Bienvenido a la Comunidad de Kaspersky. Ya te han contestado en el hilo.

Solution: 1) Open My kaspersky in browser (done in Windows); 2) Enter "Devices Menu" and disable KPM at your device (device is acitve, KPM unlocked); 3) Log in; 4)Database with passwords have to rewrite; 4) Profit. This bug not depends from device type (Android 15 or Android 9). Database refresh and that`s all. Simple removal with cache or reauth doesn`t help. simple removal

Решил провести еще один эксперимент. Зашел в учетную запись my kaspersky, произвел отключение KPM, установленного на телефоне во вкладке устройства (телефон включен, KPM на экране разблокирован). KPM закрывает хранилище, просит авторизацию. После авторизации хранилище телефона было абсолютно пустым. Авторизация в одном случае подцепилась от антивируса, в другом через смежную учетку получилось. Несколько секунд и синхронизация заработала в обе стороны. Судя по всему баг связан с структурой хранилища, нарушилась обратная совместимость и получилось что получилось. На планшете тоже всё заработало. Т.е. план прост: 1) Зайти в my kaspersky; 2) Отключить KPM от устройства и держать включенным сам KPM (даже лучше с открытым хранилищем); 3) Авторизоваться на устройстве; 4) Ждем успешной синхронизации. При этом просто удаление (с чисткой кэша и удаления всего + перезагрузка) и реавторизация не дают никакого результата. Почему чистка кэша и вообще всех данных приложения не приводят к такому эффекту останется загадкой. Баг воспроизводится и на резервном старичке HONOR 9 (андроид там ниразу не 15, скорее 9ый еще). P.S. чем переподключение сейчас отличается от переподключения из первого поста. Ранее не было эффекта сброса хранилища, телефон был в заблокированном состоянии при проведении манипуляций в учетной записи my kaspersky.

Aynı sorun bende de var. Oyunu açtığım zaman 4-5 saniyelik lag oluşuyor ve start gelmiyor

This folder on a particular server ins consuming 10gb, is this normal? On other endpoints with Kaspersky installed this folder doesn't even exist. What is this about? Anything related to dump files? Thanks

@beastmaster22, добрый день. Бот вам дает рекомендацию создать новую учетную запись и зарегистрировать запрос по проблеме в кабинете поддержки. Уточните, пожалуйста, на каком шаге проблема, попробую подсказать дальше, я здесь на связи.

Hello @Luis SP, Welcome! Also, Kaspersky's VPN provider is outside of the US & is not impacted by the ban. To protect (your) privacy & security, logs, traces & any other data cannot be submitted to the Kaspersky Community Forum. Make sure the Windows OS is commercially released, not Insider Preview, Canary, Beta & OR any other OS in the development cycle? Try changing the *protocol*? Even tho the issue is impacting multiple users - please ensure the *latest* KVPN version/patch is installed, try uninstalling the VPN software, reboot, download & install a new VPN; if the issue persists, please contact Kaspersky Customer Service, https://support.kaspersky.com/b2c/global#contacts -> select Email, fill in the template as shown; provide a *detailed-history*, the support team will engage & assist, if logs, traces & any other data are required, they will guide you: Please share the outcome, with the Community, when it's available? Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Gracias por el mensaje. ¿Puede por favor precisar su consulta? No es claro el problema que desea reportar. Si a lo que se refiere, es que hace cambios en el perfil de seguridad, pero estos no se ven reflejados en el producto instalado en el servidor, lo más probable es que el producto no está sincronizando. Confirme en el servidor afectado los resultados tras la ejecución de la secuencia de comandos KLNAGCHK recomendada en el siguiente video https://box.kaspersky.com/f/3f102181235543618ed5/