supprimer un abonnement car déjà un abonnement

[Rytco]

Bonjour

J'ai pris un abonnement pour 1 ordinateur . Ma compagne voulant le même , j'ai acheté pour 5 ordinateurs pour tous les appareils de la maison.

Il est impossible de contacter Kaspersky pour faire annuler la première commande et se faire rembourser.

Rien n'indique le processus. Il n'y a pas de chat ?

En cas de non réponse, ce sera direction **********  à la fin de l'abonnement.

[Berny]

@Rytco Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Veuillez consulter → Comment se faire rembourser pour un achat d'un produit de Kaspersky

Voici les indications pour contacter le Support Technique :
→ https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr
→ Contactez nous → Application → E-mail → Contacter le Support
→ Type de demande → Activation et licence

L'option Chat est également disponible.

[FREDO78]

Bonsoir,

Kaspersky est joignable par email (24h), tchat ou téléphone. J'ai pu les avoir pour signaler un problème après l'achat d'une licence kaspersky premium en mettant un autre email que j'utilise parfois. Le problème, c'est que j'ai déjà une licence active qui se termine bientôt avec mon autre email. 

Kaspersky m'a dit que si je voulais, je pouvais leur demander d'annuler la dernière licence achetée et reprendre une nouvelle licence en entrant le bon email. Comme je voulais garder le prix que j'avais eu, ils ont basculé mon dernier achat sur mon ancienne licence. 

Ils sont donc plutôt souples et réactifs une fois que tu as le support.