VPN no se conecta - Muestra "Error al conectar- Verifique la configuración de adaptadores virtuales y Firewall de Windows"

[M Gonz]

Desde la actualización más reciente de Kaspersky manda ese error y no puedo ingresar a la VPN. El resto de aplicaciones funcionan OK. Ya desinstalé y reinstalé la App de VPN pero continúa enviando el mismo mensaje. Ayuda por favor. 

[harlan4096]

Bienveni@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Indica versión exacta de sistema operativo y productos Kaspersky instalados.

 

Saludos.

[M Gonz]

 

Hola: 

Estas son las características del equipo:

Sistema operativo de 64 bits, procesador x64

Edición: Windows 11 Home Single Language

Se instaló: 26/‎08/‎2023

Compilación del SO: 22631.3296

Experiencia: Windows Feature Experience Pack 1000.22687.1000.0

 

Hoy reinstalé Kaspersky y sigue enviando el mismo mensaje, sin conseguir conectarse.

Versiones instaladas hoy en el equipo Windows:

Kaspersky: 21.16.6.467

Kaspersky Password manager: 24.0.0.427

Kaspersky VPN: 21.16.6.467

 

Gracias de antemano.

 

[Caos]

Hola,

Adicionalmente revisa: https://www.kaspersky.es/resource-center/preemptive-safety/common-vpn-problems

Saludos

[harlan4096]

Abre también el Administrador de Dispositivos de Windows -> Adaptadores de Red, luego en Ver -> selecciona Mostrar dispositivos ocultos, y sube captura de pantalla, se debería mostrar de forma similar a:

 

[M Gonz]

On 3/22/2024 at 1:43 AM, harlan4096 said:

Abre también el Administrador de Dispositivos de Windows -> Adaptadores de Red, luego en Ver -> selecciona Mostrar dispositivos ocultos, y sube captura de pantalla, se debería mostrar de forma similar a:

 

Envío captura de pantalla.

[harlan4096]

Indica en qué país estás y si el error de conexión lo obtienes, incluso cambiando a otros servidores de la VPN.

 

Saludos.

[M Gonz]

Estoy en México. No se conecta a ningún servidor. Este es el mensaje que aparece: Error al conectar. Envío imagen.

Saludos

[harlan4096]

Hum qué raro ¿tienes instalada la versión LATAM de la VPN?

 

 

[M Gonz]

Si, tengo la versión Latam de VPN. 

[harlan4096]

Hum qué extraño comportamiento, lo mejor es que te pongas en contacto con el Soporte oficial de Kaspersky: K. Support y les expongas las condiciones de tu problema.

 

Saludos.