Teclado y ratón desactivados

[antonio quintana]

hola  buenos  dias  tengo un inconveniente   con su producto , al instalarlo  en mi pc   este me desactivo el teclado y el mouse  y no se que hacer si alguien  me puede colaborar gracias

 

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Indica versión de sistema operativo y versión exacta del producto K. instalado.

 

Saludos.

[antonio quintana]

El equipo es un Windows 11 y tiene todas las actuales

[harlan4096]

¿Y la versión de Kaspersky instalado? ¿KTS, KIS? ¿Kaspersky Estándar, Plus?

[harlan4096]

Prueba lo siguiente:

 

1.- Desde un sistema que si funcione teclado y ratón, baja la imagen del Disco de Rescate de Kaspersky.

 

2.- Genera la imagen en un pendrive USB.

 

3.- Arranca el sistema afectado desde el pendrive USB.

 

4.- Una vez ya en el entorno de Kaspersky, ve a System Tools -> USB Recovery

 

5.- Pulsa en [Start Scan], una vez terminado, pulsa en [OK] y luego en [Close]

 

6.- Reinicia el sistema de forma normal, retirando el pendrive USB.

 

Revisa este enlace para las instrucciones/pasos a seguir, están aún en inglés, pero se entienden bien:

 

https://support.kaspersky.com/krd18/tools/14221

 

Saludos.

[antonio quintana]

che lo instale y me reinicio  la maquina  y de hay  se desistalo  los perifericos 

[harlan4096]

¿No habrá ninguna otra aplicación de seguridad instalada en el sistema?

 

¿Seguiste los pasos? ¿Siguen sin funcionar teclado y ratón?

[harlan4096]

Prueba el paso 3 de este post: