VPN ilimitada não funciona mais no celular

[EmersonCO]

Adquiri este o Kaspersky Premium com VPN ilimitada pois precisava de acesso VPN no computador e celular, e funcionou por um tempo. Porém agora no celular minha VPN está como grátis, pedindo assinatura adicional para uso da VPN, alegando que minha assinatura não cobre. Como resolver?

[Zmoder]

Hmm, tem que validar para quantos dispositivos seu Kaspersky Premium é, porque se for somente para 1 dispositivo e você já instalou anteriormente em outro dispositivo, ele não vai ser instalado no celular.

Valide entrando na sua conta My Kaspersky colocando e-mail e senha vá em DISPOSITIVOS e veja a quantidade de dispositivos conectados na sua licença, se tiver cheia, faça a desconexão de alguns até dar o espaço para você instalar essa assinatura no seu Celular.

Para desconectar dispositivos da sua conta aqui está um tutorial: Como desconectar um dispositivo de sua conta

Se mesmo assim o problema persistir, acho melhor contatar o suporte diretamente por aqui: Suporte Kaspersky

[KarDip]

19 hours ago, EmersonCO said:

Adquiri este o Kaspersky Premium com VPN ilimitada pois precisava de acesso VPN no computador e celular, e funcionou por um tempo. Porém agora no celular minha VPN está como grátis, pedindo assinatura adicional para uso da VPN, alegando que minha assinatura não cobre. Como resolver?

Se a sua assinatura do Kaspersky Premium com VPN ilimitada foi ativada corretamente, mas a VPN no celular está pedindo uma assinatura adicional, isso pode estar relacionado a problemas de sincronização entre sua conta e o aplicativo no dispositivo móvel. Aqui estão os passos para resolver:

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1. Verifique sua assinatura na conta My Kaspersky

• Acesse o site My Kaspersky e faça login.
• Confirme se a assinatura Premium com VPN ilimitada está ativa e vinculada à conta usada no celular.
• Certifique-se de que a validade da assinatura cobre o período atual.

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2. Atualize o aplicativo no celular

• Abra a Google Play Store (Android) ou a App Store (iOS) e verifique se há atualizações para o aplicativo Kaspersky e o módulo VPN.
• Atualize ambos para garantir que você tenha a versão mais recente.

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3. Refaça o login no aplicativo Kaspersky

• No aplicativo Kaspersky do celular:
  • Vá para Configurações.
  • Faça logout da conta conectada.
  • Faça login novamente com a mesma conta usada na compra.
• Isso força a sincronização dos dados da assinatura.

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4. Limpe os dados do aplicativo (se aplicável)

• No Android:
  • Vá para Configurações > Aplicativos > Kaspersky VPN.
  • Clique em Armazenamento e selecione Limpar dados.
  • Reabra o aplicativo e faça login novamente.
• No iOS, apenas desinstale e reinstale o aplicativo.

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5. Teste o acesso VPN no computador

• No computador, abra o Kaspersky Premium.
• Acesse a VPN e veja se o status está ativo como ilimitado.
• Se também houver problemas no computador, pode ser necessário ativar manualmente a licença (próximo passo).

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6. Ative manualmente a licença na VPN

• No celular, abra o aplicativo de VPN diretamente (caso esteja separado do Kaspersky Premium).
• Vá para Configurações > Gerenciamento de Licença.
• Clique em Usar assinatura existente e faça login na conta My Kaspersky.

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7. Entre em contato com o suporte técnico

• Se o problema persistir, envie uma solicitação pelo portal de suporte Kaspersky ou pelo próprio aplicativo:
  • Acesse Configurações > Suporte > Reportar um problema.
• Explique o problema, incluindo detalhes da conta e comprovante de compra.

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Esses passos devem corrigir o problema de sincronização da assinatura. Caso contrário, o suporte técnico poderá auxiliar a corrigir falhas específicas na sua conta ou assinatura.