Ventana de configuracion no se abre

[angelg]

Tengo kaspersky endpoint security 12.5 en windows 11 23h2 y no se abre la ventana de configuración. Cuando doy click al icono de la bandeja del sistema se abre y se vuelve a cerrar.

[Vimaro]

Gracias por su mensaje. Puede por favor aclarar cómo administra la protección en ese computador Windows 11 y si este comportamiento es reiterado en todos los equipos?

Adicionalmente, ¿si intenta iniciar la interfaz de Kaspersky Endpoint Security desde el menú inicio, se presenta el mismo comportamiento?

Brindar información detallada, nos permitirá entender mejor su escenario para brindar un adecuado diagnóstico. Quedamos atentos a las respuestas solicitadas.

 

[angelg]

En cualquier variante no abre la ventana de configuración, sin embargo se encuentra en la bandeja de sistema y se actualiza diariamente.

Solo me ocurre ene este equipo.

Edited May 9 by angelg

[Caos]

Hola,

¿Como esta administrado el equipo (vía Kaspersky Security Center, Cloud, ..) o no esta administrado?

Tienes que facilitar mucha más información para que podamos intentar ayudarte, con esa escasa información, te recomiendo que abras un ticket de soporte en el Company Account, envíales el getsysteminfo (gsi) del equipo en cuestión.

Saludos

 

[angelg]

Es local, realmente no lo puedo administrar porque no me abre la ventana de configuracion

[Caos]

Hola,

Abre un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account, envíales el getsysteminfo (gsi) del equipo para que lo revisen los técnicos de Kaspersky.

Cómo generar un informe con Get System Info
https://support.kaspersky.com/sp/common/diagnostics/3632

Descarga: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.56.exe

Saludos