Sistema de suporte é propositalmente montado para cairmos em um Loop

[fedallatorre]

Estou tentando acessar o chat de suporte, mas aparentemente o sistema é montado para sempre cairmos em um loop sem conseguir contatar ninguém. 

Clico em "Entre em contato com o suporte", ele me direciona para a página onde devo preencher os dados sobre o problema. Após isso ele apenas dá soluções, sem me dar a opção de entrar em contato com um atendente (mesmo dentro do horário de suporte), apenas me dando, de novo, a opção de "entre em contato com o suporte", retornando para a página inicial onde tenho que reiniciar o processo. 

Eu já estava querendo cancelar e pedir reembolso, mas agora tenho certeza que quero isso. Dá para ver que o sistema foi montado propositalmente dessa forma.