VPN não conecta - Android - Linha Galaxy

[fmendel]

Olá amigos.

Estou com dificuldades para habilitar a VPN através de dois dispositivos Samsung. São eles:

- Samsung Galaxy S23 Ultra (SM-S918B) - Android 14 / UI 6.1 / Patch de Segurança de 01/12/24 - App Kaspersky versão 11.119.4.13153
- Samsung Galaxy Tab S6 Lite (SM-P620) - Android 14 / UI 6.1 / Patch de Segurança de 01/11/24 - App Kaspersky versão 11.119.4.13153

Ambos aplicativos Kaspersky foram instalados através da Galaxy Store e posteriormente ao erro, realizei download via site oficial. Os apps reagem da mesma forma inicial. Ao tocar na tela para ligar a VPN no modo do servidor mais rápido ou escolher um país, a tela pisca (um fade black) e permanece na mesma tela com o seletor de VPN desligado sem qualquer mensagem de retorno. Fiz essa observação nos comentários da loja e me instruíram a entrar em contato com o suporte.

Tanto no Wi-Fi quanto em conexão móvel isso acontece. Realizei a limpeza de cache, limpeza de armazenamento e até a desinstalação e reinstalação de versão anterior à atual atualização mencionada acima. Os acessos são todos provenientes do Brasil. No MS Windows 11 funciona perfeitamente. Os dois dispositivos Galaxy possuem acesso ilimitado à VPN, assinatura Plus. Ambos aparelhos possuem sistema Android e Samsung originais, sem root ou qualquer outra modificação. 

Agradeço desde já e estou à disposição para me auxiliar nesse desafio (porque não encontrei nada relacionado com esse problema no fórum).

At.te


Mendes

[fmendel]

2 horas atrás, fmendel disse:

Olá amigos.

Estou com dificuldades para habilitar a VPN através de dois dispositivos Samsung. São eles:

- Samsung Galaxy S23 Ultra (SM-S918B) - Android 14 / UI 6.1 / Patch de Segurança de 01/12/24 - App Kaspersky versão 11.119.4.13153
- Samsung Galaxy Tab S6 Lite (SM-P620) - Android 14 / UI 6.1 / Patch de Segurança de 01/11/24 - App Kaspersky versão 11.119.4.13153

Ambos aplicativos Kaspersky foram instalados através da Galaxy Store e posteriormente ao erro, realizei download via site oficial. Os apps reagem da mesma forma inicial. Ao tocar na tela para ligar a VPN no modo do servidor mais rápido ou escolher um país, a tela pisca (um fade black) e permanece na mesma tela com o seletor de VPN desligado sem qualquer mensagem de retorno. Fiz essa observação nos comentários da loja e me instruíram a entrar em contato com o suporte.

Tanto no Wi-Fi quanto em conexão móvel isso acontece. Realizei a limpeza de cache, limpeza de armazenamento e até a desinstalação e reinstalação de versão anterior à atual atualização mencionada acima. Os acessos são todos provenientes do Brasil. No MS Windows 11 funciona perfeitamente. Os dois dispositivos Galaxy possuem acesso ilimitado à VPN, assinatura Plus. Ambos aparelhos possuem sistema Android e Samsung originais, sem root ou qualquer outra modificação. 

Agradeço desde já e estou à disposição para me auxiliar nesse desafio (porque não encontrei nada relacionado com esse problema no fórum).

At.te


Mendes

[Atualização]
 

No Galaxy Tab S6 Lite o app está operacional, funcionando normalmente. Não houve qualquer intervenção, exceto a atualização automática dos aplicativos pela Google Play e também pela Galaxy Store.

Estou conseguindo me conectar pelo tablet com VPN. 

No Galaxy S23 Ultra permanece com esse "bug".

 

At.te

 

Mendes