Tela azul ao baixar torrents (Qbittorret) com o Kaspersky Total Security instalado

[alexandrebr]

Olá.

Nos últimos dias eu tenho enfrentado tela azul (BSOD) enquanto estou baixando torrents e usando normalmente o pc. O computador simplesmente trava e recebo uma tela azul com a informação DPC WATCHDOG VIOLATION. Eu havia instalado a última atualização do Windows 10 (x64) e pensava que o problema estava ocorrendo por bug do Windows. Entretanto, mesmo após reverter a instalação, o problema de travamento persistiu. Instalei uma versão anterior do QBittorrent e, ainda assim, o problema continuou. Também, atualizei o KTS para a versão 21.x (usava a versão 20.0.14.1085(m)) e não obtive solução para as telas azuis.

Bem, ocorre que, depois de desinstalar o KTS e o Kaspersky Security Connection usando o Kavremovr e reiniciar o pc, consegui permanecer navegando, vendo vídeos e, simultaneamente, baixando meus torrents sem qualquer problema. 

Baixei a ferramenta WhoCrashed para verificar com mais facilidade o que os arquivos Minidump queriam dizer e, no último travamento, antes de desinstalar o KTS e o KSC, o WhoCrashed gerou este relatório:

 

Windows version: Windows 10, 10.0, version 1909, build: 18363
Windows dir: C:\windows
Hardware: ASRock, X370 Taichi
CPU: AuthenticAMD AMD Ryzen 5 1600X Six-Core Processor 8664, level: 23
12 logical processors, active mask: 4095
RAM: 17108209664 bytes (15,9GB)
 

On Fri 20/11/2020 17:58:04 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\windows\Minidump\112020-8875-01.dmp
This was probably caused by the following module: amdppm.sys (amdppm+0x206c) 
Bugcheck code: 0x133 (0x1, 0x1E00, 0xFFFFF8020F771358, 0x0)
Error: DPC_WATCHDOG_VIOLATION
file path: C:\windows\system32\drivers\amdppm.sys
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: Processor Device Driver
Bug check description: The DPC watchdog detected a prolonged run time at an IRQL of DISPATCH_LEVEL or above. This could be caused by either a non-responding driver or non-responding hardware. This bug check can also occur because of overheated CPUs (thermal issue). 
The crash took place in a Microsoft module. The description of the module may give a hint about a non responding device in the system

 

On Fri 20/11/2020 17:58:04 your computer crashed or a problem was reported

crash dump file: C:\windows\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: klids.sys (klids+0x23f90) 
Bugcheck code: 0x133 (0x1, 0x1E00, 0xFFFFF8020F771358, 0x0)
Error: DPC_WATCHDOG_VIOLATION
file path: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.2\Bases\klids.sys
product: Coretech Delivery
company: AO Kaspersky Lab
description: Network Processor [fre_win10_amd64]
Bug check description: The DPC watchdog detected a prolonged run time at an IRQL of DISPATCH_LEVEL or above. This could be caused by either a non-responding driver or non-responding hardware. This bug check can also occur because of overheated CPUs (thermal issue). 
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: klids.sys (Network Processor [fre_win10_amd64], AO Kaspersky Lab). 
Google query: klids.sys AO Kaspersky Lab DPC_WATCHDOG_VIOLATION

 

6 crash dumps have been found and analyzed. A third party driver has been identified to be causing system crashes on your computer. It is strongly suggested that you check for updates for these drivers on their company websites. Click on the links below to search with Google for updates for these drivers: 

klids.sys (Network Processor [fre_win10_amd64], AO Kaspersky Lab)

If no updates for these drivers are available, try searching with Google on the names of these drivers in combination with the errors that have been reported for these drivers. Include the brand and model name of your computer as well in the query. This often yields interesting results from discussions on the web by users who have been experiencing similar problems.

 

Queria a ajuda dos colegas pois gostaria de saber se há um problema generalizado do KTS ou do KSC com aplicativos de Torrent e qual seria a melhor solução a adotar no meu caso. 

Obrigado desde já.

Att.,

Alexandre Maciel

[Augusto Pedroso]

Eu tive o mesmo problema, e não consegui resolver, por sinal tive problemas com o Qbittorrent e o utorrent.
Comecei a usar o deluge mas não gosto muito dele

[alexandrebr]

Eu tive o mesmo problema, e não consegui resolver, por sinal tive problemas com o Qbittorrent e o utorrent.
Comecei a usar o deluge mas não gosto muito dele

Você experimentou desinstalar o Kaspersky Secure Connection (VPN) usando o Kavremovr? 

Eu fiz isso e acredito que seja a solução. Pelo menos nos últimos 2 dias não tive mais BSOD, mesmo tendo baixado uns 40GB por meio do QBittorrent. 

Até o próximo domingo eu vou baixar mais um monte de coisa aleatória para me certificar de que, de fato, o problema está no uso de programas de torrent quando o KSC está instalado.

[Augusto Pedroso]

Eu tive o mesmo problema, e não consegui resolver, por sinal tive problemas com o Qbittorrent e o utorrent.
Comecei a usar o deluge mas não gosto muito dele

Você experimentou desinstalar o Kaspersky Secure Connection (VPN) usando o Kavremovr? 

Eu fiz isso e acredito que seja a solução. Pelo menos nos últimos 2 dias não tive mais BSOD, mesmo tendo baixado uns 40GB por meio do QBittorrent. 

Até o próximo domingo eu vou baixar mais um monte de coisa aleatória para me certificar de que, de fato, o problema está no uso de programas de torrent quando o KSC está instalado.

Vou tentar, eu achei que era hardware, fiquei dois ou três dias testando peças, valeu!!!

[alexandrebr]

Eu tive o mesmo problema, e não consegui resolver, por sinal tive problemas com o Qbittorrent e o utorrent.
Comecei a usar o deluge mas não gosto muito dele

Você experimentou desinstalar o Kaspersky Secure Connection (VPN) usando o Kavremovr? 

Eu fiz isso e acredito que seja a solução. Pelo menos nos últimos 2 dias não tive mais BSOD, mesmo tendo baixado uns 40GB por meio do QBittorrent. 

Até o próximo domingo eu vou baixar mais um monte de coisa aleatória para me certificar de que, de fato, o problema está no uso de programas de torrent quando o KSC está instalado.

Vou tentar, eu achei que era hardware, fiquei dois ou três dias testando peças, valeu!!!

Eu também desmontei boa parte do pc, inclusive porque os travamentos, num dado momento, devem ter impactado no endereçamento de hardware e isso fez com que uma das portas SATA da minha placa-mãe não detectasse o disco que nela estava plugado.

Quando retirei a bateria da placa a porta voltou a funcionar, mas os travamentos continuaram. Foi aí que resolvi desinstalar o Kaspersky Total Security por completo para testar. Os travamentos pararam e, em face disso, voltei a instalar o KTS e, logo em seguida, com o Kavremovr, desinstalar apenas o Secure Connection. Eis que aparentemente o problema foi sanado. 

[Augusto Pedroso]

Eu tive o mesmo problema, e não consegui resolver, por sinal tive problemas com o Qbittorrent e o utorrent.
Comecei a usar o deluge mas não gosto muito dele

Você experimentou desinstalar o Kaspersky Secure Connection (VPN) usando o Kavremovr? 

Eu fiz isso e acredito que seja a solução. Pelo menos nos últimos 2 dias não tive mais BSOD, mesmo tendo baixado uns 40GB por meio do QBittorrent. 

Até o próximo domingo eu vou baixar mais um monte de coisa aleatória para me certificar de que, de fato, o problema está no uso de programas de torrent quando o KSC está instalado.

Vou tentar, eu achei que era hardware, fiquei dois ou três dias testando peças, valeu!!!

Eu também desmontei boa parte do pc, inclusive porque os travamentos, num dado momento, devem ter impactado no endereçamento de hardware e isso fez com que uma das portas SATA da minha placa-mãe não detectasse o disco que nela estava plugado.

Quando retirei a bateria da placa a porta voltou a funcionar, mas os travamentos continuaram. Foi aí que resolvi desinstalar o Kaspersky Total Security por completo para testar. Os travamentos pararam e, em face disso, voltei a instalar o KTS e, logo em seguida, com o Kavremovr, desinstalar apenas o Secure Connection. Eis que aparentemente o problema foi sanado. 

Boa, ainda não executei os testes, mas essa semana ainda farei.

Valeu!!!

[alexandrebr]

@Augusto Pedroso, por curiosidade, sua placa-mãe tem Wifi? Pergunto porque aqui voltou a ocorrer o problema depois que reativei o Wifi (Intel Dual Band Wireless-AC 3168). O WhoCrashed continua dizendo que a tela azul aconteceu por conta do klids.sys (Network Processor [fre_win10_amd64], AO Kaspersky Lab). O driver do wifi está atualizado, assim como o do bluetooth.

 

EDIT

Não tem jeito. Com o KTS instalado, QBittorrent rodando, se eu começar a transferir arquivos do SSD para um disco externo o travamento ocorre inevitavelmente. Pensei houvesse me livrado do problema, mas, pelo visto, a Kaspersky precisa se esforçar para entregar um produto em perfeito funcionamento. 

No mais, criei um ticket e estou aguardando solução.

 

[Augusto Pedroso]

Eu fiz o procedimento que você indicou, tô utilizando e não deu mais problema, pelo menos não até agora.

Minha placa não tem wi-fi.

 

Poxa espero que consiga resolver, pois o seu procedimento me ajudou bastante, descobri que dá erro com o Utorrent tem, falando nisso.

[alexandrebr]

@Augusto Pedroso, eis a resposta do suporte.

 

Bom dia,

Obrigado por aguardar nosso retorno.

Sua solicitação foi encaminhada aos nossos desenvolvedores, e um problema de bug foi criado, essa falha está prevista para ser corrigida na versão 2021 MR3.

Como uma outra solução, evite utilizar o client qBittorrent e substitua por algum diferente, como, por exemplo, o qBitorrent.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniência. Qualquer dúvida estamos a disposição.

 

A sugestão não faz sentido, mas, pelo menos, há uma expectativa de que corrijam o problema, o qual, aqui, acontece mesmo com a versão de 2020. 

[Augusto Pedroso]

Interessante, a nova atualização deve sair agora em janeiro/fevereiro né?

 

Aqui realmente não aconteceu mais estou o usando o qbittorrent normalmente, foi só tirar o secure connection mesmo.

Mas espero que resolvam mesmo, porque lembro que já fazia um tempo que ficava recebendo umas mensagens do kaspersky de “ataque de rede bloqueado”, creio que esteja relacionado com o torrent

[alexandrebr]

@Augusto Pedroso, eis a resposta que recebi do suporte.

 

Bom dia,

Recebemos uma informação de nossos experts. O bug que estava causando ao BSOD foi corrigido.

Por gentileza atualize o banco de dados do Kaspersky, reinicie o computador e verifique se o problema ainda ocorre. Se ocorrer novamente, nos especifique os passos que realizou no computador até a tela azul ocorrer.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

 

Eu estou usando a versão 2020. Está tudo instalado, inclusive o Secure Connection, e, pelo menos até ontem, baixei mais 30GB de torrents com o QBittorrent e não tive travamento. Vou ficar monitorando no decorrer da próxima semana para me certificar da resolução. Ademais, foi-me dito que isso vale para as versões 2020 e 2021.

[Augusto Pedroso]

@Augusto Pedroso, eis a resposta que recebi do suporte.

 

Bom dia,

Recebemos uma informação de nossos experts. O bug que estava causando ao BSOD foi corrigido.

Por gentileza atualize o banco de dados do Kaspersky, reinicie o computador e verifique se o problema ainda ocorre. Se ocorrer novamente, nos especifique os passos que realizou no computador até a tela azul ocorrer.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

 

Eu estou usando a versão 2020. Está tudo instalado, inclusive o Secure Connection, e, pelo menos até ontem, baixei mais 30GB de torrents com o QBittorrent e não tive travamento. Vou ficar monitorando no decorrer da próxima semana para me certificar da resolução. Ademais, foi-me dito que isso vale para as versões 2020 e 2021.

Eu deixei mesmo sem o secure connection, até porque eu não esta o utilizando mesmo. Mas espero que o erro não aconteça novamente contigo. Aqui ficou tudo normal.