Update der Signaturen schlägt seit dem Update auf Kaspersky Security 10 für mobile Endgeräte SP4 MR1 Update 1 fehl

[Tom]

Hallo, habe auf einigen Geräten testweise KES für Android Service Pack 4 MR1 (10.8.1.16) installiert und auf keinem der Geräte ist anschließend ein Datenbanken Update über das KCS möglich. Erhalte am Gerät nur die Fehlermeldung

Update der Antiviren-Datenbanken fehlgeschlagen Server: mdm.irgendwas.com Fehler: 3

oder

Update der Antiviren-Datenbanken fehlgeschlagen Server: mdm.irgendwas.com Fehler: 5

Bei allen anderen Versionen funktioniert es weiterhin problemlos (10.7.1.47, 10.7.2.1601, 10.8.0.81). Richtlinie verwenden alle die Gleiche und sie wird auch übernommen. Bei Geräten die Internetzugang haben und das Update direkt über die Kaspersky Server beziehen funktioniert es problemlos. Die KSC Version ist KSC10 SP3 10.5.1781. Tom Edit: Noch zur Info. Die Clients verbinden sich alle über einen Update-Agent.

[alexcad]

... habe auf einigen Geräten testweise KES für Android Service Pack 4 MR1 (10.8.1.16) installiert und auf keinem der Geräte ist anschließend ein Datenbanken Update über das KCS möglich.

Hallo Tom, bitte überprüfe doch mal die Informationen im Zertifikat und im Installationspaket nach dieser Checkliste https://support.kaspersky.com/de/9793 Da es mit den anderen Versionen funktioniert, lassen sich die Ports vermutlich als Fehlerursache ausschließen. Grüße Alex

[Tom]

Hallo Alex, danke für den Tipp. Leider ist da auch kein Fehler zu finden. Hab inzwischen ein Ticket aufgemacht. Vielleicht ist ja bereits ein Problem bekannt. Gruß Tom

[alexcad]

... Hab inzwischen ein Ticket aufgemacht. Vielleicht ist ja bereits ein Problem bekannt.

Hallo Tom, gerne die Ticketnummer hier posten, dann können sich andere mit diesem Problem darauf beziehen. Und natürlich auch gerne die Lösung kommunizieren. Grüße Alex

[Tom]

Hallo Alex, die Ticketnummer ist INC000010729975 Sollte eine Lösung gefunden werden poste ich sie natürlich hier :wink: Gruß Tom

[alexcad]

Sollte eine Lösung gefunden werden poste ich sie natürlich hier :wink:

Hallo Tom, nichts mehr gehört - inzwischen gibt es KS4Mobile 10SP4_MR2 https://community.kaspersky.com/b2b-deutschsprachiges-benutzer-forum-65/info-kaspersky-security-10-fuer-mobile-endgeraete-sp4-mr2-steht-zur-verfuegung-3312 Grüße Alex

[Tom]

Hallo Alex, danke für die Info. Der Support ist immer noch beim Suchen. Aber habe gerade die neue Version installiert und so wie es aussieht funktioniert damit das Update wieder. :slight_smile: Werde es noch ein wenig testen und falls es bei mehreren Geräten problemlos gehen sollte das Ticket schließen lassen. Grüße Tom

[PeterK]

Hallo, habe die aktuellste Version eingespielt (KESM 10.8.2.43 auf Nokia 7.1 mit Android 9), und trotzdem kommt noch immer Fehler 5 bei der Update-Aufgabe. Synchronisation geht ohne Probleme, Standardports für Sync und Update auf der Firewall identisch freigeschalten. Hat jemand weitere Ideen oder Infos vom Support? Liebe Grüße Peter

[Tom]

Hallo, vom Support habe ich nichts mehr gehört da das Ticket geschlossen wurde nachdem es mit der neuen Version funktioniert hat. Tom

[PeterK]

Hallo, ein Nachtrag. Unser SecurityCenter ist in Version 11.0.0.1131. Wir haben vom Support zwei DLLs fürs SecurityCenter bekommen, eingespielt, jetzt funktioneirt Sync und Update wie ein Glöckerl. Liebe Grüße Peter