mail automatique en vue de permettre au support d'analyser votre souci. Il vous permet également de créer les fichiers logs nécessaires pour qu'ils puissent vous aider au mieux. fastidieux à lire, mais pas impossible ;-)) Merci Berny, je voulais me rassurer du bien fondé de ce mail. dois-je le renvoyer à un service spécifique pour annoncer une possible tentative malhonnête ? toujours de très bon conseil. Encore merci après toutes ces années par ici

@Guido.b29 Le domaine légitime et officiel de la société Kaspersky est 'kaspersky.com' 'mail.kasperky-global.com'

скачал два дня назад. ничего не работает. можно мои денежки вернуть?))

voici le mail que j'ai recut : Cher client(e) Bonjour, Merci d'avoir contacté le support technique Kaspersky. Afin de detecter le souci, veuillez suivre les instructions suivante. Vous trouverez en cliquant sur le lien suivant la version diagnostic de Kaspersky Internet Security pour Android. kas.pr/KIS_debug Veuillez la télécharger sur votre Android, supprimer la version précédente (en appliquant le guide suivant http://support.kaspersky.com/10196#block1), désactiver la mise à jour automatique des applications dans votre compte Google Store, faire un redémarrage de votre Android et installer la version que vous avez téléchargé. b/ Reproduisez le souci du logiciel. Des que le souci apparaît de nouveau, veuillez procéder comme suit: -> Connectez votre appareil mobile avec l'application installée Kaspersky Internet Security pour Android à l'ordinateur via un câble USB. -> À l’aide de l’explorateur de Windows, accédez au dossier de stockage votre Android. -> Recherchez dans le dossier racine "kisa_(date et heure).log" le dossier qui contient les dossiers avec les journaux pour chaque jour depuis l'installation de Kaspersky Internet Security pour Android sur un appareil mobile. -> Sélectionnez le dossier souhaité d' aujourd'hui et copiez-le localement sur votre ordinateur. -> Si vous retrouvez plusieurs dossiers, il est préférable de les compresser dans une archive. -> Envoyez-moi ces archives en pièce jointe dans votre réponse. 3/ Afin d'analyser votre souci, nous aurions besoin d'un rapport du système de votre appareil Android. -> Veuillez télécharger l'application gratuite AIDA64 (par FinalWire Ltd) en cliquant sur le lien suivant: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.finalwire.aida64 -> Lancez l'application et cliquez sur les trois petits points en haut à droite. -> Sélectionnez "Envoyer un rapport par email" et envoyez-le vous sur votre propre boîte mail. -> Ouvrez votre mail, copiez le rapport complet et collez-le dans votre réponse à notre message. Pour répondre à cette demande, vous pouvez simplement répondre à cet e-mail sans en changer le titre du sujet. Si nous ne reçevons pas de réponse de votre part sous 7 jours, votre incident sera considéré résolu par notre système. Si vous désirez que votre demande reste en cours, vous pouvez nous le faire savoir en répondant à cet e-mail ou en envoyant une nouvelle réponse à travers My Kaspersky. Nous avons pu obtenir directement de votre part, vos données personnelles. Les données fournies ne seront utilisées que pour la fourniture d'un support technique et seront traitées et protégées conformément à la Déclaration sur la protection des données dans le cadre de l’assistance technique. Cordialement, Le Support Technique de Kaspersky AO Kaspersky Lab, bldg. 3, 39A, Leningradskoe Shosse, Moscow, 125212, Russian Federation. Le representant de Kaspersky Lab en Europe est Kaspersky Labs GmbH, Despag-Str. 3, 85055 Ingolstadt, Germany. *

Bonjour, étant un utilisateur depuis pratiquement 20 ans des produits KS, je peux vous assurer que les procédures du support sont une source de soulagement, en tout cas pour moi. n'hésitez pas à les contacter, sont toujours de bon conseil

oui j'ai contacté le support mais j hesite franchement a suivre la procedure .... bon allez j essaye on verra bien

@leonardeau Vous êtes le bienvenu. Veuillez consulter le Support Technique svp https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr/#contacts

est-ce que kaspersky [at] mail.kasperky-global [dot] com est une adresse mail de Kaspersky ? voici le mail reçu Kaspersky Wichtige Informationen über Ihr Kaspersky VPN Sehr geehrter Kunde, bitte beachten Sie, dass wir derzeit Kaspersky VPN auf eine neue Infrastruktur umstellen, um allen Benutzern ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis zu gewährleisten. Während einer kurzen Übergangszeit können vorübergehende Probleme auftreten. Diese Probleme können Benutzer von Kaspersky VPN Secure Connection, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium betreffen. Wir tun unser Bestes, um alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Die meisten Benutzer erhalten das erforderliche Update automatisch. Sollten dennoch Probleme auftreten, aktualisieren Sie die App bitte auf allen Ihren Geräten auf die neueste Version. Die neueste Version können Sie hier herunterladen: Aktualisierung (bouton de téléchargement) Wir möchten uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen und arbeiten mit Hochdruck an deren Lösung, Ihr Kaspersky-Team Kaspersky Facebook Twitter LinkedIn Instagram YouTube My Kaspersky  |  FAQ  |  Kundenservice Kaspersky Labs GmbH, Schloßlände 26 85049 Ingolstadt Deutschland www.kaspersky.de © 2025 AO Kaspersky Lab Datenschutzbestimmungen | Newsletter abbestellen Sie erhalten diese E-Mail an *****@*****.tld von *****@*****.tld , weil Sie zuvor zugestimmt haben, dass Ihnen E-Mails von Kaspersky zugeschickt werden dürfen. Wenn Sie diese Art von E-Mails nicht mehr erhalten möchten, können Sie sie hier abbestellen .