Trojan.Win64.Miner. gen, работа с заявкой

[elvostr]

Антивирус обнаружил вредоносное ПО, создана заявка INC000012976846. Как происходит общение по созданной задаче? Заявка направлялась на чат, но к моменту создания инцидента чат уже не работал. Какие мои дальнейшие действия?

[kmscom]

Вы создали запрос в Личном Кабинете портала My Kaspersky ?

[Friend]

Здравствуйте, @elvostr ,
Ждите ответа специалиста Лаборатории Касперского на электронную почту, которую вы указали при создание запроса - INC000012976846. Вам направят инструкции для решения проблемы или запросят дополнительные данные для анализа и предоставления вам решения данной проблемы.

[elvostr]

Создала, сообщение о заявке пришло в почту, заявка INC000012976846

[elvostr]

Понятно, спасибо