Merhaba. Geçtiğimiz ay VPN aboneliği almıştım ancak otomatik yenilenme bana sorulmadan tanımlanmış. Bu ay hesabımdan ücret çekemediği için premium üyeliğim sonlanmış. Hesabım kısmından aboneliği kaldırmaya çalıştığımda, "Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra deneyin" gibi bir uyarı veriyor. Hesabımdan ödeme bilgilerimi kaldırmaya çalıştığımda ise önce aboneliğimi kaldırmam gerektiği uyarısı alıyorum ancak bildiğiniz üzere aboneliğimi iptal edemiyorum. 

Abonelik sayfasında VPN bölümünde "Sonraki yenileme: fiyat verileri indirilemedi" yazıyor. Sağındaki güncelleme butonuna tıklayınca herhangi bir düzelme olmuyor. Destek talebi gönderdim ancak 2 gün oldu dönüş olmadı.

Bu durum ile ilgili hiçbir şekilde dönüş alamadığım için kendim çözebilmek adına, nasıl olsa iade edebilirim diyerek yeni bir VPN aboneliği satın aldım. Bu kez sorunlu VPN aboneliği hesabımda durmaya devam ediyor ve aldığım yeni abonelik ek olarak hesabımda görünüyor. Sorunlu abonelik devre dışı kısmında ve hiçbir şekilde hesabımdan kaldıramıyorum. 

Durumla ilgili bir destek talebi daha oluşturdum, az önce aldığım aboneliği de iade talebini de dahil ederek. Sorunum 1 iken 2 oldu. 

On 3/16/2024 at 9:57 PM, Nobody90 said:

Geçtiğimiz ay VPN aboneliği almıştım ancak otomatik yenilenme bana sorulmadan tanımlanmış.

Abonelik yenileme kendi kendine olan bir şey değil. Satın alırken size otomatik yenileme açık butonu açık kapalı şeklinde onay butonu var. Bunu dikkate almayıp ilerleyip satın aldığınız için otomatik yenileme süre bittiğinde hesabınızda ücret tahsil edilir ve yenilenir.

On 3/17/2024 at 2:29 AM, Nobody90 said:

Bu durum ile ilgili hiçbir şekilde dönüş alamadığım için kendim çözebilmek adına, nasıl olsa iade edebilirim diyerek yeni bir VPN aboneliği satın aldım.

Zaten aktif bir probleminiz varken yeni bir lisans almanızdaki amacınız neydi? Yeni aboneliği kullanmak istemiyorsanız neden aldınız?

 

On 3/17/2024 at 2:29 AM, Nobody90 said:

Durumla ilgili bir destek talebi daha oluşturdum, az önce aldığım aboneliği de iade talebini de dahil ederek. Sorunum 1 iken 2 oldu. 

Buradan sadece yönlendirme yapabiliriz. Konunun çözümü sadece destek talebinize geri dönüş ile olacaktır. Buradan ilgili yerlerde doğru bilgilerle bildirdiyseniz sorununuz çözülecektir:

https://support.kaspersky.com/tr/b2c/tr

Telefon veya Eposta desteği ile sorununuzu çözmeniz gerekmektedir.

Bunların dışında siizn yapabileceğiniz işlemleri aşağıda veriyorum kontrol edin:

https://support.kaspersky.com/consumer/faq-for-home-products#how-to-make-request-for-refund

https://support.kaspersky.com/consumer/faq-for-home-products#how-to-cancel-auto-renewal

https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/tr-TR/95218.htm