total security [MOVED]

[jussara]

Boa tarde. Comprei o total security para 5 dispositivos, mas no androide ele diz que o dispositivo está em risco pq não tem duas instalações que são contratadas à parte:  “status de proteção da internet” e “proteção em tempo real”. O Total security não cobre tudo?

[Guest]

Boa tarde. Comprei o total security para 5 dispositivos, mas no androide ele diz que o dispositivo está em risco pq não tem duas instalações que são contratadas à parte:  “status de proteção da internet” e “proteção em tempo real”. O Total security não cobre tudo?

Olá @jussara , tudo bem?

Poderia nos fornecedor mais detalhes da situação, como:

• Você comprou a licença diretamente no site oficial da Kaspersky? Site Oficial

• Você já possui uma conta no portal My Kaspersky? Se você ainda não cadastrou, lhe informo que recomendo que crie uma conta no My Kaspersky onde você poderá associar a sua licença e distribuir elas entre os aplicativos, você pode criar aqui

• Quando você baixou o aplicativo da Kaspersky na loja oficial “Play Store” você inseriu a licença em alguma etapa ou entrou com a conta Kaspersky (caso você tenha)?

• Poderia nos fornecer uma foto da tela do Kaspersky no dispostivo Android para facilitar a resolução do problema?

Respondendo a sua pergunta: sim o Kaspersky cobre tudo até o limite de dispositivos que você comprou no caso 5 dispositivos.

Aguardo o seu feedback para entender melhor a sua solicitação e tentar lhe auxiliar a resolver o problema.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

[jussara]

Comprei a licença no site oficial. Instalei no notebook e o Android já aparece nos dispositivos do my kasperky. Inseri a licença sim mas não apareceu a imagem do total security. Aparece a versão gratuita

 

[Guest]

Comprei a licença no site oficial. Instalei no notebook e o Android já aparece nos dispositivos do my kasperky. Inseri a licença sim mas não apareceu a imagem do total security. Aparece a versão gratuita

 

Olá @jussara , tudo bem?

Poderia nos fornecer uma imagem? Pois dessa forma facilita para auxiliar a resolver o problema.

De qualquer forma para auxiliar você recomendo que veja a página de suporte do produto Kaspersky Internet Security (que é o aplicativo do Kaspersky para o Android) no link abaixo.

Ativar uma versão Premium do aplicativo

Veja as seguintes abas: Ativar a versão Premium usando uma assinatura detectada para a sua conta My Kaspersky ou Para ativar a versão Premium usando um código de ativação.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

[jussara]

Bom dia. Já enviei a imagem 2 vezes. 

[Guest]

Bom dia. Já enviei a imagem 2 vezes. 

Olá @jussara, tudo bem?

Não recebemos nenhuma imagem.

Para que os componentes “status de proteção da internet” e “proteção em tempo real” funcionem você precisa:

1. Entrar com a sua licença no aplicativo ou entrar com a conta do My Kaspersky
2. Dar permissão necessária ao aplicativo clicando na tela central do APP onde provavelmente está com a cor amarela

De qualquer forma para auxiliar você recomendo que veja a página de suporte do produto Kaspersky Internet Security (que é o aplicativo do Kaspersky para o Android) no link abaixo.

Ativar uma versão Premium do aplicativo

Veja as seguintes abas: Ativar a versão Premium usando uma assinatura detectada para a sua conta My Kaspersky ou Para ativar a versão Premium usando um código de ativação.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

[jussara]

Para ativar o total security no android eu baixo o Kaspersky Internet Security?

[jussara]

não tem como eu esclarecer essa dúvida por telefone?

[Guest]

Para ativar o total security no android eu baixo o Kaspersky Internet Security?

não tem como eu esclarecer essa dúvida por telefone?

 

Olá @jussara, tudo bem?

Exatamente, não existe Kaspersky Total Security para android, o aplicativo oficial para proteção no Android é o Kaspersky Internet Security, então todos os usuários do Kaspersky utilizam esse app para a proteção do smartphone. Eu acredito que você deva ter baixado o APP errado, como o “Kaspersky Security Cloud” por isso está acusando a falta da instalação de dois APP’s a parte, porém o que a sua licença do Kaspersky Total Security cobre e tem o direito de instalar é o Kaspersky Internet Security.

Segue o link para baixar o APP na Play Store: Kaspersky Internet Security

Você poderá entrar em contato com o suporte técnico da Kaspersky através dos seguintes canais:

Portal

(abrindo um ticket para atendimento)

My Kaspersky 

 

Chat
Horário de atendimento
Seg - Sex 09:00 - 21:00 (horário local)
Suporte Aqui

 

Telefone
Horário de atendimento:
Seg - Sex 09:00 - 21:00 (horário local)
Suporte Aqui

 

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

[jussara]

É que eu comprei o total security para 5 dispositivos pensando em colocar em 1 notebook e três smartphones. não vai servir, então? Vou ter que comprar a versão premium?

 

[Guest]

É que eu comprei o total security para 5 dispositivos pensando em colocar em 1 notebook e três smartphones. não vai servir, então? Vou ter que comprar a versão premium?

 

Olá @jussara , tudo bem?

A licença que você comprou irá servir para o notebook e tanto para os dispositivos Android.

Não há a necessidade de comprar outra licença.

Conforme te orientei no post acima, basta baixar o aplicativo correto na Play Store dos dispositivos Android.

Segue o link para baixar o APP na Play Store: Kaspersky Internet Security

Basta baixar, instalar e entrar com a sua licença (ou com a conta My Kaspersky) e o produto será ativado normalmente.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

[jussara]

Entendi. Muito obrigada.