desde mi cuenta de MyKaspersky el antivirus. Pero NO me da lo mismo el programa Pasword Manager (que tiene la posibilidad de instalar dos cuentas) y que cuando compre la licencia, tenia esa posibilidad. Repito, que si instalo el programa Pasword Manager desde mi cuenta. Ambos, vemos las claves guardada en mi cuenta. Y no vemos las claves de la otra cuenta. Tampoco, tengo la posibilidad, una vez instalado el programa Pasword Manage en los equipos de mi señora, de cambiar la cuenta. Perdonar si soy pesado con el tema, pero no me gusta meter la pata, tener todo en regla y funcionando correctamente. Por eso, os comento lo que he hecho y como lo he hecho, para saber si todo esta correcto. Saludos

Hola bobyycooper. Gracias por contestar. Sé que es un poco complicada la cosa. Y máxime, si esta es por escrito. Antes de recibir la información correcta que he reflejado en el primer escrito (te la vuelvo a repetir). -Antivirus para 5 dispositivos (PC's + MAC + Móviles Android). (Se gestiona desde 1 sola cuenta en MyKaspersky) -Pasword Manager: 2 cuentas diferentes. (Aquí si pueden crearse 2 cuentas diferentes en el producto pasword manager) -Kaspersky Safe Kids : 1 cuenta (x dispositivos) (se gestionaría desde la misma cuenta) -MyKaspersky desde donde pueden gestionar sus dispositivos y licencias). Yo tenía creadas dos cuentas. Una para mi señora, y la otra para mí. En mi cuenta, yo tenía instalado los dispositivos míos. Y en la suya, estaban instalados sus dispositivos. Desde cada cuenta, se administraban sus dispositivos o equipos. Creo entender, que es como tú, me lo has explicado en tu respuesta. Después de recibir la información que te he puesto antes (y para no meter la pata) pasé todos los equipos a mi cuenta (ya que el antivirus, se gestiona desde mi cuenta) dejando la de mi señora sin ninguno. Pues bien, si yo, desde mi cuenta (que es ahora donde están todos los equipos) le doy, o ejecuto en los equipos de mi señora la opción de “descargar aplicaciones disponibles”. El programa Pasword Manager se instala en sus equipos. Pero, con mi cuenta. Eso, no me interesa, Ya que deseo cada uno en ese programa, tenga metidas sus claves. Los programas, se puede descargar e instalar desde el propio programa Kaspersky Total Security una vez ya instalado en los equipos. ¡Perfecto! Soluciono el problema con el programa Pasword Manager. Pero entonces, cuando entro en mi cuenta, me dice que esos programas que se han instalado desde Kaspersky Total Security NO están instalado en esos equipos, Y si pincho sobre ellos, la me sigue saliendo la opción de “descargar aplicaciones disponibles”. Espero y deseo que me haya expresado bien. Un saludo y gracias por todo

Hola a tod@s. Tengo instalado Kaspersky Total Security Spanish Edition para 5 puestos. 3 para mí (dos ordenadores, y un móvil) y 2 para mi señora (ordenador y móvil). Me dijeron que dicho producto tiene las siguientes características: -Antivirus para 5 dispositivos (PC's + MAC + Móviles Android). (Se gestiona desde 1 sola cuenta en MyKaspersky) -Pasword Manager: 2 cuentas diferentes. (Aquí si pueden crearse 2 cuentas diferentes en el producto pasword manager) -Kaspersky Safe Kids : 1 cuenta (x dispositivos) (se gestionaría desde la misma cuenta) -MyKaspersky desde donde pueden gestionar sus dispositivos y licencias). Como bien me decían aquí, puse todos los dispositivos en mi cuenta. Mi señora y yo necesitamos (o queremos tener) dos cuentas de contraseña para cada uno que tengamos guardadas nuestras propias claves. Ambas cuentas de contraseña están creadas y funcionando, pero cuando entro en Mykaspersky, ya pesar que desde ella puedo administrar los 5 dispositivos (mi interés es en los teléfonos, en el caso de robo) me sale la opción y la posibilidad de descargar e instalar aplicaciones. Cuando los programas, repito nuevamente, ya están instalados. ¡Eso sí! El programa Pasword Manager esta instalado desde ambas cuentas. Pues según desde la cuenta que lo instale, se ven las claves de cada uno. Si es desde la de ella, se ven sus calves. Y si lo instalado desde mi cuenta, se ven mis claves. El programa está funcionando perfectamente. Pero si entro en MyKaspersky de la cuenta de mi señora. Los dos dispositivos de ella, no están en verde, es decir: No están gestionados desde su cuenta. Y desde ella, también tengo la posibilidad de descargar e instalar aplicaciones, cuando ya están instaladas. Es decir: ¿Como, donde o desde donde se instalan las dos cuentas Pasword Manager? Por favor. ¿Es correcto todo lo que he hecho? ¿Está bien hecho todo? ¿Me he confundido en algo? ¿….? A lo mejor es un poco lioso lo que explico aquí, pero no sé hacerlo de otra manera. Gracias por todo, y si me he equivocado en algo, por favor, hacérmelo saber para corregirlo. Saludos

Hola. Después de la respuesta de Caos (Lo siento, no he visto la demás) Como era viernes, por la tarde y demás, …. Me he puesto en contacto por teléfono con el servicio técnico. He sido atendido estupendamente (igual que la otra vez me pidieron factura. Le dije que la tenía en casa. Cuando se la mando, me dicen que esa no es validad, que la validad era la factura original, máxime cuando yo he ido renovando todos los años, y ………. ¡Total! ¡Que corte por lo sano!). Pues bien. Esta vez, he sido atendido estupendamente. Me han dicho que efectivamente, que había rebasado las activaciones que se me permiten. Pero le he explicado que ha sido por un posible problema que tengo con el teléfono. Le he preguntado amablemente. Qué él, en mi caso ¿Qué hubiese hecho? Pues lo mismo. Me han reseteado mi clave. Que esperara una hora y que luego, volviera a instalarlo. Antes de una hora, he recibo un correo del servicio técnico donde se me decía que se había resuelto mi problema. Que si persistía, que volviera a ponerme en contacto con ellos para intentar solucionarlo. No ha hecho falta, todo funciona perfectamente. Gracias a Vimaro por su contestación. Entiendo que eso problemas puedan surgir, pero también entiendo que se pueda solucionar como ahora, no como anteriormente. Como ahora funciona, no voy hacer nada. Pero si me vuelve a quitar la versión premium. Tengo tus enlaces para ver si podemos solucionarlo antes de que se acaben las veces que puedo activarlo, y así no tener que molestar al servicio técnico. Siento haber sido tan extenso, pero prefiero así que breve en palabras. Muchas gracias por todo, y por todo.

Hola a tod@s. Tengo un KIS para cinco equipos. Desde hace unos días en el teléfono. Sin saber por qué, se me desactivaban algunas de las funciones de la versión premium. (De la que yo me daba cuenta era la de “protección en tiempo real”). Me conectaba con mi cuenta de Kaspersky, y se me activa. Así estaba unos días hasta que me volvía a pasar. Ayer me volvió a pasar. Me conecte con mi cuenta, pero la alerta de protección en tiempo real, no se me quitaba. He desinstalado la aplicación en el teléfono. La he vuelto a instalar. Incluso, desde mi cuenta mandándomela por correo de Gmail. Pero no me deja activar la versión premium. Me sale, que me esta mandado licencia. ¡Pero nada! (adjunto foto). En los ordenadores, no tengo problema Esto, ya me paso otra vez. Abrí un incidente técnico. Como pasaba los días y no me atendía, llame por teléfono. Todo era inconvenientes (la factura, la licencia original, la ….) y sin solucionarlo. Lo puse en el foro, y todo fue sobre ruedas. Por eso vuelvo hacerlo. Gracias y perdonad las molestias, pues la verdad ¡No sé por qué me pasa! Saludos

****Disculpas OTRA VEZ @Caos, no vi tu publicación:pray_tone3:, (necesito lentes nuevos:disappointed_relieved:)**** Hola Toroma La Comunidad, los Moderadores y el Administradors siempre están dispuestos a ayudar, no hay necesidad de preocuparse, NO hay trabajo adicional, estamos felices de hacer lo que sea necesario. ----- Cuando dije documento de texto, me refería a .txt, todavía guardo todo mi trabajo en el .txt, antes de hacer una publicación o responder a una publicación. -----Cuando hiciste esta publicación, ¿qué navegador se utilizó? Ahora que ha realizado con éxito una publicación, ¿sigue habiendo un problema? ¿Puedes usar CamStudio , hacer una película, mostrarnos por favor? ¿Por favor déjanos saber? :pray_tone3: Hola. He explicado más o menos donde podía (eso creo yo) el problema. El navegador que he usado ha sido el Chrome, pues con el explorer, los problemas son más grandes, por lo menos conmigo. No, el problema no lo tengo ahora. (las últimas veces en la opción de sub foro me sale la opción de “Foro B2C para usuarios hispanohablantes". Antes no me salía, parece que ya se solucionarlo. ¡Y si no me sale! Ya sé lo que tengo que hacer. Por eso lo he explicado, pues a lo mejor a alguien, le puede venir bien. Un saludo y gracias

Una vez más, milllllll y una gracias. Cuando se me acabe la licencia, veo las diferencias y decido cuál de ellos coger. Pero la verdad, si lanza un producto y quieren venderlo, deberían contemplar la opción de compensación económica por el cambio de producto. ¡Ya que si la hubiera! Algunos pueden pensárselo, pero seguro, seguro, seguro que así, no se lo piensa nadie. Un saludo, y una vez más gracias

Gracias, gracias, gracias. No os preocupéis, que yo tengo paciencia. Pero me fastidia el trabajo "suplementario" que os tengo que dar a la hora de mover los mensajes. Sobre el tema de escribir en un Word, copiarlo y dejarlo en el foro es lo que hago. Ya que con el navegador Chrome, es imposible escribir. El explorer, te deja escribir, pero tiene otros problemas (por lo menos a mi) más “agudizado”. Me he dado cuenta como he hecho este mensaje, y sí me ha salido publicado en el foro correcto. Lo único que ha cambiado (os lo comento por si a alguien le ocurre, que sepa cómo solucionarlo) cuando ya tenía todo hecho. Más abajo en el “sub foro” no me seleccionaba por defecto la opción de “Foro B2C para usuarios hispanohablantes” (ahora me lo selecciona). No tenía nada, como era una consulta sobre Kaspersky, me iba a la opción esa del producto que yo tengo. ¡Ya lo tengo claro! Lo siento, no soy un asiduo de este foro, tan solo cuando tengo un problema o consulta. Pero si es verdad, que el funcionamiento y las respuestas que siempre he tenido de él, han sido grande, muy grande como los administradores del mismo. Siento las molestias. Un saludo

Hola a tod @ s. Me han tenido que mover las últimas consultas que he hecho. ¡La verdad! ¿No sé dónde me equivoco? Entro en el foro correcto, le doy un "crear tema", llene los campos que me piden, ..... Cuando lo público, no lo veo en el foro, y tengo que moverlo publicado. Lo siento por las personas que tienen que hacer, pero yo creo que hago todo bien. ¡Y si me equivoco! ¡La verdad! ¿No sé dónde es? Por favor, decírmelo, para no metro más la pata. ¿Creo que no soy el único que expone aquí queja por el funcionamiento de este foro? Yo tengo un problema hasta para publicar algo en descripción. ¡A ver si alguien me puede orientar o guiar! Gracias por todo

Hola a tod @ s. Me he ido a mi licencia de Kaspersky (Tengo un kasperkys Total Security para 5 equipos) y allí é bajado la última actualización. También veo la opción de Kaspersky Security Cloud. Si lo instalado, me doy de alta en este nuevo antivirus. Por el cambio. ¿Me hacen una bonificación o tengo que esperar a que se me acabe la licencia para poder hacerlo? ¿Merece la pena el cambio? Gracias

Hola de nuevo. Le he dado a me gusta y cerrado la consulta, pues considero que no es nada importante ni relevante. pero lo que me dice la instrucciones de Kaspersky sobre la tarjeta SIM, no son las correctas. Estas son la instrucciones. Para configurar Detector de SIM: Abra el panel de inicio rápido de Kaspersky Internet Security. Pulse Antirrobo. Desbloquee el acceso a la función utilizando su código secreto, patrón de desbloqueo o huella digital. Seleccione Detector de SIM. Seleccione la casilla de verificación Detector de SIM. Si se selecciona la casilla de verificación Detector de SIM, en la sección Recibir número de teléfono nuevo, pulse En un mensaje de texto (SMS) a este número de teléfono y añada un número de teléfono alternativo. Recibirá el nuevo número de teléfono mediante SMS al otro número de teléfono si sustituye la tarjeta SIM en su dispositivo. Si lo desea, en la sección Bloqueo del dispositivo, seleccione la casilla de verificación Bloquear cuando se sustituya la tarjeta SIM para bloquear el dispositivo si se sustituye la tarjeta SIM. Si lo desea, en la sección Texto en caso de bloqueo, escriba el texto que desee que se muestre en la pantalla del dispositivo bloqueado. La opción que esta en negrita, NO la tengo operativa. Sí tengo opción de mandar un SMS (repito que no esta operativa). Desearía recibir el SMS de mí en el teléfono, en el de mi señora. Y el de mi señora, en el mío. Saludos.

Gracias harlan4096. Una consulta para no meter otra vez la pata. La primera pregunta me la habéis movido a la sección adecuada. ¿Cuál es la sección adecuada por si la otra vez tengo una pregunta sobre el antivirus en el teléfono? Gracias

Gracias. La versión de android que tiene el teléfono es 9 Y la versión que esta puesta de Kaspersky Internet Security en el teléfono es la siguiente 11 . 21 . 4 . 1922

Hola a tod@s. Deseo hacer una consulta sobre el antivirus en los móviles. Tengo activado la opción de detector de SIM. Es decir, que detectan cuando les quiten, o les cambien la tarjeta de la operadora al móvil. Se la he quitado por diversas circunstancias. Cuando lo hago, me manda un SMS a un número de teléfono (el importe te lo cobran). Pero el resto del proceso, y para qué sirve no lo sé. Me podía alguien informar. Gracias //Mod Note: movido a la sección apropiada.

Hola nuevamente a tod@s Una reflexión que hago en voz alta y que quiero trasladar el grupo. No solo con tener un buen producto (que lo es) se obtiene ser el número uno. También hace falta una buena asistencia técnica de él. Aquí en el foro, gracias a tod@s los moderados, se está dando. Por eso he escrito lo de antes haciendo referencia a uno de ellos que es el que me ha asistido, pero no me olvido del resto de ellos. Espero que Kaspersky tome nota, y tenga presente los quebraderos de cabeza que les quitan. Y cuando uno recurre a su servicio técnico tras una consulta en el foro. Se le tenga un poco más en consideración, pues vamos a consultar una cosa, que no se puede solucionar tan fácilmente. Saludos y gracias

Hola a tod@s Desde aquí quiero agradecer personalmente a Caos el interés, preocupación, predisposición, ..... para solucionarte el problema con la licencia, problema que es normal que nos ocurra a muchos de nosotros, por la reinstalación de antivirus en equipos iguales o en otro equipos. Mientras, que por parte del servicio técnico de Kaspersky fueron todos inconveniente hasta que él habló con ellos (pues sabía mi caso, y como estaba mi licencia). Por todo. Gracias Caos. Un saludo

Hola Caos GRACIAS, Gracias una vez más por todo. No, no se han puesto en contacto conmigo. Mañana lunes vuelvo a insistir o bien por chat, o por teléfono. Creo que el servicio técnico de no sabe con quien han dado. Máxime, cuando yo tengo razón, y llevo varios días a las espera de su respuesta. Si no me contestan a pesar de mi insistencia, sí que te molesto, y me pongo en contacto contigo. Cuando tenga una solución, la reflejo en el foro. Con personas como tú hace más GRANDE el foro. Con el servicio, como el del servicio técnico, mejor no decir nada. Saludos

Hola a tod@s. Gracias a Caos me he enterado de este nuevo foro, pues Kaspersky no ha dicho ni ha comunicado nada. Creo que un correo, le hubiese costado muy poco. Una vez dicho esto, expongo mi problema. Tengo un KIS 2019 con 5 licencias. Mi señora y yo hemos cambiado de teléfono, pues bien, en ambos teléfonos no ha pasado lo mismo. Intentamos activar con nuestra clave el antivirus y nos dice que ya tengo todos mis dispositivos activados con esa clave. Cosa que NO es cierta. Incluso, nos hemos metidos en nuestra cuenta Kaspersky y tenemos solo cinco dispositivos en ella. Habían más dispositivos antiguos, pero lo hemos desvinculados. Pues a pesar de ello, no nos deja activar la cuenta nuestra. Hemos tenido que poner en ambos teléfonos la versión gratuita, con algunas aplicaciones que no se puede activar. He puesto este problema a soporte técnico. Esto fue el día 16 de este mes, hasta la fecha, NO se han dignado a contestarme. Por favor ¿alguien puede echarme una mano? Gracias